胡娜娜

她是一位愛上瑜伽的女導遊，閒暇時她就會在瑜伽館、公園練習瑜伽 ^[9]  。

胡娜娜工作室(23張)

2017西湖區第二屆金牌導遊員技能大賽舉行，而曾在第一屆大賽中獲得“金牌導遊”稱號的胡娜娜説，她的秘訣只有一個“愛杭州” ^[3] 

胡娜娜獲得2017年第二屆杭州西湖區金牌導遊，2017年金牌導遊將為杭州龍塢茶鎮代言 ^{[3]  [10]}  。

2018年10月上騰訊頭條報第3201期《中國人的一天》 ^[4]  。

胡娜娜與西湖龍井(27張)

世界互聯網大會《暖——互聯網改變的100張面孔》圖片展亮相烏鎮：講述普通人故事90後杭州網約導遊胡娜娜，國慶期間的工作記錄走紅網絡，被稱為“導遊中的一股清流”。隨着自由行成為風尚，個性化的網約導遊進入大家的視線 ^[6]  。

2019年網約杭州導遊，你找到的可能是“劉詩詩”，她因為長相酷似“劉詩詩”而走紅，專業的技能和貼心的服務更是幫她贏得了口碑 ^[5] 

胡娜娜帶團(33張)

胡娜娜90後網約導遊要向全世界傳遞杭州之美，“她希望可以通過自己的努力，讓大家改變對導遊這個職業的看法，將杭州的美好和文化傳遞給全國乃至全世界的遊客！ ^[2]  ”

胡娜娜在詩詞大會(7張)

2019年參加《江南詩詞大會》第二場江蘇隊VS浙江隊強強對決胡娜娜，西湖區金牌導遊，365天與西湖相伴。 ^[11]  輕輕踏過“煙柳幕桃花”蘇堤春曉，遙望“接天蓮葉無窮碧”的麴院風荷，領略早晨霧氣迷濛的西湖後山……跟着胡娜娜獨創的西湖旅遊路線，聽着她的詩詞講解，坐看雲舒捲，畫船聽雨眠，一同踏上煙雨江南的詩畫旅途，豈不美哉 ^[11]  ？

為表彰和鼓勵先進，2020年1月，杭州“文旅優質服務計劃”認定工作結果發佈會順利召開，經過公開、公正、公平的評選和認定，產生了一批2019“杭州文旅優質服務計劃”優質單位及優秀個人。“杭州文旅優質服務計劃”優秀導遊胡娜娜 ^[7]  。

2020年3月，原本，每年的三四月，是杭州西湖金牌導遊胡娜娜最為繁忙的時候。今年，農曆新年以來的第一單開在了上週末。“過年前想着，這個春節給自己放放假，沒想到，這個假一放就放了那麼久。所以，接到上週末的這個單子，老開心了！”這個東北妹子高興得蹦出了家鄉話 ^[12]  。

胡娜娜在浦江(4張)

2020年4月5日，金牌導遊胡娜娜參加由浦江縣文化和廣電旅遊體育局、浦江縣杭坪鎮人民政府主辦，浦江薛家旅遊開發有限公司承辦的“春風和暢·浦江健康遊暨千萬旅遊券首發式”在杭坪鎮烏漿牡丹園拉開帷幕。現場有舞蹈、走秀、達人推介、漢服樂遊園、鄉村音樂節等活動提升遊園氛圍，還有花藝比拼、詩畫春光攝影比賽、抖音爆點挑戰賽等吸引遊客動手創作。此次春風和暢浦江健康遊系列活動旨在釋放消費需求、提振消費信心、助力旅遊復甦，進一步推動旅遊業、景區、餐飲業發展 ^[13]  。

“宅”家的一個月裏，胡娜娜嘗試錄了一節網課。另外她還受攜程邀請，參與了3月8日中午12點開始的女神節雲遊直播。直播畫面裏，胡娜娜一身温婉的旗袍裝扮，一副黑框眼鏡，手持一個iPad，上面滾動播放着浙江各大旅遊勝地的風景照。畫面每變化一次，胡娜娜便會用甜美的聲音配上一段專業的導遊解説詞 ^[14]  。

胡娜娜帶着10萬人雲遊浙江，從浦江的烏漿牡丹園，到杭州的西泠印社、蘇堤、飛來峯、拱宸橋……截至4月13日，胡娜娜做了5場直播，吸引超10萬人次觀看 ^[14]  。

