網絡營銷產品

在網絡營銷中，產品的整體概念可分為5個層次：

(1)核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。

(2)有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在家個方面：品質、特徵、式樣、商標、包裝，是核心利益的物質載體。

(3)期望產品層次。在網絡營銷中，顧客作為主導地位，消費呈現出個性化的特徵，不同的消費者可能對產品要求不一樣，因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化消費需求。

(4)延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求，主要是幫助用户更好使用核心利益和服務。

(5)潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次。它主要是產品的一種增值服務，它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好使用顧客需要的產品的核心利益和服務。

在網絡上銷售的產品，按照產品性質的不同，可以分為兩大類：即實體產品和虛體產品。

將網上銷售的產品分為實體和虛體兩大類，主要是根據產品的形態來區分。實體產品是指具體物理形狀的物質產品。在網絡上銷售實體產品的過程與傳統的購物方式有所不同。在這裏已沒有傳統的面對面的買賣方式，網絡上的交互式交流成為買賣雙方交流的主要形式。消費者或客户通過賣方的主頁考察其產品，通過填寫表格表達自己對品種、質量、價格、數量的選擇；而賣方則將面對面的交貨改為郵寄產品或送貨上門，這一點與郵購產品頗為相似。因此，網絡銷售也是直銷方式的一種。

虛體產品與實體產品的本質區別是虛體產品一般是無形的，即使表現出一定形態也是通過其載體體現出來，但產品本身的性質和性能必須通過其他方式才能表現出來。在網絡上銷售的虛體產品可以分為兩大類：軟件和服務。軟件包括計算機系統軟件和應用軟件。網上軟件銷售商常常可以提供一段時間的試用期，允許用户嘗試使用並提出意見。好的軟件很快能夠吸引顧客，使他們愛不釋手併為此慷慨解囊。

一般而言，適合在互聯網上銷售的產品通常具有以下特性：

(1)產品性質。由於網上用户在初期對技術有一定要求，因此用户上網大多與網絡等技術相關，因此網上銷售的產品最好是與高技術或與電腦、網絡有關。一些信息類產品如圖書、音樂等也比較適合網上銷售。還有一些無形產品如服務也可以藉助網絡的作用實現遠程銷售，如遠程醫療。

(2)產品質量。網絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現遠程購物和在網上直接訂購，這使得網絡購買者在購買前無法嘗試或只能通過網絡來嘗試產品。

(3)產品式樣。通過互聯網對全世界國家和地區進行營銷的產品要符合該國家或地區的風俗習慣、宗教信仰和教育水平。同時，由於網上消費者的個性化需求，網絡營銷產品的式樣還必須滿足購買者的個性化需求。

(4)產品品牌。在網絡營銷中，生產商與經營商的品牌同樣重要，一方面要在網絡中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌;另一方面，由於網上購買者可以面對很多選擇，同時網上的銷售無法進行購物體驗，因此，購買者對品牌比較關注。

(5)產品包裝。作為通過互聯網經營的針對全球市場的產品，其包裝必須適合網絡營銷的要求。

(6)目標市場。網上市場是以網絡用户為主要目標的市場，在網上銷售的產品要適合覆蓋廣大的地理範圍。如果產品的目標市場比較狹窄，可以採用傳統營銷策略。

(7)產品價格。互聯網作為信息傳遞工具，在發展初期是採用共享和免費策略發展而來的，網上用户比較認同網上產品低廉特性;另一方面，由於通過互聯網絡進行銷售的成本低於其他渠道的產品，在網上銷售產品一般採用低價位定價。

新型網絡營銷，促銷策略有以下幾種方式：

1、網上折價促銷　折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的複雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試並做出購買決定。大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣。

2、網上贈品促銷　贈品促銷在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開闢新市場情況下利用贈品促銷可以達到促銷效果。　贈品促銷的優點：可以提升品牌和網站的知名度；鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

3、網上抽獎促銷　抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意採用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加於調查、產品銷售、擴大用户羣、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、註冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

4、積分促銷　積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，並且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提高活動的知名度等。

5、搜索引擎營銷：據CNNIC《2007年中國搜索引擎市場調查報告》顯示，44.71%的網民經常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用户也佔到17.2%，也即每日使用搜索引擎用户數高達69.4%，意味着已有超過半數的網民開始依賴搜索引擎的使用。

