綠色度

綠色度（greenlevel），即組織實現與相關方“綠色共贏、可持續發展”綠色理念的能力，企業“綠色度”則是指企業全部的生產經營活動對環境的影響程度或者環境友好程度,由於企業的生產經營活動往往對環境的影響是負面的,因此企業的“綠色度”是一個相對的概念,是相對於一定的環境標準或法規標準而言的。

目前，綠色大世界國際聯合組織（GW）將綠色度定義為9個緯度的要求，即：誠信度、品質度、保證度、體驗資本度、創新資本度、生態資本度、知名度、愛心度、美譽度。這九個緯度的要求也是綠色大世界組織旗下綠色商城對供應商的准入標準。

主要表現在：企業資質的合法性、銀行信用、社會經營活動的誠信、與顧客有關活動的誠信、對員工的誠信度、對供應商的誠信度、對合作夥伴的誠信度7個方面.

（1）企業資質的合法性

識別和管理與經營活動範圍相關的國際、國家或地區的法律法規，並規範其獲取、更新的方法和途徑；如：提供適用法律法規識別表。

它要求企業的運營符合相關國家和地區的法律法規，能提供相應證明材料，必需包括但不限於：（1）企業營業執照副本掃描件；（2）企業税務登記證掃描件；（3）法定代表人身份證掃描件（注：企業法人非本人需附企業法人授權簽字蓋章）；（4）企業持正規品牌授權書；（5）商標權證書掃描件或者專利權證書等知識產權證明掃描件，並出具允許甲方銷售該商品的授權書；（6）生產許可證、商品合格證（7）品牌商品相關電子圖片及相關文字説明；（8）企業組織機構代碼證；（9）環境監管部門提供的環評報告/三同時驗收報告(根據《建設項目環境影響評價分類管理名錄》實際)、近1年環境監測合格證明。

（2）銀行信用

應對財務信用進行有效的管理，確保無不良債務.能提供銀行信用評級合格或其它證明資產狀況良好，如：具資質的會計事務所簽字確認的《資產負債表》

（3）社會經營活動的誠信

最高管理層明確組織的誠信經營行為和社會責任，且最高管理層的誠信經營和社會責任意識在組織不同職能層級得到溝通，如：提供溝通的內容和記錄。

它要求企業與周圍羣眾和諧共存；誠信經營，無壟斷定價、價格欺詐、虛假宣傳、以次充好、強買強賣、脅迫合同等違法經營行為；無產品質量/環境事故記錄。

（4）與顧客有關活動的誠信

建立適宜的制度，規範對產品/服務的描述以及描述信息更改的控制，確保申請入駐綠色商城的產品/服務清單及對應的產品描述信息和圖片內容符合童叟無欺的綠色溝通要求。

它要求企業嚴格遵守訂單/產品描述信息/銷售合同的約定和承諾，沒有發生過與客户的合同違約歷史記錄；沒有因顧客投訴被消費者權益保障協會/工商部門處罰的記錄；

（5）對員工的誠信度

嚴格遵守勞動合同約定和承諾，沒有發生勞資糾紛的歷史記錄；制定了相應的制度規範以下過程的誠信行為：(a)勞動合同的制定；(b)勞動合同約定和承諾的履行；(c)員工抱怨的處理。

（6）對供應商的誠信度

嚴格遵守採購合同約定和承諾，沒有發生與供應商的合同違約歷史記錄；沒有貨款拖延歷史記錄。

（7）對合作夥伴的誠信度

基於互惠共贏原則建立合作合同，嚴格執行合同約定和承諾，沒有發生過與合作伙伴的合同違約歷史記錄。

主要包括：行業強制性產品/服務認證、國家、行業標準和法律法規符合性、消費糾紛、追求卓越產品/服務質量、產品/服務質量控制文件5個方面。

（1）行業強制性產品/服務認證：

能提供有效的強制性產品認證證書(包括產品/服務項目行業基本資質、准入批文等)。

（2）國家、行業標準和法律法規符合性：

監管部門連續1年內監督、抽查產品合格，無不合格記錄；應識別和管理產品相關的國家、行業標準和法律法規，並規範其獲取和更新的方法和途徑；能提供證明近1年內所經營的產品持續合規的原始材料；食品、醫藥、保健品等快速消費品企業提供近1個月內的原材料和產品購銷台賬（購入台賬中必須有能證明原材料來源和數量的票據或其它證明材料以及庫存管理信息；銷售台賬必須明確每單使用原材料數量、價格、庫存等信息，並有對應的銷售票據）。

