胡芳

女，漢族，1974年5月生，1992年畢業於江西省九江市技工學校，1994年8月來深加入華潤萬家有限公司。從一名基層員工，先後擔任春風店主管、經理助理、店總經理。她以自己嚴謹的工作作風和勤勉肯幹的實幹精神，帶領所有員工奮發努力，團結協作，創建了一個作風嚴謹，團結向上，充滿朝氣的門店。幾年來，在胡芳的帶領下，春風店的所有員工外塑形象，內修氣質，在工作中抓商品質量、食品安全，以真誠的服務面向廣大顧客朋友，春風店成為華潤萬家一扇對外展示優質服務的窗口。

胡芳同志1994年初到深圳，加入到華潤萬家。零售行業是一個她從未接觸過的行業，與之前所學習的機械專業相差甚遠，但她並沒有畏懼，而是迎頭趕上，靠自己的勤奮學習，積極參與公司舉辦的各類培訓活動，並利用業餘時間參加了深圳商業學校商場管理專業的學習，從一名普通的基層員工，一步一個腳印，不斷進取，從優秀員工到部門主管、經理助理、直到擔任店總經理，在她的帶領下，春風店獲得華潤萬家有限公司多項榮譽：收銀員多次奪取華南區收銀業務競賽第一名；在2006年間，奪取三次銷售大户獎；三次卓越服務獎；春風店的生鮮是華南區的樣板店，並培養出一批優秀的零售專業管理人才。為了提高服務水平，胡芳同志長期堅持以鄧小平理論和“三個代表”思想為指導，牢固樹立科學發展觀，通過多種形式定期組織員工開展學習宣傳《消費者權益保護法》、《勞動法》、《女職工權益保障法》等相關法律法規，積極維護消費者合法權利，鼓勵員工保護自身合法權益，提高員工處理問題的應變能力的綜合開素質，拓展了服務範圍。胡芳同志將公民道德教育、職工道德教育作為員工的必修課，積極配合公司和社區開展“社會主義榮辱觀”學習。通過學習，員工們紛紛在工作崗位上以“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻”的標準來要求自己的一言一行，堅持做有理想、有道德、有文化、有紀律的員工。

華潤萬家春風店重點從“節能”和“降耗”兩方面進行規範管理和技術改造。在胡芳的帶領下，循環經濟、節能和降耗的意識，已經成為華潤萬家春風店所有員工的一種共識：一是積極開展活動，宣傳循環經濟，創建節約型社會。春風店全力推行環保飯盒、環保購物袋、舊電池回收，今年又推出月餅盒回收等系列舉措，倡導綠色環保。春風店通過對空調冷凍泵（220KW）、冷卻泵（132KW）、風櫃系統採取安裝變頻器的措施，實現節能40%以上，因節能以後用電負荷減小，分店報停變壓器2台（每台變壓器每年基本電費36萬元），整體安裝後每年約節省電費及基本電費210萬元。2006年分店將三、四樓250W金滷燈改為135W無極燈，將超市一、二樓的金滷燈改為28WT5節能燈，改造完後每年約節省電費80萬元。三是更新設備，減少廢氣排放。

2005年下半年春風店將用油的遠大空調改為特靈用電空調，改造後每年約節省費用151萬元，同時減少廢氣排放，提高市區生活環境，定期進行空調系統的水質處理和空調末端的清洗，改善空調系統的換熱效果，保持空調系統的製冷效果，以節省空調能耗，並根據季節氣候的變化調整中央空調主機的開啓數量和大小，避免空調的浪費。四是加大改造力度，不斷深化節能工作。今年下半年春風店計劃對冷鏈系統機組改造，改為並聯機組，以提高機組的製冷能效，預計投資約50元，年節約電費約20萬元。同時，計劃今年將在春風店做中央空調冰水蓄冷改造項目，此項目是通過晚上電網用電低谷時間給水製冷，在白天電網用電高峯期時再將冷水的冷量給商場供冷，主要目的是錯峯用電，保持電網負荷的穩定，提高整個電網的效率。預計投資100萬，年節約電費約30萬元。循環發展沒有止境，節能降耗工作任重道遠。實踐證明，華潤萬家春風店在胡芳店總經理的帶領下，實施發展節能技術、培養節能意識、發展循環經濟，產生了明顯的經濟效益和社會效益，實現了經濟效益和社會效益的統一。

人性化關懷顧客，以顧客為中心“以人為本，以德為魂”是胡芳的服務理念。胡芳始終堅持“以顧客為中心，真誠為顧客着想，關心顧客的利益，衷心服務於顧客”。在胡芳的帶領下，春風店堅持“熱心、細心、貼心、耐心”的服務宗旨，以求最大限度的滿足顧客的要求和他們的利益，達到提供人性化服務的目標。事實證明，這樣做贏得了廣大顧客的青睞，也贏得了超市持續穩定的發展。春風店是羅湖區零售業的一個窗口，最早作為深圳市市場食品准入管理試點商場，建檢測室，堅持每天抽蔬菜農藥殘留和肉類含水量檢測，確保消費者的食品安全，維護消費權益，被羅湖區消委會授予“誠信消費監督站”榮譽，2005年度榮獲羅湖區總商會“熱心會員”稱號，並在2006年月，榮獲廣東省評選的“百城萬店無假貨”先進單位。

胡芳積極帶領春風萬家的員工成立了華潤萬家春風義工隊，積極協助街道義工聯和社區義工隊做好春風路一帶居民的幫扶工作。從2000年春風萬家開店至今，每年中秋、春節都對社區的困難户、殘疾人進行慰問。

2007年起，每月第一週的週六，是春風萬家義工隊進社區服務日，為居民提供義診、免費熨衣服、免費修理電器等義工服務，為社區的特困户做一些力所能及的事情，受到春風路一帶居民的一致好評，為構建和諧社區、和諧社會貢獻了自己的力量，2005年胡芳同志榮獲“支持社區工作好領導”榮譽。同時，在胡芳總經理的帶領下，春風店的員工不斷地奉獻愛心，員工累計義務獻血500多人次。2006年度春風店榮獲“深圳市無償獻血榮譽集體”。胡芳還積極組織員工參加公司捐助“希望小學”的活動。

胡芳在一步一步成長的過程中，意志堅定，不氣餒，不在困難面前低頭，敢於挑戰。胡芳同志的付出，換來的是社會對她的肯定，當表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至沓來時，她沒有陶醉於其中，而是立足自己的本職崗位，繼續努力、開拓進取，為建設和諧社會、發展循環經濟、倡導綠色環保、為公司的持續發展貢獻着自己的一份力量。