4月29為期5天的五一小長假即將開啓，“約個嚮導帶你遊”已成為“新寵”。不少“網約導遊”，例如杭州網紅嚮導胡娜娜，她的一日經典講解“攜行江南”，五一檔期已被定滿 ^[15]  。

五一小長假後，文旅消費市場正在逐步復甦。網約導遊胡娜娜，正是省內無數咬牙堅持的一線導遊的縮影。主要帶外省遊客來浙江做定製遊，研學也佔不小的比重 ^[16]  。

娜娜與上海美食節(4張)

9月18日，由上海市文化和旅遊局、閔行區人民政府主辦，閔行區文化和旅遊局等單位承辦的2020“上海美食節”之“江南吃貨節”——新昌天姥唐詩宴·抖音達人帶你遊新昌專場文旅推介活動在上海市錦江樂園舉行，小山城亮相大都市，一時成為上海灘的“網紅”。網紅女主播胡娜娜款款登場，現場發佈“新昌十二時辰”，邀請大家前往新昌賞鼓山夜月，聽新昌調腔，住天姥山居，品天姥唐詩宴 ^[17]  。

胡娜娜在奇妙的漢字(3張)

2021年9月10日胡娜娜登上《奇妙的漢字》的舞台，一首“水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇”，帶現場的觀眾置身在碧水如鏡、波光粼粼的美景中，領略到了西湖安靜柔美的一面；一首“黑雲翻墨未遮山，白雨跳珠亂入船”又描繪出了一幅泛舟湖面，偶遇暴雨的生動場景 ^[20]  。

胡娜娜在杭州文旅新勢力(3張)

2021年9月14日杭網議事廳走近“杭州文旅新勢力”在這裏看見杭州文旅的未來。胡娜娜用特色旅遊路線訴説杭州的獨特魅力，用自己的方式説出文化價值、講好文化故事 ^[21]  。

9月24日-9月26日，由浙江省文化和旅遊廳主辦的2021“詩畫浙江·百縣千碗”旅遊美食推廣活動在“橫店夢外灘度假區”舉行，杭州金牌導遊胡娜娜，作為首批“尋味官”代表，在現場分享了關於“百縣千碗”的感受 ^[31]  。

2021年10月23日，由中共杭州市委、杭州市人民政府主辦，杭州市文化廣電旅遊局聯合拱墅區人民政府、中國絲綢博物館、杭州市運河綜合保護開發建設集團、浙江電視台教科影視頻道承辦的“最江南·杭州味”大運河文化旅遊季系列活動，俄羅斯女詩人唐曦蘭與杭州新生代導遊胡娜娜共同朗誦詩歌，抒寫“運河唐詩之路” ^[22]  。

2022年2月1日，被稱作“東北劉詩詩”的網紅導遊胡娜娜，在杭州錄製了一段新春祝福“無論大朋友小朋友，希望來年都能開開心心。 ^[26]  ”

2022中國旅遊日宣傳暨促進文旅消費系列發佈活動拉開帷幕，由市優秀導遊胡娜娜解讀的宋韻之旅，側重於探索文脈傳承，將南宋官窯的精美古瓷與雷峯塔的傳説娓娓道來，讓廣大市民和遊客足不出户就可以欣賞體驗杭州秀美的自然風光和深厚的人文底藴 ^[24]  。

浙江省文化和旅遊廳在湖州長興太湖古鎮廣場全面啓動2022詩畫浙江文旅消費季，營造行業發展的“春和景明”，邀請了在互聯網行業具有較高人氣的達人@杭州胡娜娜，通過新線路的解讀，介紹浙江新的旅遊線路，以及以文旅行業為來浙江的遊客，提供的豐富品味生活 ^[25]  。

2022年7月19日，詩畫浙江夏日文旅推介走進福州，杭州市優秀導遊胡娜娜積極推介浙江文化和旅遊資源，讓福州市民領略不一樣的詩意江南，浙江杭州、寧波、温州等11個地市在現場展示了各地最具代表性的非遺傳統技藝，如杭州藍印花布印染技藝、常山喝彩歌謠、紹興越劇等，現場還設置了生動有趣的互動打卡項目，讓福州市民體味浙江各地的風土人情 ^[30]  。

胡娜娜詩畫浙江活動(25張)

