禮儀常規

（一）稱謂禮儀 ^[1] 

1、對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼。

2、對兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。

（二）問候禮儀

向父母長輩問候致意，要按時間、場合的不同使用不同的問候語。

1、早起後問爸爸（媽媽）早上好。

2、睡覺前祝爸爸（媽媽）晚安。

3、父母下班回家，問候：爸爸（媽媽）回來啦，辛苦了。

4、過生日：祝長輩生日快樂，身體健康。

5、過新年：祝爸爸（媽媽）新年愉快。

6、外出時：祝爸爸（媽媽）一路平安，辦事順利。

7、外出歸來時：爸爸（媽媽）回來啦，外出辛苦了。

（三）就餐禮儀

1、吃飯時讓長輩先入座。

2、等長輩拿碗筷後，自己再拿碗筷，等長輩説大家吃吧，才動筷。

3、若長輩給添飯夾菜，要説謝謝。

4、若自己先吃完飯，要説慢慢吃或大家慢慢吃。吃完飯要説謝謝的話。

（四）穿着禮儀

1、衣着整潔、樸素、大方、得體，不穿奇裝異服。

2、女同學髮式，提倡理短髮，不燙髮；男同學理髮理學生頭，不留長髮，不理分頭。

3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋。

（五）尊師禮儀

1、見到教師，早上問早，中午問好，放學回家説再見，問好時是小學生的應該行隊禮。

2、進出校門、上下樓梯，遇見老師道問候，讓行。

3、進辦公室要喊報告，聽到“請進”後方可進入，問老師要用“請問”，老師答後要道謝，説了“再見”再離開。不隨便翻閲老師辦公室的東西。

4、對老師的意見要有禮貌地提出。

（六）同學禮儀

1、同學交往要適時使有用“請、你好、謝謝、對不起、沒關係、別客氣、再見”等禮貌用語。

2、同學間要互相問候“你早”、“你好”或點頭招手。

3、與同學説話態度誠懇、謙虛，語調平和，聽同學説話要專心，不要輕易打斷別人的話。

4、不給同學取綽號，不叫同學的綽號，主動幫助有困難的和身有殘疾的同學。

5、請問同學問題，問前要用謙語“請問，打擾你一下”等，問後要道謝。

（七）升降國旗禮儀

1、身穿校服，儀態莊重，脱帽肅立，行注目禮。

2、唱國歌時要嚴肅，有激情，聲音響亮。

3、認真聽國旗下的講話。

（八）集會、觀看演出禮儀

1、按時到達集會地點，保持肅靜，聽講時聚精會神，不隨便説話，身子不搖晃亂動。

2、上台發言，先向主席台行禮，後向聽眾行禮；發言完畢，先向聽眾行禮，後向主席台行禮。

3、觀看演出比賽要提前入場，要適時、適度鼓掌，不起鬨、不喝倒彩。

4、不吃零食，不隨意離座走動，不在場內留下雜物。主持人宣佈演出或比賽結束後，有秩序地退場。

（九）接待禮儀

1、有親戚、朋友來訪，要熱情迎接，主動稱呼，接提親人手中的重物、雨傘等。

2、對來客要主動讓座、遞茶，接遞物品用雙手。

3、客人走時要起身道別，相送到門外。

4、接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

1、上車時，應讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然後站在客人身後等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。

2、車內的座位，後排的位置應當讓尊長坐(後排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其餘的人坐在後排。下車時，則應先下，然後幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。

1.介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

2.當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的願望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

3.當你自己被介紹給他人時，你應該面對着對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢後，可以握一握手並説"你好！""幸會！""久仰！"等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭並稍稍欠身，然後等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來説，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你願意和對方握手，則可以先伸出手來。

4.當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那麼不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼説聲"你好！"來引起對方的注意，然後説出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

5.在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

1.首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2.其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握。

3. 握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

4. 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

1.名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾，藉助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便於工作的展開。

2.名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

3.當我們向他人遞送自己的名片時，應説"請多多指教"，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閲讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

4. 接受他人的名片時，也應恭敬。當對方説"請多多指教"時，可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

1.禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，採用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師"，亦不失為一個權宜之計，特別是後者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當，入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老張"、"老王"；如果是有身份的人，可以將"老"字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如"張老"、"王老"。稱呼時可藉助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。

2.對年輕人則可在其姓前加"小"相稱，如"小張"、"小李"，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

1、人離開辦公室（在辦公樓內），座位原位放置；

2、人離開辦公室短時外出，座位半推進；

3、人離開辦公室，超過四小時或休息，座位完全推進。

1、文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；

2、各類資料、物品要編號，擺放應符合定置圖中的要求，做到號、物、位、圖相符；

3、定置圖要貼在文件資料櫃內；

4、保持櫃內清潔整齊，隨時進行清理、整頓。

1、各職能部門辦公室要統一繪製物品擺放定置圖，並將圖貼在辦公室門後或室內牆壁上。

2、物品要按定置圖的編號順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方。

3、辦公室內與工作無關的物品，一律清除。

4、文件資料櫃要貼牆擺放。

5、輪流安排值日，負責衞生清掃及檢查物品定置擺放情況。

1、定置要分門別類，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；

2、物品擺放部位要體現順手、方便、整潔、美觀、有利於提高工作效率；

3、辦公桌設置擺放要有標準定置圖，與工作無關的物品不要放在辦公桌內；

4、桌面定置的（參考）要求：中上側擺放枱曆或水杯（煙缸）、電話等；右側擺放文件筐（盒）、等待

處理的管理資料；中下側擺放需馬上處理的業務資料；左側擺放有關業務資料。

1.手機短信的越來越廣泛地使用，使得它也成為手機禮儀關注的焦點。在一切需要手機震動狀態或是關機的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那麼和直接接、打手機又有什麼區別？所以，在會議中、和別人洽談的時候既使用手機接收短信，也要設定成震動狀態，不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人説話，一邊查看手機短信，能説明你對別人的尊重嗎？

2.在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味着你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發。

3.隨着手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就採取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。

4.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。

5.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷髮話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，並不能反映你“業務忙”，反而顯示出你缺少修養。因為在會場或會談的短短時間裏，你不和別人聯繫天也不會塌下來！

6.在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許採用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

7.在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

8.無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。

9.使用手機，特別是在公共場合，應該把自己的聲音儘可能地壓低一下，而絕不能大聲説話，以贏取路人的眼球。

10.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在並沒使用的時候放在手裏或是掛在上衣口袋外。

11.放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包裏（這種位置最正規）。二是上衣的內袋裏。

12.有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背後、手袋裏，但不要放在桌上。