負面信息

英文：Negative information

中文拼音：fù miàn xìn xī

廣義地説，信息就是消息。一切存在都有信息。對人類而言，人的五官生來就是為了感受信息的，它們是信息的接收器，它們所感受到的一切，都是信息。而負面信息是信息的子集，負面信息則是信息的一層外殼。負面信息是信息論中的一個術語，常常把消息中不好的、壞的、消極的一面內容稱為負面信息。廣義地説，負面信息就是負面消息。

負面信息是指對企業的形象、產品、品牌帶來不良效果的各類信息，隨着互聯網的發展，信息化的大環境給企業帶來了或多或少的不利信息，都稱為負面信息。

負面信息的傳播方式多種多樣、手勢、眼神、語言、文字、圖表、圖形和圖像等所表示的多種方式，其主要是通過媒介傳播的 包括網絡、電視、海報、報紙等等。21世紀是信息時代。信息技術將在信息資源、信息處理和信息傳遞方面實現微電子與光電子結合。智能計算與認知、腦科學結合等，其應用領域將更加廣泛傳播和多樣給人類帶來全新影響。其中網絡成為第4代信息強勢媒體21世紀負面信息傳播承載的主要主體。

1.新聞負面；

2.搜索引擎負面(包括百度快照和百度關鍵詞聯想，相關搜索)；

3.各大論壇博客負面；

4.網上商城評價負面；

1.競爭對手同行惡意詆譭和降低對手在行業裏的權重和權威。從而給消費者心理注入一些對企業不良的信息，直接造成經濟上的損失和品牌的影響；

2.客户與企業交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)；

3.網絡黑社會，專門通過蒐集製造企業負面信息敲詐勒索企業。

負面信息負面影響主要包括兩個方面：一方面是對他們所服務的對象做誇大其詞虛假的宣傳誤導消費者；另一方面,就是對競爭對手的商業信譽造成的損害,比如侮辱誹謗、捏造事實、誇大對方的產品缺陷等等。

一個企業的負面事件，一夜之間傳遍全部互聯網已經是很輕易的事件，因為一個事件使一個著名企業湧現危機甚至面臨破產都相對不再是偶爾景象。因為互聯網具備高度得凋謝性和交互性，而且很多網站都能宣佈信息、為一切流傳信息和宣佈觀念的人開拓了一個簡直與不受限制的空間。 虛偽信息在網絡的泛濫給企業或個人帶來的傷害對比起傳統媒體來説有過之而無不及，報紙電視等媒體的信息承載量，事件效應遠遠不如互聯網媒體，而且互聯網的負面信息具有持久性，現實中的媒體已經不再熱炒的相關事件，但是互聯網上可能在以幾何數增長負影響。

負面信息的排除一般是公司企業需求比較多.有時為企業的客户的誤解.或是競爭對手的惡意攻擊.或者是在網絡上搜索和企業相關的關鍵詞時會出現少量或大量的負面信息.這些負面信息對企業的破壞力相當大.如何消除這些負面信息,讓網民在搜索時找不到這些負面信息就變得很重要.

1、負面信息排除的主要方法為搜索引擎優化的辦法,即SEO.通過優化正面信息的網頁,提升他們的排名來達到擠掉負面信息的網頁.在搜索某詞時前幾頁找不到或稀釋負面信息.比如優化某一個詞,以達到前五頁沒有任何的負面信息.這種優化方法最常見及可行。但難度為如果有某條負面信息權重較高，排名較靠前時，就特別有難度。比如一個詞的負面信息在前五頁有二十條。通過優化的方法，達到了只有一條負面信息。理論上是已經完成了90%多了。但如果這條負面信息仍然在第一位，那這項優化工作就等於沒做任何工作。需要提升50條正面信息一起超越第一條負面信息。這裏的難度有多大可想而知。而如果第一條的負面信息是由一內行操縱，雙方用的工作量技術含量一致的話，那基本上就沒法超越了。