2022年8月15日，“詩畫浙江”邀請江蘇人來“浙裏”暢玩繽紛夏日！杭州市金牌導遊胡娜娜如數家珍地帶領江蘇市民探尋詩畫浙江的一個個寶藏打卡地，她眉宇間的淡雅清秀與“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”的江南氣質不謀而合 ^[27]  。

2022年8月16日，詩畫浙江”推介活動在合肥舉辦，杭州市金牌導遊胡娜娜向安徽市民推介詩畫浙江的一個個寶藏打卡地，浙江新晉5A級旅遊景區台州府城文化旅遊區與浙江暑期親子游網紅目的地太湖龍之夢樂園分別進行旅遊項目推介 ^[29]  。

2022年8月17日，浙贛同心“詩畫浙江”點亮南昌夏夜，江西市民點贊“浙裏好玩”，杭州市金牌導遊胡娜娜帶領江西市民探尋“古韻浙東·走讀江南”“自駕趣遊·仲夏之樂”“清涼江南·與水結緣”“慢享生活·歸園田居”等浙江夏日的寶藏玩法 ^[28]  。

跨越2500公里 書寫山海情懷 文旅築夢 浙川聚力今日啓程甘孜，杭州西湖區金牌導遊胡娜娜將通過小時新聞客户端帶來一場奇趣科普為主題的旅遊視頻推介 ^[32]  。

3月11日上午，2023浙東南旅遊聯合體全網聯動大直播在臨海台州府城景區重磅開啓，文旅局長們輪番客串“浙東南文旅福利官”與金牌導遊胡娜娜共同在直播中與廣大網友積極互動 ^[34]  。

2023年5月19日，金牌導遊、“遊浙裏”金牌體驗胡娜娜上台作全省詩路文化帶精品線路推介。 ^[35] 

胡娜娜在杭州(33張)

被稱為杭州“劉詩詩”卻是個地道的東北姑娘 ^[18]  。

見到胡娜娜本人，可能誰都不會想到，面前這位靈秀的姑娘竟然來自黑龍江，嬌小的身材，温柔的聲音，眉眼間都帶着淡雅的氣質，活脱脱一個江南的姑娘啊。瓜子臉的胡娜娜很愛笑，笑起來有可愛的小酒窩，側臉特別像演員劉詩詩。“杭州‘劉詩詩’是大家叫出來的，還有説下巴和酒窩像佟麗婭。有次我穿古裝，他們還説神似楊麗萍。哈哈，我要是有她們的氣質就好啦。”娜娜説自己能紅純屬偶然，“可能是我運氣好吧，不是説愛笑和努力的女孩運氣都不會太差嘛。趕上了互聯網的好時代，我更應該努力 ^[18]  。”娜娜説，其實沒覺得自己比別人好，不過超愛自己的職業，工作起來感覺空氣都充滿了能量。“如果聽到客户説，娜娜你是我旅遊這麼多年遇到的最好導遊，我能樂好幾天！感覺自己的工作是被認可的，幸福感油然而生。”

胡娜娜瑜伽(48張)

初來杭州做導遊時，每天都扔一雙襪子。胡娜娜從畢業開始就一直從事旅遊行業。“因為可以一邊賺錢一邊玩，可以去看看外面的世界。”娜娜説，“還記得初中跟同學聊天，問我以後想做什麼，我不假思索地説，想考導遊證，做一名導遊。生活在大興安嶺加格達奇的我有着一個小小的夢想——遊遍中國。導遊這個職業在我心中可以開拓視野、可以遊山玩水，像徐霞客一樣，像蘇東坡一樣，相當神聖 ^[18]  。”

娜娜是2013年才正式來杭州工作的。從初到杭州的小白，到為四面八方來的遊客講述杭州，娜娜説“那是一段心酸血淚史”。“西湖每天必去，圍着走、倒着走，沒事就去景點蹭聽導遊講解，拿小本本記上，回家背。電腦上搜導遊詞打印出來，再手抄一遍，每天背到凌晨2-3點。公交車上、洗臉、上洗手間、吃飯，每天睡覺前、睜開眼，都在背導遊詞。因為我腦子笨，總要比別人花更多的時間才能背下來，路走一次記不住，我就多走幾遍，走破了好幾雙小布鞋。那時候，每天扔一雙襪子，因為走到家，大腳趾露了。也沒有導航，地圖都用破四張，最後學聰明瞭，買來透明膠帶，正反面全粘一遍，無敵了！ ^[18]  ”