（3）消費糾紛

近1年內無因商品/服務質量不合格引起消費糾紛的記錄。

（4）追求卓越產品/服務質量

產品/服務質量除符合執行的標準及法律法規要求外，應採用更為先進標準，追求卓越質量，推行非強制性的先進產品質量/服務質量認證。

（5）產品/服務質量控制文件

對產品整個生命週期中涉及的活動，制定了系統的控制和管理制度。能提供產品實現策劃書、執行標準、原材料描述、產品描述、工藝流程圖及説明(關鍵工序和特殊過程需説明設備和人、機、料、法、環、測的要求)、產品實現設備設施清單、監測設備設施清單、不合格管理文件、追溯管理文件、退貨（回收品）管理文件。

包括：綠色承諾、對體驗者權益保證度、對社會責任保證度對產品/服務品質保證度、對生態環境的保證度、對員工權益的保證度、對合作夥伴權益的保證度7個方面。

綠色承諾函符合綠色大世界的綠色理念，在網站等公開發布。

建立了完善的售前訂單溝通和售後服務制度、及服務質量改進制度。

建立了完整的社會責任(對社會的經濟責任、持續發展責任、法律責任、道德責任)保證制度，並得到了有效實施、保持和持續改進。

建立了完整的質量類保證體系，並得到有效實施、保持和持續改進，適用時，可根據行業具體特點建立相應的質量類保證體系，包括但不限於ISO9001體系；提供企業質量類保證體系認證證書；

建立了完整的環境類保證體系，並得到有效實施、保持和持續改進，適用時，可根據行業具體特點建立相應的環境類保證體系，包括但不限於ISO14001體系；提供企業環境類保證體系認證證書；

建立完整的員工職業發展規劃體系、員工薪酬體系、童工使用、強迫勞動、言論自由、談判權利、工作強度、懲罰措施等權益的保證體系；能提供(SA8000)認證證書；建立了完整的員工職業健康與安全保證體系，並得到了有效實施、保持和持續改進；提供ISO18001/OHSAS18000體系認證證書。

建立了綠色共贏、共擔風險的利益分配製度，信息共享的合作溝通制度，並定期回顧改進。

主要包括：體驗者的預期期望、實現體驗者預期期望的能力、客户服務能力、溢價能力、顧客忠誠度5個方面。

建立了對顧客期望變化的瞭解與預測的機制。

建立了相應的組織，並針對該組織涉及的活動形成了系統的管理體系；能提供成功推行“體驗產品/服務”的案例介紹。

應建立完善的售前售中售後服務體系，及適宜的客服資源配置，確保與顧客及時有效的溝通，確保產品/服務按照設計的要求正常使用，確保顧客在使用產品/服務過程中遇到的困難及時解決。

具備保持或提高品牌溢價能力的策劃方案和實施計劃，能提供成功提高品牌溢價能力的案例介紹

建立情感忠誠、行為忠誠和購買意向忠誠的調查、分析、改進制度，能提供定期的顧客忠誠度調查、分析、改進報告；能提供具備相應資質的第三方機構出具的顧客忠誠度調查、分析、改進報告，以及該機構的資質證明；企業進駐綠色大世界後，可以根據綠色大世界對體驗者反覆購買行為的統計數據評價。

應建立與企業實際相符的創新激勵機制，鼓勵全員參與企業相關業務以及產品/服務生命週期中各過程的創新活動。

正在實施開發的創新項目≧1項，年度內的計劃數≧5項。

年度計劃的以及全員申請的創新項目完成率≧90%。

上年度投放到市場的新產品數÷所開發的產品總數≧80%。

上年度新產品銷售額÷全部產品銷售額≧50%。

上年度成功引進項目數÷引進項目總數≧90%。

（1）產品/服務生態度：

能提供產品環境性能認證證書；產品/服務所執行的環境性能標準(可以是企業標準)及監測計劃。

（2）產品/服務廢棄物處置：

建立了產品/服務產生的廢棄物回收處理制度，並有效運行和持續改進。

（3）產品/服務生態度持續改善：

能提供產品/服務環境性能改善的成功案例；以及產品/服務環境性能改善計劃。

（4）企業擁有的自然生態資源：

應識別企業擁有的自然生態資源，並採取對應的保護措施，確保生態系統的持續穩定。適用時，生態資源可包括：森林、濕地、綠地、農業用地、地下水系、水網水系等。

（5）企業的社會生態度：

建立員工義務參與保護生態環境資源的社會活動的激勵制度；能提供企業/員工參與或普及推廣保護自然生態環境資源、植樹造林綠化等環境保護項目的案例介紹。

（6）生態目標管理：

建立並持續有效運營環境目標管理制度，能提供提供企業上一年度環境目標達成情況報告；正在執行的年度企業各職能層級的環境目標和實施計劃；

（7）節能減排、低碳經濟管理：

形成了節能減排和低碳經濟的制度體系，和激勵制度。能提供企業節約資源、能源，以及減少廢水、廢氣、廢渣、噪音污染等的成功案例。

提供近3年企業獲得的所在國家、地市級政府監管部門、行業協會等組織頒發的企業榮譽證書，如：“國家質量獎”“重合同守信用企業”，“最具社會責任企業”等。

建立公眾美譽度調查、分析、改進制度，能提供定期的公眾美譽度調查、分析、改進報告；提供具備相應資質的第三方機構出具的公眾美譽度調查、分析、改進報告，以及該機構的資質證明。

