深圳市信訪局

(一)擬訂相關地方性信訪工作法規、規章和政策，經批准後組織實施。

(二)負責指導、協調、督辦全市信訪工作，處理市委、市政府及上級單位交辦的來信、來訪、來電和網絡信訪事項。負責組織協調市委、市政府領導同志接訪活動，處理市領導電子信箱有關信訪件。按《信訪條例》對有關行政機關及工作人員提出改進工作、行政處分建議。

(三)處理信訪人向市政府提出的複查、複核信訪事項;組織指導對重大信訪案件的公開聽證。

(四)負責人民建議的徵集、整理、交辦、辦理和督辦。

(五)負責市信訪大廳駐廳窗口單位的管理、協調和服務。

(六)組織指導我市信訪羣眾越級上訪的勸返工作。協助有關執法機關做好非接待場所上訪行為的依法處置。

(七)建立和完善信訪信息報送制度，定期向市委、市政府提交信訪情況分析和研判報告。組織開展政策性、全局性信訪事項和熱點、難點信訪問題調研，掌握信訪突出問題及羣體性事件的情況和動態。組織指導信訪矛盾糾紛排查化解工作。

(八)負責信訪法規政策宣傳。組織開展信訪系統人員培訓。負責信訪系統信息化建設的規劃和指導。指導信訪系統來訪接待場所標準化建設。

(九)組織實施信訪工作績效考評和信訪工作責任追究制度。

(十)負責市信訪穩定備用金的管理使用。

(十一)完成市委、市政府和上級部門交辦的其他任務。

(十二)職能轉變。市信訪局應當充分運用現代信息技術，加強“智慧信訪”建設，從源頭研判、預防信訪問題的產生。推動依法、及時、就地化解矛盾糾紛，充分發揮信訪工作“瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的作用，更好地促進社會和諧穩定。 ^[2] 

承擔文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作。承擔信息、安全、保密、調研、綜合文稿起草、政務公開、新聞宣傳、外事等工作。承擔財務、信息化、資產管理、內部審計等工作。負責黨羣工作，承擔幹部人事、機構編制、勞動工資、教育培訓、離退休人員服務等工作。組織起草有關地方性法規和規章草案，承擔行政複議、行政應訴工作。擬訂市領導接訪、包案以及市信訪督查專員掛職鍛鍊的工作計劃。組織開展信訪工作考核評比與經驗交流。負責市信訪穩定備用金的管理使用。指導全市信訪系統的法制建設。

對羣眾通過有關形式提出的投訴請求或者建議、意見進行登記，並依法轉送、交辦。對中央及省、市領導批示的信訪事項，上級機關單位轉送交辦的信訪事項，信訪人提出的複查、複核信訪事項進行登記、移送。管理市信訪大廳，接待羣眾來訪，協助公安機關維護信訪秩序。反映羣眾來信、來訪中的重要情況。牽頭開展信訪數據統計，分析研判信訪形勢，通報信訪情況。協調處理羣眾到省進京上訪和異常、突發性上訪事項，指導、協調駐省、駐京信訪工作。

指導羅湖區、鹽田區、龍崗區、坪山區、大鵬新區、深汕特別合作區信訪工作，督辦已轉送、交辦的信訪事項。協調重要信訪事項，會同做好羣眾到市信訪大廳重要來訪事項的接待工作，處理相關信訪事項的複查、複核，指導重大疑難信訪問題案件的信訪聽證工作。辦理國家信訪局、省信訪局，以及市委、市政府和市領導交辦的相關信訪事項。協調開展涉相關區的市領導接訪、包案以及市信訪督查專員掛職鍛鍊等工作。

指導福田區、南山區、寶安區、龍華區、光明區信訪工作，督辦已轉送、交辦的信訪事項。協調重要信訪事項，會同做好羣眾到市信訪大廳重要來訪事項的接待工作，處理相關信訪事項的複查、複核，指導重大疑難信訪問題案件的信訪聽證工作。辦理國家信訪局、省信訪局，以及市委、市政府和市領導交辦的相關信訪事項。協調開展涉相關區的市領導接訪、包案以及市信訪督查專員掛職鍛鍊等工作。

指導市直單位信訪工作，督辦已轉送、交辦的信訪事項。協調重要信訪事項，會同做好羣眾到市信訪大廳重要來訪事項的接待工作，處理相關信訪事項的複查、複核，指導重大疑難信訪問題案件的信訪聽證工作。辦理國家信訪局、省信訪局，以及市委、市政府和市領導交辦的相關信訪事項。協調開展涉市直單位的市領導接訪、包案以及市信訪督查專員掛職鍛鍊等工作。 ^[4]