胡娜娜與烏鎮(13張)

那時候的娜娜珍惜每一次鍛鍊的機會，儘管往返公交要乘5小時，工資只有50元一天，她都會去帶團。結束時還會問遊客，哪裏不夠好，把建議記錄下來，看看下次如何做得更好。“聽百家講壇、兩宋風雲、胡雪巖傳，現在講得起勁的時候遊客都説我有種説書的味道。我最喜歡講解的時候，他們都盯着我看，想知道後面的故事 ^[18]  。”

網約導遊就像個管家，最喜歡看遊客幸福的樣子。在做了兩年傳統旅行社導遊之後，正趕上網約導遊興起，經過朋友推薦，胡娜娜就成了攜程旅行網上當地嚮導大軍中的一員。“以前在旅行社是派單，完全不瞭解客人，行程也都是旅行社和客户預定好的，導遊沒有靈活空間。網約導遊就不一樣了，可以私人訂製，時間也很自由。”娜娜説，她更像是一個貼心管家，出遊相關的事兒全包了 ^[18]  。

胡娜娜帶你做定勝糕(12張)

“我最喜歡看遊客們幸福的樣子。”胡娜娜説，現在老兩口出遊的特別多，他們的幸福感也由衷地打動着她。“記得一位阿姨和父母來故地重遊，因為她父母的蜜月旅行就是來的杭州。”娜娜説，老兩口的頭髮都白了，走路很慢很慢，互相攙扶，十指緊扣，累了就坐輪椅上歇息。還記得當時在飛來峯景區照合影，他們坐在輪椅上，奶奶的頭靠着爺爺的肩膀上，“他們背對着我，看着彌勒佛，定格的這一刻，我想幸福就是這個樣子的吧 ^[18]  。”

如今，通過自己的努力，還成立了工作室，名字叫攜行江南胡娜娜工作室，寓意來到江南，攜手一起走過。“我們儘量根據不同的客人安排不同特色的嚮導。”娜娜打了些比方：比如客户想要更多瞭解杭州歷史文化，那歷史型導遊就是他的知音；帶着萌娃出來的家人，需要一個可以和小朋友玩得來的小哥哥小姐姐；工作壓力大的客人，只想好吃好玩，那就適合開朗達人型嚮導；想要有好照片記錄的遊客，就安排一個攝影嚮導一邊講解一邊拍照 ^[18]  ……

胡娜娜與杭州絲綢(51張)

踏青、春遊、喝茶，推薦一條私家小眾遊線。西湖美景三月天，春雨如酒柳如煙。現在正是杭州最美的季節，娜娜會為大家推薦怎樣一條踏青春遊路線呢？“去柳浪聞鶯看西湖垂柳，去蘇堤看間株楊柳間株桃，去西溪濕地看一曲溪流一曲煙……這些都是我會為遊客推薦的，還有那一杯香氣氤氲的春茶，也不能錯過。”娜娜説，如果客人想深度體驗茶文化，她會推薦比較小眾的採茶遊，“去西湖龍井保護區域龍塢茶鎮，親自做一回茶農，體驗採茶、炒茶、品茶 ^[18]  。

她還設計了一條杭州兩日小眾旅遊線路：第一天的關鍵詞是園林、茶園、泉。從郭莊到茅家埠上香古道，都是人少景美的好去處。從龍井村的獅峯茶園，到老龍井御茶園看十八棵御茶樹，喝一口西湖龍井。而説到龍井茶，用虎跑泉水泡才是絕配，所以還要到過虎跑泉，才算是完美打卡西湖雙絕。第二天的關鍵詞是大學、溪水、竹。推薦浴鵠灣和烏龜潭，這裏有杭州最美的廊橋，還有武狀元牌坊、于謙祠，深厚的人文底藴與自然美景並存，途中還可以去湖畔大學門前探探。而再到九溪煙樹、雲棲竹徑這兩個有水有竹的地方，也非常適合想要幽靜踏春的你 ^[18]  。

榮獲杭州市西湖區金牌導遊員 ^[3]  。

首屆杭州市導遊徵文大賽優秀獎：胡娜娜《G20下的杭州與宋城》 ^[19]  。

2019 “杭州文旅優質服務計劃”優秀導遊 ^[7]  。

2021年杭州“新十大”系列評選的10位“杭州文旅新勢力”代表人物 ^[23]  。

“遊浙裏”金牌體驗官 ^[33]  。