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語音查詢
鎖定
語音查詢功能是一項在一定情況下比手動輸入的方便的連接電子信息的方式，在生活中最常見的有：電話語音查詢，手機語音撥號。其主要用於像開車和手腳不方便的等情況。
- 中文名
- 語音查詢
- 主要功能
- 事件功能
- 也被稱
- 為交互式語音應答系統
語音查詢系統介紹
語音查詢功能在各行業中都有非常實際的應用，諸如我們經常接觸的電話銀行業務，可以通過統一的接入代碼，查詢銀行賬號裏的當天交易記錄、歷史交易記錄、賬户餘額等，才外，還有快遞公司包裹到貨情況查詢、航班或火車班次查詢、企業的工資及考勤查詢、高校的學生成績查詢等等，都有很廣泛的應用。所謂語音查詢即客户藉助移動電話或者固定電話，按語音提示，按下預置的按鍵，進入語音系統，查詢相關信息。語音查詢功能是語音羣呼系統的主要功能之一，也被稱為交互式語音應答系統。
語音查詢主要功能
（一）語音羣呼系統之語音查詢包含的主要功能：
語音羣呼系統操作簡單，用户可以非常簡便地根據自己需要，定製各種語音查詢功能：
（1）事件功能：比較常見的事件比如：業務操作調用、資料獲取查詢、密碼修改或獲取等；事件功能允許在流程中自定義事件並綁定與流程按鍵操作當中，支持各種事件調用和編寫（如socketAPI，包，函數，存儲過程等）；啓用各流程時，流程的屬性放置在系統當中，依照客户交互式的應答，事件會自動加載。
（2）識別語音、報讀文本：系統能夠做到智能向客户播放各種組合的數據，能自動進行文本-語音的轉換及語音的自動識別，支持先進的ASR技術及TTS技術。
（3）驗證個人密碼：為了加強客户個人隱私的保護，當個人密碼從座席轉移過來後，由用户和座席人員組成對話方式，成功驗證後，可再轉回坐席上。
（4）支持多種語言的語音播放並提供編輯錄音功能。
（5）通過標準的ADO和ODBC接口，語音羣呼系統的數據庫能夠快速與各類大型數據庫交換數據，實現數據的快速存取。能夠訪問本地的LAN網絡及遠端WAN網絡之數據庫。還可以經過專門的程序對數據進行查詢、修改、刪除及增加等常規操作。
（6）在語音導航菜單為多層的情況下，用户可以藉助快捷鍵一鍵進入任何深度的菜單，還可以再播放語音過程中選擇播放中斷或者不中斷等操作。語音羣呼系統的這一自動應答功能，方便用户通過按鍵的選擇及系統語音提示，達到與系統互動交流的目的。用户可以從密碼識別、直接輸入客户ID號碼、速撥、連續撥打等功能中，通過安檢選擇自己需要的按鍵方式。
（7）系統支持複雜條件的統計和查詢業務，可以進行數據導出及打印操作，此為語音羣呼系統的業務統計及查詢功能。
（8）用户可做數據導出及打印操作，能夠進行復雜條件下的話務量統計及查詢作業，此為系統的話務統計及查詢功能。
（9）支持傳真功能。
（10）兼容網絡通信。
（11）支持定製數據庫存儲過程、設置數據庫SQL語句。
（12）支持程序運算功能。
（13）支持電話會議、電話轉移、外呼、傳真等功能。
（14）支持專家座席、電腦座席和電話座席。
（15）支持輸入電話數字、選擇功能菜單。
（16）語音信箱功能支持。
（17）支持播放動態文件、文本轉語音TTS、錄製/播放聲音等。
（18）多種語言兼容。
（19）來電顯示支持。
（20）支持定製語音流程
（21）提供測試接口及數據庫連接，支持各種數據庫：TXT、EXCEL、ACCESS、SQL SERVER、SYBASE、ORACLE等。
（22）支持同時接入多電話客户
（23）兼容多種接入方式：支持VOIP呼出、PBX呼出、SS7七號信令呼出、ISDN數字一號信令呼出、SS1一號信令呼出及模擬線呼出等。
（二）語音羣呼之語音查詢功能廣泛適用於以下領域：