説到產品組合策略不得不提到兩個概念：產品線和產品組合。產品線是指在技術和結構上密切相關，具有相同使用功能，規格不同而滿足同類需求的一組產品。產品組合是指一個企業所經營的全部產品線的組合方式，包括三個因素：產品組合的廣度、深度和關聯度，這三個因素的不同構成不同的產品組合。產品組合策略是指企業根據其經營目標、自身實力、市場狀況和競爭態勢，對產品組合的廣度、深度和關聯度進行不同的結合。由於產品組合的廣度、深度和密度同銷售業績有密切的關係，因此，在網絡營銷中，確定經營哪些產品或服務，明確產品之間的相互關係，是企業產品組合策略的主要內容。

也稱全線全面型策略，即擴展產品組合的廣度和深度，增加產品系列或項目，擴大經營範圍，以滿足市場需要。這將有利於綜合利用企業資源，擴大經營規模，降低經營成本，提高企業競爭能力;有利於滿足客户的多種需求，進入和佔領多個細分市場。但擴大產品組合策略要求企業具有多條分銷渠道，採用多種促銷方式，對企業資源條件要求較高。

如Amazon在穩穩佔領了圖書這個主營商品市場後，Amazon開始增加新的經營品種，其業務範圍已經從圖書和音像製品成功地拓展到其他利潤豐厚的商品中去。1998年11月，Amazon開通音像和禮品商店，商品從遊戲盤、索尼隨身聽到手錶和芭比娃娃，無所不有。1998年底，Amazon以2.8億美元購併了加州和波士頓的兩家擁有網絡新技術的公司，以協助其擴展網絡營銷業務。

縮減產品組合策略指降低產品組合的廣度和深度，減少一些產品系列或項目，集中力量經營一個系列的產品或少數產品項目，提高專業化水平，以求從經營較少的產品中獲得較多的利潤，故也稱市場專業型策略。該策略有利於企業減少資金佔用，加速資金週轉;有利於廣告促銷、分銷渠道等的目標集中。

每一個企業所經營的產品都有其特定的市場定位。產品延伸策略指全部或部分地改變企業原有產品的市場定位，具體做法有向上延伸(由原來經營低檔產品，改為增加經營高檔產品)、向下延伸(由原來經營高檔產品，改為增加經營低檔產品)和雙向延伸(由原經營中檔產品，改為增加經營高檔和低檔產品)三種。

向上延伸可提高企業及現有產品的聲望。消費者購買商品，不但取得了產品的所有權及其附加的當期收益，而且包括各種遠期收益。如大多數軟件商都承諾用户可以享受免費的軟件升級服務，我國一些軟件公司就是通過自己的網站向用户提供免費的升級軟件。

向下延伸可吸引受經濟條件限制的消費者，擴大企業的市場規模。總資產和年銷售額都曾創造過世界第一的美國通用汽車公司的網站上不僅銷售新車，同時還提供舊車交易。對購二手車者，可進入標有"經GM認可確保質量的二手車"字樣的網頁進行選擇。此舉如今已被其它廠商以及日本、新西蘭、新加坡等國的汽車經銷商或網絡公司仿效，紛紛利用網站進行舊車交易。另外，隨着網上金融服務體系的逐步建立，網絡銀行的業務也會由傳統的銀行業務，延伸到電信、税務、水電、交通等行業，完成諸如代收電話費、傳呼費、水電費、税費、交通罰款等代理業務。

原定位於中檔產品市場的企業掌握了市場優勢後，採取雙向延伸策略，可使企業同時獲得上述兩種延伸所產生的效果。對於開展網絡營銷的企業來説，產品不但包括要出售的貨物，還包括各種服務、各種商業過程以及信息在內，因此雙向延伸也不僅僅是增加傳統意義上的高檔或低檔產品，而是要在產品的各個組成部分中進行延伸，如企業可以為每個產品的客户制定一種相應的服務方案，包括送貨服務方式、安裝和培訓服務以及維修服務等，以增加服務的價值;為所有客户提供一系列可增值的信息，如：供應商的生產能力、產品前景預測、產品設計、保修、交易和送貨條款等。通過這些延伸達到提高產品的附加值和市場佔有率的目的。

從今後的發展趨勢來看，適合於網絡營銷的產品，不在於其形態、價格的高低或送貨方式，而主要依據兩個方面：網上交易的難易程度和網絡營銷對該產品的附加價值。某些商品或服務，由於其自身的特點，運用傳統的經營方式，交易過程複雜、成本高、消費者獲得全面的信息比較困難，或產品信息不對稱性問題較突出。如購房、購車、查詢金融信息等，這類商品或服務就比較適合網絡營銷方式;而有些商品和服務，運用傳統方式營銷本來就簡單，如書籍、計算機軟件、視聽產品、訂票服務等，若將這類商品和服務搬到網上，就必須設法增加這些商品的附加價值。