詹姆斯·赫斯克特

他還是《服務利潤鏈和服務平衡點：改變遊戲規則》(The Service Profit Chain and Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game)的作者之一。他是兆聯商學院的名譽教授，從1965年起就在兆聯商學院執教，曾教授的課程有服務管理學、商業政策、市場營銷、商業物流管理和通用管理學。哈佛商學院出版社出版的多部有關服務專題的錄像教材中均有他的身影。

他又和別人合作製作一部互聯網教材《實現突破性的服務》 (Achieving Breakthrough Service)。他還是為經理們度身定做的光盤《服務的成功》(Service Success)的作者之一，並且參與了一個遠程學習試驗。該試驗由東京技術學院(Tokyo Institute of Technology)和日本教育部推出，進行教學方法的研究。

《公司文化與經營業績》