綻放

“一切很美，我們一起向前。”在這萬千淘寶店裏，綻放有點特別。

打開它的店鋪首頁，一幀幀異國他鄉的旅行圖片、一段段旅行日誌和碎碎念，都在為這句抒情的Slogan作註解。而更有個性 的是，這家店的賣家旺旺永遠不在線，全憑顧客自助購物，卻保持着100%好評率，以及近50%的熟客回購率。 ^[1] 

綻放的掌櫃是茉莉和三兒，是一對定居蘇州的年輕夫妻。他們在一次西部的旅行中相識相戀，嘗過異地戀，也經歷了在北京的辛苦打拼，一個是電視旅遊節目導演，一個是圖書裝幀設計師。

2008年7月，茉莉辭職創辦了“叁陌綻放”，兩年時間做到了三皇冠，2011年春天兩人選擇落腳在三兒的故鄉蘇州，一起經營這份事業。在他們眼裏，綻放，是一個女孩的成長故事，也是兩個人的生命之旅。

2013年8月的一天，《天下網商》記者在蘇州見到了掌櫃夫婦，茉莉身穿一襲紫色的寬鬆麻質長裙，隨意綰着的髮髻，温和隨性；三兒則是簡潔的棉麻休閒裝，外形陽光，説話爽朗。一坐下他們便從旅行聊起：最近兩人正帶着不足兩歲的小寶寶參加了一個180天環球旅行的活動，七月剛完成了保加利亞的旅行。旅行一直是茉莉和三兒共同的愛好，他們一起走過了國內外很多地方。

開店才兩個月，茉莉就把小店交託給朋友代管，和正在休假的三兒一起去了西藏。與很多淘寶掌櫃不同，這份工作反而讓他們有了更多可以自由支配的時間。

説起旅行，他們津津樂道，對於旅行的意義，也有很多獨到的理解。茉莉説：“旅行路上會發生很多事情，認識很多人，兩人也會爭吵，但是問題解決後，你會發現收穫非常大，這些都是平常生活中不會遇到的。”

相比茉莉的感性，三兒顯得更加理性，更善於歸納提煉。他説：“旅行是開放型的，平常尤其城市裏的生活是自我保護型的，這是兩種非常不一樣的狀態，你在旅行中會放下包袱全身心地接觸世界，這是人的重要本質，也只有在這樣的狀態中才能感受到人和世界的美妙，回來後將這種美帶到自己的生活和工作中。”

旅行是兩人生活中不可或缺的一部分，也一直是店鋪分享給買家的主要內容。這是他們的特色，也是擅長的東西，慢慢地，“旅行”被賦予到產品中去，成為一種風格。他們表示，搬到蘇州後，產品定位逐漸清晰起來，即做“旅行時穿的休閒時裝”，把綻放打造成一個旅行範兒的服裝品牌。

從服裝的面料、顏色、款式、版型，以及相配套的營銷、企業文化，都要精確地定位到這一點，無疑是一項系統工程。

旅行時穿什麼樣的衣服，這是因人而異的，沒有特定的風格，那麼綻放怎麼把衣服做出旅行的味道來？茉莉告訴《天下網商》記者：“我們去旅行穿的衣服風格上不一定固定，但都是自己喜歡的，比如我很喜歡長裙，棉麻、雪紡都會有。很重要的一點是，我們希望在旅行中呈現一個不一樣的自己，人在上班的時候要穿中規中矩的衣服，甚至穿職業裝，但是在旅行的時候會希望更放鬆、更接近自己。”

茉莉也是綻放的服裝設計師，當然目前自主設計的衣服還不是很多。店內自制服裝僅佔兩成，大部分衣服都是從韓國進口的。從店鋪現在陳列的服裝來看，棉麻、寬鬆、文藝範是主流，儘管大部分是外來的，但在風格上呈現出鮮明的一致性。

三兒笑稱茉莉是“感覺型的設計師”，説到風格的定位，他認為很難用語言描述清楚，其中的核心正是茉莉的感覺，或者説直覺。“首先是‘不一樣’，你不會穿着平時很隨意的衣服出去，也不會穿職業裝出去，其次是要‘呈現自我’，在旅行路上釋放自我，服裝要帶給人一種自由狀態。”為此，他們提煉了一些關鍵詞，自由、隨性、文藝、温暖、和平……賦予自家的衣服，而這些恰恰是一個人本真的狀態。

茉莉有這樣一個想法，把服裝和去的地方融合起來，比如去希臘可以配藍色系長裙，去墨西哥可以穿鮮豔的民族服裝，可以針對不同風格的旅遊做不同的服裝系列。對面料等要素只會有一個大體的把握，而不是精確的細分，如面料不會太硬、也不侷限於棉麻。

