蘇寧互聯

2014年第一季度，蘇寧進行了大規模組織架構調整，除了設立商品經營總部和運營總部兩大經營總部之外，還設立紅孩子、PPTV、滿座網、電訊、物流、金融、Lindex等八大直屬獨立公司，而“蘇寧互聯”就是八大公司之一。

“蘇寧互聯”在經營層面被授予自主權，將獨立進行產品開發和市場運營。蘇寧2013年成立的硅谷研究院將為“蘇寧互聯”產品的設計和開發提供技術支持。

所謂移動轉售業務，是指從擁有移動網絡的基礎電信業務經營者購買移動通信服務，重新包裝成自有品牌並銷售給最終用户的移動通信服務。通俗地説，就是蘇寧等虛擬運營商把移動、聯通、電信等基礎電信運營商的業務重新包裝成蘇寧自身的移動業務，例如“170”號段的部分手機號碼、手機套餐可能由蘇寧來經營，叫做“蘇寧號”，而不是“移動號”、“聯通號”。 ^[2] 

2013年10月蘇寧與中國聯通、中國電信兩大運營商就移動通信轉售業務最終簽署合作協議。2014年第一季度，中國移動也與蘇寧簽訂了移動通信轉售協議。蘇寧將採用170號段為消費者服務，其中“1700”為中國電信的轉售號碼標識，“1705”為中國移動，而“1709”則為中國聯通。

工信部相關數據顯示，到2015年底，中國移動通信轉售業務用户將達到5000萬，佔移動通信市場份額的3%。隨着4G網絡時代的來臨，這些都會為虛擬運營商提供機遇。

蘇寧互聯2015年2月14日將正式上線1705號段的4G資費套餐，這意味着國內虛擬運營商正式步入4G轉售時代，與此同時，蘇寧互聯也將成為國內首家三網全運營的通信運營商。

據瞭解，這次蘇寧互聯首發4G套餐系列產品共有2檔，均為搭配純靚號與智能機組合發售，針對中高端人士走差異化路線。這兩檔的資費產品都是24個月的合約期套餐，國內被叫免費，贈送來電顯示。666元套餐搭配的1705靚號是AAA號段的靚號與AABB、ABCD靚號，其中AAA號段的靚號的A可以選擇0、1、2、3、4、5、7。而888元的套餐搭配的1705靚號與666元的套餐搭配的靚號形式一致，只不過AAA的號段靚號之中的A可以選擇6、8、9，同時也可以選擇666元的套餐靚號。 ^[3] 

依託上下游資源、運營商合作優勢、互聯網布局戰略，蘇寧在虛擬運營方面將重點從產品、增值、專業、體驗四大維度打造蘇寧特色服務產品。

產品服務方面，提供更加親民的“資費套餐”。除了語音、短信、流量等基礎產品外，還將疊加增值服務內容。

增值服務方面，提供更加廣泛的“交叉補貼”。蘇寧將把自身擁有的資源與移動通信業務相結合，繼而向用户提供豐富多樣的補貼政策。譬如，針對蘇寧易購客户端、PPTV開展購卡贈流量活動，易付寶支付享受話費補貼等增值服務。確保在視頻、音樂等數字化內容需求爆發式增長的趨勢下，消費者可通過蘇寧以極具性價比的資費觀看到PPTV視頻、電子圖書等相關內容。

專業服務方面，提供更為專業的“工作手機”。蘇寧與上游供應廠商、物流合作伙伴、合作商户等聯合定製“工作手機”，方便合作伙伴隨時隨地在線查看銷售、價格、庫存、物流等經營數據，提高營運效率、降低成本，滿足其企業管理、個性化使用等多樣需求。

體驗服務方面，提供O2O融合式體驗服務。蘇寧全面打通線上線下，實現了O2O模式穩健運營，讓消費者既享受到線上便利性，也可以享受遍佈全國1600多家門店諮詢、售後等優質實體服務。此外，蘇寧還可以通過建設PC網廳、手機掌廳實現7x24小時在線服務，滿足用户隨時隨地的需求。

