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網站客服系統
鎖定
- 中文名
- 網站客服系統
- 外文名
- servicecustomer service
網站客服系統主要功能
網站客服系統即時交流
當客户訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業銷售或服務人員離線時，還可以發送離線消息或是通過在線客服手機版（如Comm100在線客服商務手機版）隨時隨地與網站上的客户進行溝通，不放過任何一次銷售機會！
此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客户不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！
網站客服系統主動出擊
客服人員可以根據訪客的來源和進入網站後的瀏覽軌跡，瞭解客户需求，根據實際情況運用5107網站伴侶主動發出邀請並提供相應的服務。
網站客服系統對話轉接
客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客户和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。
網站客服系統報表統計
提供強大的報表統計功能，以便企業更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據短信或WAP報表。
網站客服系統常用預存
通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，製作預存客服標準答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回覆客户,統一併提高企業服務形象。
網站客服系統實施簡便
採用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業的網站頁面上插入一段代碼,即可實現在線客服的全部功能。
網站客服系統實時查看
訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。
網站客服系統隊列選擇
當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。
網站客服系統訪客來源追蹤
客服可以通過網站伴侶實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。
網站客服系統軌跡功能
客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業瞭解客户最關心的信息提供了依據。
網站客服系統其他功能
網站客服系統留言功能
當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客户反饋的問題，使服務實現全天候。
網站客服系統客服管理
包括客服權限的分配、客服分組、客服監控等功能，強大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級別的高端用户。
網站客服系統ACD自動分配
可以根據客服的技能，自動分配客服的接待量，便於為客户提供更優質、周到的服務。
網站客服系統CRM管理
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