在激烈競爭的市場經濟環境中，企業賴以生存和發展的內外部條件均充滿變數，因此，給企業造成損失的風險事件和威脅企業持續經營的網絡負面信息時有發生。網絡負面信息是企業全局性、根本性的危機，有一個潛伏、形成、爆發和恢復的過程，既有其危險和窘迫的一面，也存在着機會的一面，也就是説，在網絡負面信息形成和爆發的過程中，始終存在着可以把握和轉化的機會。企業如何對網絡負面信息進行防範、預測、控制和處理，採取何種策略和措施把握網絡負面信息的轉化機會，儘可能的減少網絡負面信息影響損失，以保證企業安全運行，維護企業持續經營，下面將從企業安全有效防範及處理網絡負面信息的角度，依據企業網絡負面信息的演變過程，分別從企業網絡負面信息的防範、網絡負面信息的預控和網絡負面信息的處理三個方面進行探討。

隨着信息技術的發展不斷深入，以及企業活動網絡空間的進一步擴大，活動內容的日益豐富，企業的內外部環境變化的日趨頻繁，網絡負面信息發生的頻率也相應增加。網絡負面信息防範主要是儘可能減少危機損失或將危機損失控制在可以承受的範圍內，危機防範是網絡負面信息預控的前提，而企業對決策風險的評估是網絡負面信息防範的重要組成部分。如果企業管理當局在其進行各種決策，對決策對象存在的風險進行充分的分析和正確的估量，並按照科學的決策程序進行決策，其本身就是對由於盲目決策而造成意外風險損失的有效防範。決策風險可以説是企業最大的風險，決策風險防範應成為企業網絡負面信息防範的重點。

企業網絡負面信息防範應主要從以下兩個方面開展：

1、建立和完善企業網絡負面信息防範機制。一方面，應成立網絡負面信息防範控制網絡，除了可以成立企業網絡負面信息管理機構外，還可以結合企業內部經濟責任單位和業務區域劃分情況，建立危機區域控制中心，各控制中心應配置控制人員，明確其責任，並建立相應的考核制度；另一方面，應制定網絡負面信息控制制度，使其成為企業內部控制制度的重要組成部分，控制制度的核心是要根據各個控制對象，制訂科學合理的控制標準和危機監測、信息反饋機制等，以便於將危機防範落實到實處。

2、實施有效的網絡負面信息防範措施。網絡負面信息防範措施主要是針對企業高風險經濟活動領域或業務活動的特點，事先所作的一些網絡負面信息防禦性安排。一方面應建立企業決策制衡機制，決策是企業管理的關鍵，為了防範盲目或錯誤決策，企業應完善治理結構，加強決策層成員之間的制衡與約束，並建立決策負責制度，從而促使決策者謹慎而負責地行使決策權利；另一方面應重視和藉助企業外部獨立機構的意見，企業在生產經營活動、危機管理和各項決策中，聽取和吸收外部企業危機管理專家的建議會有助於降低錯誤判斷率，減少企業運行和決策中的風險。

網絡負面信息預控是企業解決網絡負面信息的關鍵環節，是對企業發生網絡負面信息的危險性及其程度進行動態的分析與預測，並對引起企業網絡負面信息的內在隱患採取針對性的措施和辦法，化解或阻礙網絡負面信息不利的變動趨勢，力求避免或延緩其發生。其主要作用有：可以使企業管理當局及時掌握企業的安全狀況和變動趨勢，強化網絡負面信息管理意識；即使企業發生網絡負面信息影響的趨勢已不可避免，也可以起到預先警示作用，促使企業提前做好應對和處理網絡負面信息的準備，以免當網絡負面信息爆發時失去處理危機的主動權。企業網絡負面信息預控應重點作好以下方面的工作：