蘇寧連接“雲”和“端”的智能管道，是蘇寧線上線下購物、金融理財、社交休閒、視頻娛樂等多項服務整合的橋樑。

連接了用户社交、娛樂、生活、購物、財富等各種世界，在蘇寧互聯創造的移動互聯世界裏，隨時隨地無界互聯。

蘇寧互聯是傳統運營商模式的變革者，也是中國移動互聯網模式的創新者，蘇寧互聯將創建更加簡單、無縫的連接。

在發展移動通信轉售業務方面，蘇寧擁有三大優勢：

1、蘇寧作為國內3C產品最大的銷售商，不僅在手機等移動通信產品領域擁有廣泛的消費羣體，而且與消費者有着有效順暢的溝通，對消費者的實際需求有着更為清晰地瞭解。

2、線上線下資源豐富。蘇寧連鎖網絡覆蓋海內外600多個城市和地區，擁有1600多家門店，將逐步設立品牌專區與專櫃，安排服務專員為消費者提供開卡、充值、諮詢等業務；線上電子商務——蘇寧易購位居行業前三，SKU超過300萬，會員數量達3000多萬，擁有易付寶第三方支付工具、餘額理財產品，在線服務便捷。所以，蘇寧以線上線下優勢資源為消費者提供購物、金融理財、社交休閒、視頻娛樂等多項服務，可以極大增強用户黏性與體驗性。

3、蘇寧與三大運營商良好合作關係建立已久，在發展過程中，雙方已從單純的產品銷售合作向互聯網時代多渠道、多業務合作轉變，強化渠道、運營商在通訊產業生態圈中的分工協作。

所以，蘇寧依託自身龐大的零售業務和互聯網產品資源，將打通移動通信與自身會員、積分、視頻、金融、支付、數據、物流、客服、供應鏈等體系資源，催生出一系列豐富多樣的增值服務。

蘇寧發佈其虛擬運營商品牌，命名“蘇寧互聯”，全面進軍移動轉售業務。2014年1月份蘇寧獲得虛擬運營商牌照以來，一直馬不停蹄進行相關業務籌備工作。蘇寧互聯已經開始籌備組建電訊客服團隊，用以保證其客户服務質量。

蘇寧互聯客服中心將負責大陸地區所有客户的相關服務，以提升客户滿意度為目標，並且7×24小時為顧客提供專業、標準的業務諮詢、辦理、服務建議、回訪及電話營銷等服務，蘇寧互聯用户可以撥打服務熱線享受貼心服務。

蘇寧互聯初步計劃組建上百人的客服團隊，未來將達到千人規模。客服中心未來將提供電話諮詢、網上自助、短信自助、在線支持、掌中營業廳、Email、雲信平台等多渠道接觸，結合互聯諸多的產品元素，所提供的服務內容也會更加豐富。

蘇寧互聯客服中心人員已經陸續到位，團隊建設基本完成。蘇寧互聯將對客服人員進行專業培訓，確保每位客服人員具備專業的客服知識和較高的服務素養，以優質的服務和良好的精神面貌為客户提供精準到位的服務。

蘇寧積極申請虛擬運營牌照、拿到牌照後發佈獨立品牌、組建大型客服中心等種種跡象來看，其移動轉售業務已經形成蓄勢待發局面，先發制人意圖明顯。 ^[4] 

2013年1月8日，國家工業和信息產業化部發布《移動通信轉售業務試點方案》（徵求意見稿），意味着封閉多年的虛擬運營牌照即將放開。 ^[4] 

2013年12月26日，國家工信部於發放首批虛擬運營商牌照，首批獲得牌照的企業確定為11家。首批獲得牌照的企業包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯信、京東、北緯通信、萬網誌成、迪信通、分享在線網絡技術、話機世界數碼連鎖集團、巴士在線控股有限公司。 ^[5] 

2014年1月29日，國家工信部於發放第二批批虛擬運營商牌照，第二批獲得牌照的企業包括蘇寧雲商、國美電器、深圳市愛施德股份有限公司、廈門三五互聯科技股份有限公司、蘇州蝸牛數字科技股份有限公司、中期集團有限公司、長江時代通信股份有限公司和遠特（北京）通信技術有限公司。 ^[6] 

2015年8月6日蘇寧雲商旗下通訊公司在南京召開發佈會，正式對外發布蘇寧通訊公司品牌——蘇寧互聯。並與華為、三星、榮耀、魅族、奇酷等手機品牌合作，啓動蘇寧818手機節。 ^[7] 

新的蘇寧互聯定位包括通訊手機零售、虛擬運營商轉售業務、互聯網內容產品三方面，而蘇寧互聯將藉助蘇寧的線上線下資源，在O2O發力。 ^[7]