行為管理

行為管理是關於如何管理一個團體或企業的。它是一個自然的管理過程，而不是一個系統或一項技術(Fow1er，1990)。它也是關於在企業環境中的管理，也就是説在其內部和外部環境中 ^[1] 

行為管理不僅與管理者有關，也與企業中每個人都息息相關。它否定了只有管理者才對他的團隊表現負有責任的文化假設，而用責任是由管理者和團隊成員分擔的觀點取而代之。從某種意義上説，管理者們應該把向他們彙報的人們當做顧客，因為他們提供了管理上的貢獻和服務。管理者和他們的團隊共同對結果負有責任，也共同涉及以下活動：在做什麼和怎樣做上取得一致，檢測工作表現，以及採取行動。

行為管理的過程是一個工作狀況管理整體方法中的一部分，與組織中每個人都有關。

行為管理是管理者和他們所管理的個人和團隊共同執行的管理程序。它是基於合同而不是命令的管理原則，當然這並非意味着沒有必要將高度的行為期待寫進合同。 ^[1] 

行為管理是建立在目標、知識、技能、能力要求、工作情況進展和個人發展計劃相一致的基礎之上的。它涉及到共同且持續的個人工作表現與目標、要求、計劃、協議、改進的落實和更長期發展計劃相對照的審視和評價。

行為管理是一種方法：通過在一個公認的計劃目標、標準、能力要求的框架中去理解和實施管理行為，進而使整個企業及其中的團隊、個人得到更好的發展。行為管理也是一個過程：對目標達成共識，用一種增加達到短期和長期目標可能性的方法來管理和發展人們。流水線管理可以體現和運作這個過程。正如菲爾波特 (Phi1pott)和謝帕德(Sheppard)1992年所下的定義："行為管理的基本目標就是建立一種文化，在這種文化中，個人和團隊都對企業持續發展進步和他們自己的技能和貢獻負責。" ^[1] 

1、它將整體目標分解為個人、團隊、部門和分項目標； ^[1] 

2、它有助於分析整體目標；

3、它是個持續和進化的過程，過程中行為與時俱進；

4、它的執行依靠協議和合作而不是控制或脅迫；

5、它在改進行為的要求和方法上一致；

6、它鼓勵個人行為的自我管理；

7、它要求的管理方式是公開且誠實的，並鼓勵上下級間的雙向溝通；

8、它要求持續不斷的反饋；

9、反饋環節使個人在工作中獲得經驗和知識，並用以修正合作目標；

10、它以公認的目標作為標準來衡量和評價行為；

11、它對所有員工都適用，且不是簡單地把行為和金錢獎勵掛鈎