建立了客觀、透明的員工美譽度調查、分析、改進制度，提供年度員工美譽度調查、分析、改進報告。

建立了客觀、透明的供應商美譽度調查、分析、改進制度，提供年度供應商美譽度調查、分析、改進報告。

建立了客觀、透明的合作方美譽度調查、分析、改進制度，提供年度合作方美譽度調查、分析、改進報告。

提供近3年企業獲得的所在國家、地市級政府監管部門、行業協會等組織頒發的產品榮譽證書，如：“中國名牌”“消費者最喜愛產品”等。

建立了客觀、透明的體驗者美譽度調查、分析、改進制度，提供年度體驗者美譽度調查、分析、改進報告；提供具備相應資質的第三方機構出具的產品美譽度調查、分析、改進報告，以及該機構的資質證明。

上線後根據體驗者對店鋪的好評率≧80%

（1）企業的媒體知名度：

宣傳企業形象的電視、網絡、平面媒體廣告投放範圍在省級(含省級)以上，持續時間為1年內累計超過1個月(含一個月，以“天”為最小計算單位)。

開設門店或大型賣場的專櫃涉及的地域在省級以上(含省級)，密度≧1個/百萬人口；

企業的良好經營行為、先進的理念和管理等被省級及以上級別政府或媒體報道推廣。

企業的公益活動知名度 企業作為主要參加方或贊助方的社會公益活動、體育事業等活動所影響的地域和人羣範圍在省級(含省級)以上。

（2）產品/服務知名度：

宣傳產品的電視、網絡、平面媒體廣告投放範圍在省級(含省級)以上；持續時間為1年內累計超過1個月(含一個月，以“天”為最小計算單位)。

提供產品圖片，對應產品的年銷售額≧1億RMB；在省級市場(傳統和非傳統市場)的市場佔有率≧10%。

（3）企業領導知名度：

企業領導參與國際/國內省級以上(含省級)衞星電視節目、重要論壇、大型公益活動和體育賽事等活動發表演講次數≧2次/年；在國際和國內主流學術刊物、論文發表平台近3年內發表學術報告≧1篇，被轉載或引用次數≧20次；近3年內出版書籍≧1次，書籍影響地域在國際/國內省級以上(不含省級)，影響人羣≧50萬；產品/服務在綠色大世界運營獲得的知名度。

（4）產品在商城的月度平均點擊率

產品/服務在綠色大世界實體店的市場佔有率≧

產品/服務在綠色大世界的市場佔有率≧

企業參與或主張普及推行的慈善事業、公益事業≧1項每年，投入資金≧10萬RMB/年；

企業建立並有效運營的慈善基金或公益基金≧1項；

企業主導的研究改善人類社會環境、貧困地區和發展中國家疑難疾病、重大社會問題的成功項目≧1項。

建立綠色的工作環境和作息制度；建立完善的員工福利制度；建立對員工及其家屬發生疾病、災難等生活困難時的幫扶制度；並形成持續改善這些制度的機制（如：定期回顧，作為年度管理評審的內容之一）。

在產品包裝/產品上的最大展示面標示出使用產品時應注意的安全、健康、衞生、環境等提示；建立了在服務提供之前向體驗者明示和宣貫這些內容的程序，如有需要，應提供配套的設施或工具；

建立關於體驗者在使用產品/服務中遇到困難時的諮詢和幫扶機制，包括與企業業務無關的困難訴求的情形，並得到持續改善。

應建立當相關方發生緊急事故時的應急準備響應預案制度，並得到持續改善。

建立幫助供應商提高綠色能力(如：降低成本、節能減排、完善售前/售後服務體系等)的制度；基於提高企業和供應商雙方的工作效率原則，建立對採購流程的管理制度；基於降低供應商成本，實現互惠互利、綠色共存原則，建立對供應商的准入限制優化和收費優化制度。

基於共擔風險、綠色共贏原則，在合作戰略層面建立當合作伙伴出現困難或危機時的幫扶制度。