開展企業網絡負面信息的預警工作。網絡負面信息預警是對企業網絡負面信息發生的可能性，進行多角度分析判斷，並及時發出危機警告的過程，其主要目的是督促企業儘早作好預防和應對網絡負面信息的準備。企業網絡負面信息不是孤立的，網絡負面信息預警工作首先應從影響面廣的經濟危機、行業危機和重大事件的觀察、分析與檢測着手；其次，應時刻關注企業網絡負面信息的早期信號，如企業的異常網絡負面信息虛假的信息出現。最後，運用適合的網絡負面信息處理模型如刪除網絡負面信息。

當企業網絡負面信息程度升高，危機爆發無法避免時，網絡負面信息處理如何化轉危機、扭轉敗局的系統工程，這是一項艱鉅而複雜的工作，涉及面廣，極富挑戰性。企業管理當局面對危機、敗局，要鎮定自若、沉着應對、保持主動科學的決策，適時化劣勢為優勢，化危機為機會，走出困境，力爭反敗為勝。處理網絡負面信息是一項系統工程，處理的過程包括相互聯繫的基本步驟和若干必要的環節，在危機處理中應認真對待每一個必經的步驟，忽視任何一個環節，都可能產生不利影響，甚至導致處理失敗。企業應成立網絡負面信息專門處理小組或跟危機公關公司合作以方便收集相關資料、判斷形勢，採取正確的指導方針，選擇合適的解決方案。

網絡負面信息處理的關鍵是要明確重點，注意策略，應重點作好以下三方面工作：

1、抓住處理網絡負面信息的重點。企業網絡負面信息中需要處理的問題千頭萬緒，雖説對所有問題和各方面都不能疏忽，但對其重點應給予更多的關注。抓住重點，就是要明確找出引發企業網絡負面信息的主要根源以及影響網絡負面信息處理的全局問題。網絡負面信息在不同企業所引發的主要根源雖不盡相同，要認真分析，其中必然存在起決定作用的因素，只有針對主要根源，並將其根源與外部表現同時處理，才會達到預定目標。

2、注意處理網絡負面信息的戰略和措施。企業在網絡負面信息處理中，為達到處理目標應採取主動進攻的戰略，在處理網絡負面信息行動中，既要注意機會成本、社會期望值，又要兼顧企業的承受能力；在解決各種問題時，既要滿足解決眼前矛盾的要求，又要立足企業的長遠發展。企業處理網絡負面信息是化危轉機的過程，如何抓住機遇、化險為夷，就必須十分注意具體策略的運用。

3、調動相關利益部門和人員的積極性。網絡負面信息是企業全局性、深層性的危機，對其進行處理，不僅責任重大、任務艱鉅，而且涉及各方的利益。因此，在處理網絡負面信息過程中，應充分調動各方的積極性。企業網絡負面信息處理的專職部門一定要有強烈的責任感，處理問題應公開透明，企業其他部門和全體員工要積極支持與配合，形成患難與共，羣策羣力，擺脱困境的整體氛圍。另外，處理網絡負面信息僅僅依靠企業內部資源是遠遠不夠的，還必須充分利用外部資源，尋求外部支持。

企業應以對網絡負面信息處理過程及其性質的深入分析為依據，將網絡負面信息的防範、網絡負面信息的預控和網絡負面信息的處理有機地結合起來，企業管理當局面對網絡負面信息，要沉着應對，適時化劣勢為優勢，化危機為機會，走出困境，保證企業安全運行，維護企業持續經營。

負面信息的處理是指針對惡意競爭，給貴公司帶來的搜索引擎（網絡）負面信息、網絡蓄意誣陷等負面信息的處理。

為保護自己權益，當民事權利被侵害的時候，可以通過權利保護方法分公力救濟和私力救濟來處理維護權益。危機公關公司具有一定的網絡媒體內部人脈資源，可以通過聯繫他們處理，負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制。

可以利用自己的公關督促司法部門，並通過技術竭力配合網監，進行有效網絡取證，獲得有效的合法賠償。

優勢：容易取得公信力，有利於取得行業地位，適合知名企業，適合知名站點，對貴方有利。

劣勢：過程複雜，投入大，結果司法執行難

公關處理與法律處理能點相似，它是通過法律處理辦法在沒有得到法院判決的情況下，進行證據等資料的蒐集 (如 :內容抓取 ,IP判斷 /攔截 ,圖片截取 )，來提高我們的談判籌碼，進行商業談判，從而達到貴公司的應有的結果。