對此，三兒很有信心。他説：“旅行會成為越來越多人的重要需求，無論是身體還是心靈，有一件衣服可以承載它，幫助人們更好地釋放自我，更輕鬆地進入狀態，這是非常必要的。”從這個層面上，他們認為自己在做的不止是服裝，更是一個品牌，一個理解旅行是什麼、懂得旅行魅力的服裝品牌，讓買家穿上這樣的衣服後更加愉快，更接近旅行的本質。

在旅行範兒的背後，綻放希望呈現一種慢生活的理念，一種自由和本真，這與兩個人的性格和喜好是密不可分的。生活的本質是什麼？“每次在經濟和自由生活之間進行考量的時候，我們都會首選自由，現在很多都市人是反着來的，總是認為有了很多物質就幸福了，其實不是這樣的。”三兒認真地説。

灰着的旺旺小頭像，全場自助購物，這在淘寶上是相當罕見的。綻放卻已如此幹了6年，目前的成績是五皇冠，去年的銷售額過百萬，而受到店鋪搬遷影響，這個成交數字其實低於前年。

創業之初，茉莉也經歷過旺旺從早到晚響個不停的階段，這令她相當頭疼。當時她一個人做店鋪，經常忙得連喝水的時間都沒有，一刻不停地打字，“有時候顧不上回復，對方一不高興就會來兇你，她根本不知道我已經忙得腳不沾地了，我還得花時間去安慰她。”茉莉説。買家還會問很多重複性的問題，如衣服有沒有貨、能不能便宜等，而這些其實已經在網頁上寫得一清二楚了。

“我們是一家不開旺旺的自助購物店，在萬千店鋪中，希望保守一份不同。員工不要太多，但要像家人一樣，產品不要太雜，要讓顧客真心喜歡；發展不要太快，能時常回頭望望來路……” ^[2] 

為了解決自助購物可能產生的不便，她整理了購物流程和一些常見問題，放在明顯的地方。“不開旺旺不代表沒有服務和交流。”茉莉説。在售前、售後專門的頁面上，客服會及時回答買家的問題。不用整天盯着旺旺，客服有了更多精力提升服務質量，更專業地回答問題，還能面帶微笑。茉莉相信顧客可以感受得到這一點，相反如果同時開了幾十個聊天窗口，客服是很難有笑容的。

“有了旺旺，顧客會很依賴這個工具，什麼問題都來問，沒有的話，他們也會慢慢習慣這樣的自助購物方式。”茉莉發現，最終留下來的是一批很認同自己、素質很高的買家，彼此溝通起來也更暢快。她認為，不開旺旺也是他們做到今天還保持百分百好評的一個原因。自助購物，買賣雙方都不着急，店鋪安安靜靜的，恰好營造了一種慢生活的感覺。

茉莉説她開店的初衷就是分享。

當初她有一個人氣較旺的博客，時常在上面分享看過的電影和書，轉讓閒置碟片、圖書，也很受歡迎。網友看到博客上的照片，對她穿的衣服也很感興趣，就建議她分享服裝。於是茉莉開始嘗試賣衣服，每次一上傳就被搶光，效果出人意料地好。綻放最初店名為“十分鐘年華不老”，因為這批熱心讀者的帶動，淘寶店起初生意就不錯，第一年經歷了爆發式增長。

分享生活成了綻放的“傳統”，茉莉把買家當作朋友，買家們自稱“綻友”。現在店裏依舊有分享專區，放着推薦的書和影碟、旅行路上的墨鏡、自制明信片、甚至童裝等，把自己喜歡的大大小小的東西拿出來分享，茉莉樂在其中。

那些年還沒有微博、微信和微淘的時候，淘寶店鋪設有交流區。綻放的交流區是茉莉的後花園，在她的回憶裏，隨便發個帖都能引來幾十條跟帖，幾乎是淘寶當年最熱鬧的一個交流區。買家在上面寫心情日記，大家能跟帖蓋到五六百樓，一些許願帖甚至蓋到三四千樓。大家在一起聊生活點滴，發佈影評、書評，氣氛相當熱鬧。在茉莉的經營下，綻放成了一個網上咖啡館，聚攏了一批有共同愛好的文藝青年。

交流區最吸引三兒的關注，他發現這裏不光是賣衣服的，也是一個小媒體。“如果讓我從一個媒體人完全轉變成一個銷售，我是不會做的，但我看到有這樣的環境，交互性很強，就覺得很奇怪，原來小店還是一個價值觀相交互的東西。”三兒説。看上去這是一件有趣的事，當然也是為了更多地和愛人在一起，他選擇告別出差奔波的生活，和茉莉一起經營綻放。

