質量信號

一般認為，率先引入優質經驗產品的企業會通過花費性廣告或較低的價格等方式，來傳遞高質量的信號，使低質量企業在重複購買的條件下難以模仿。

花費性廣告可以顯示質量。這是因為，高質量產品會帶來重複購買，而低質量產品提供者因擔心未來的損失而使廣告開支得不償失，因此不會模仿。有些企業雖然面臨重複購買的可能性很小，但仍然利用廣告作為質量信號。例如IBM在諮詢業務(以提供電子商務管理解決方案為主要諮詢業務)方面，對廣告的投資就很高，其中不乏花費性廣告(比如，《21世紀經濟報道》2004年2-3月的整版廣告)。此外，一些北美的移民諮詢公司在20世紀90年代中期剛進入中國時也頻頻推出花費性廣告。

在消費市場中，消費者的每一次購買都是一次獨立的決策過程，產品的銷量意味着選擇產品的人數，也意味着肯定產品質量的消費者，因此產品的銷量是重要的產品質量信號，市場中經常會出現各種機構發佈的銷量排行榜，在購物網站上存在銷量排行幫助消費者選購，就連視頻網站也存在點擊排行。

在消費市場中，產品的評價同樣是重要的質量信號，根據親身使用的經驗，機構或個人會評價產品的優劣，這些評價是對產品質量最直接的反饋。由於產品評價的重要性，媒體會製作專門的評測欄目介紹產品質量，甚至對產品打分，為消費者的選擇提供幫助，企業也樂於為媒體提供產品表現自身對產品質量的自信，例如在汽車行業每當發佈重要車型時，汽車廠商都會組織試駕活動，邀請媒體和個人親身體驗產品。

根據信號傳遞規律，通常情況下，信號越清晰越有利於消費者理解和接收，對消費者越有效信號質量就越高。

信號的質量取決於消費者對信號的敏感性，越敏感的信號對消費者越有效。 ^[1]