優勢：靈活，徹底。

劣勢：被動，成本較高。

在沒有得到法院判決的情況下，針對惡意競爭的站點，服務器進行暴力實施，從而達到貴公司要求的結果。（只真對個人，活小型網絡站點，沒必要的時候不必使用）

優勢：靈活，機動，泄憤。

劣勢：反覆性，涉及法律界限。

在沒有得到法院判決的情況下，對方的站點，擴大媒體宣傳，利用危機公關公司有關技術，提高網站這個的用户體驗值，競爭到對方站點的前面，根據網民對網絡的使用習慣，進行有效的處理，從而擴大正面宣傳，減少負面通過網絡所代來的曝光率，從而達到貴公司目的結果。

優勢：實施靈活，簡單，快捷。

劣勢：不能完全沒有曝光。

在司法機關得到判決書後，或者經過商業談判有結果後，還有在各個搜索引擎出現，危機公關公司將通過有關的網絡技術對對方的信息進行直接刪除。以保護我方利益。

利用搜索引擎排名技術，將正面的信息優化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據網民對搜索引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎帶來的曝光率。據有關統計報告顯示：當搜索引擎的用户，使用關鍵詞搜索時，搜索結果的訪問比例，90%集中在首頁，97%集中在前三頁，集中在前十頁的有99.4%。

特點：

1.針對於出現大量負面，為了減少媒體轉載曝光率。

2.處理速度快，對於大量負面信息刪除成本相對低

3.利用正面品牌效應有利於維護好減少負面信息再次出現的影響

採用羣發，blog羣建 ,wiki羣建,BBS羣發，軟件羣發等網絡推廣搜索引擎營銷手段壓制負面信息，降低影響。

利用搜索引擎排名原理，模仿負面信息內容，在相同平台上原創內容提高權重替換掉該負面信息，對於替換法需要我們的正面內容SEO表現高於負面信息的SEO數據才能產生替換，此方法對於SEO技術要求比較高。

通過搜索引擎作弊技術使負面信息違反搜索引擎收錄規則，使搜索引擎判定其為作弊而除掉此信息，此方法主要針對可以回覆的平台，比如論壇和博客等，網絡危機公關公司可以利用比如堆砌關鍵詞使其違反搜索引擎允許的範圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動將其除掉。

直接在可以回覆的負面信息平台，回覆大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對於有些惡意詆譭信息，可以在企業官網發表法律聲明，同時在第三方平台和負面信息回覆中發表，強調追究法律責任，引導輿論方向。

1.分析負面信息的平台和SEO數據

2.準備十多篇圍繞目標關鍵詞的原創內容素材

3.根據要求選取合適的第三方平台

4.在選取的第三方平台發佈原創信息

5.查詢跟進壓制效果

6.反饋評估修正負面壓制處理計劃

《危機公關之負面信息處理（第一版）》提供了新鮮生動的建議激動人心。穿過層層時髦術語，論述出負面信息危機處理“終極真諦”。互聯網信息化時代中的重要案例分析，展示了可以學習的成功經驗和應該避免的錯誤決策將成功者的經驗與失敗者的教訓呈現出來，目的在於提示在危機出現前，適時發現，及時化解；危機出現後，沉着應對，轉“危”為“機”。本書囊括了政府、企業、媒體、公眾、品牌、誠信、政治、經濟、法律、生態、文化等諸多行業和領域的負面信息處理危機公關案例，極具新穎性、實用性和指導性。針對每個人——從個人門市到財富500強企業——的重要負面信息危機處理暗示、提示和技術，使用社會化交際網絡幫助達成商業目標讓企業在行業內佔據領先地位，從而獲得品牌收益。

1. 快速的響應、處理準確；

2.反思吸取教訓；

3.具備完善的處理機制。