不變的是他們對生活本身的熱忱，就像三兒説的，如果文藝的定義是對生活的觸覺，那麼每個人都是文藝青年，都有生命的訴求。也許是因為這樣，他們希望綻放不僅是一家“網絡咖啡店”，更是一個成熟的服裝品牌，這樣的道路註定漫長。

綻放是茉莉和三兒創建的中國第一家旅行女裝品牌

從2008年7月正式開店以來

在大家的呵護和支持下

綻放一直在成長

2008年 安南採訪推薦至淘寶首頁

2008年入選淘寶網TOP100女裝店

2009年入選淘寶女裝優秀賣家

2009年入選淘寶六週年最佳口碑店

2009年入選淘寶女裝特色賣家

2009年入選淘寶網TOP100女裝店

2009年接受《淘寶天下》專訪

2009年接受中央電視台節目採訪

2010年入選首批女裝細節圖賣家

2010年被評為春裝搭配TOP50店鋪

2010年年中大促TOP50店鋪

2010年接受央視網採訪

2010年入選淘寶網TOP100女裝店

2011年從北京搬到蘇州

2011年年中大促TOP60店鋪

2011年入圍淘寶網女裝TOP100決賽

2012年鳳凰網採訪報道

2012年入圍雙11活動TOP100決賽

2013年開創國內第一個專業的，旅行風格女裝品牌”綻放“

2013年成為微淘第一小清新賬號

2013年接受淘寶大學《掌櫃來了》專訪

2013年開展莫斯利安180天環球之旅

2013年接受《天下網商》採訪

2013年接受央視《經濟半小時》專訪 ^[3] 

這個世界是否值得去愛

一種美好是否值得擁有

綻放告訴你

一切很美，我們一起向前

《經濟半小時》 20130905 指尖上的商機（四） 打翻奶酪 ^[3] 

旅行是兩人生活中不可或缺的一部分，也一直是店鋪分享給買家的主要內容。這是他們的特色，也是擅長的東西，慢慢地，“旅行”被賦予到產品中去，成為一種風格。他們表示，搬到蘇州後，產品定位逐漸清晰起來，即做“旅行時穿的休閒時裝”，把綻放打造成一個旅行範兒的服裝品牌。

—— 央視網

綻放50%熟客回購率的生意經 ^[4] 

這是一家別緻的小店，它的店掌櫃説：“如果文藝的定義是對生活的觸覺，那麼每個人都是文藝青年，都有生命的訴求。”不過，它的別緻也不僅在於文藝，也在於那個常年不亮的旺旺，還在於這種灑脱的略帶理想主義的經營方式。在他們看來，綻放不僅是一家“網絡咖啡店”，更是一個成熟的服裝品牌，這樣的道路註定漫長。

—— i天下網商

綻放：文藝主義、理想主義的另類淘寶店

旅行會成為越來越多人的重要需求，無論是身體還是心靈，有一件衣服可以承載它，幫助人們更好地釋放自我，更輕鬆地進入狀態，這是非常必要的。”從這個層面上，他們認為自己在做的不只是服裝，更是一個品牌，一個理解旅行是什麼、懂得旅行魅力的服裝品牌，讓買家穿上這樣的衣服後更加愉快，更接近旅行的本質。

—— 創業邦

掌櫃來了之——綻放：靈魂很美

旅行會成為越來越多人的重要需求，無論是身體還是心靈，有一件衣服可以承載它，幫助人們更好地釋放自我，更輕鬆地進入狀態，這是非常必要的。從這個層面上，他們認為自己在做的不止是服裝，更是一個品牌，一個理解旅行是什麼、懂得旅行魅力的服裝品牌，讓買家穿上這樣的衣服後更加愉快，更接近旅行的本質。

—— 淘寶大學

“十分鐘年華不老”，揭秘微淘第一小清新賬號

綻放很習慣的將“一切很美，我們一起向前”作為鏈接標題。有時候換一種思維方式，帶來的可能會是意想不到的結果。把粉絲當知己，看到這裏，我最想説的是，你看的到的，這裏只有朋友的關係。

—— 淘易寶

綻放，“在路上”的旅行感覺

淘寶一家女裝店鋪“綻放”目前在移動端的銷量佔比已經超過50%，而根據公開資料顯示，淘寶網整體在移動端銷量佔比不到20%。叁陌綻放想要給用户營造“在路上”的旅行感覺。除了平時的分享對旅行情有獨鍾，茉莉還在綻放的微淘賬號“十分鐘年華不老”中特別設置了“旅行路上穿什麼”，定期推薦相關的服裝搭配。

——億邦動力網