視頻直播購物運營和服務基本規範

2020年第一季度，全國電商直播超過400萬場，網絡零售對消費的促進作用進一步提升。疫情期間，依賴線下客源的企業和商家遭受巨大沖擊，“直播帶貨”展示了巨大優勢，解決供銷難題，刺激消費復甦。

數據顯示，有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。消費者拒絕直播購物的主要顧慮是“擔心商品質量沒有保障”和“售後問題”，這兩大因素分別佔比60.5%和44.8%。網友詬病“直播帶貨”存在誇大其詞、假貨太多、魚龍混雜等主要問題。 ^[2] 

中國商業聯合會副會長張麗君表示，直播購物服務使銷售服務生動、直觀、有趣，更重要的是傳播及時而廣泛，具有爆發力和感染力。但直播問題也在顯現，包括虛假宣傳、低級趣味、產品質量等，都直接影響直播購物的商業信譽和消費者的感受。規範直播購物服務的團體標準，將滿足市場和消費者的需求，規範消費和經營行為。

中國商聯媒購委副秘書長、標準工作組組長孫之升指出，《標準》的條款會充分尊重經營者自主經營的各項權利，尊重消費者的各項權利。“對於《標準》的內容，我們把目光放遠未來5-10年，既要適應當今經濟發展需要，更要前瞻性引領行業更長遠發展，借鑑吸納國際標準要素，為其升國標和國際標準做準備。” ^[3] 

2020年6月19日，首部全國性直播電商標準《視頻直播購物運營和服務基本規範》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》兩項團體標準制定研討會舉行。 ^[3] 

截止2020年6月，專家對《標準》徵求意見稿再次進行了完善和補充修改，並已在中國商聯媒購委官方微博更新繼續徵求意見，聽取一線廣大企業和消費者意見。 ^[3] 

2020年7月，《視頻直播購物運營和服務基本規範》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》正式實行。 ^[1] 

2020年7月29日，國家市場監管總局發佈《市場監管總局關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見（徵求意見稿）》。 ^[1] 

《視頻直播購物運營和服務基本規範》中，將參與社交媒體和視頻直播購物經營者相關的義務進行了統一規定，並對社交媒體和視頻直播購物從業人員的相關培訓、持證上崗等進行了明確，此外，還明確了特定崗位從業人員應具有相應的從業資格證，經理人應取得由媒體購物行業主管機構核發的從業資格證。當然，針對特殊的參與人員“主播”，《規範》也明確了較為嚴格的准入條件，即：

《規範》中對於消費者保護有更為明確和細化的規定。例如，在第４條總體要求中，明確了

同時，將“商品質量”作為一個單項在８個條文中予以了明確，如經營者有對確定銷售的商品進行審查的義務，並需確認相關資質；商品説明書必須符合國家標準的要求；特殊商品時需要明確批號、出廠及質保期、注意事項等；對外包裝的明確要求；進口商品的還需要明確原產地、代理商進口商或經銷商等的信息；無產品質量合格證明、説明書的可拒付貨款且可無條件退貨等。除此之外，還明確了售後服務管理應符合商品SB/T 10401-2006售後服務評價體系的要求。 ^[4] 

李佳琦認為，這個制度是必須要有的，因為沒有制度是不成方圓的。

薇婭表示，我覺得電商直播在我看來是個向上的力量，它裏面有很大的發展空間，如果你不給做一個規範制度，他未來怎麼樣你也不知道，我們要包容心，但也要給他一定的約束力。 ^[5] 

中國商聯媒購委副秘書長孫之升表示，標準將引領我國直播購物和網絡購物行業的發展方向，有效杜絕直播行業亂象、重塑行業生態，全面規範直播購物領域的市場秩序。 ^[6]