消費者介入

1. 根據消費者投入的時間、精力的程度，可將商品分為高度涉入商品和低度涉入商品，其商品特性決定了其廣告傳播方式和效果上的差異。

* 高度涉入商品：消費者的品牌忠誠度較高，如汽車、教育、保險

* 低度涉入商品：消費者的品牌忠誠度較低，如生活日用品

2.依據涉入標的物可分為：廣告、產品、購買情境

1. 個人特性：需要、重要性、興趣、價值觀

2. 刺激特性：方案差異性(ex：價格因素)、傳播來源、傳播內容

3. 情境特性：購買/使用、場合

王太太每個禮拜都要去一次超級市場買回家中一週所需的日用品。這天，她來到飲料專櫃，這裏擺放着可口可樂、百事可樂及許多其他牌子的飲料。王太太知道，家裏的小孩只愛喝可口可樂，所以她沒怎麼思考，就從貨架上取了兩瓶兩升裝的可口可樂。然後，王太太來到了賣煙的專櫃，家裏的煙好像差不多沒有了。雖然展櫃上有十多個不同牌子的香煙，但王太太知道她先生最愛抽紅塔山，於是想都沒想就拿了一條紅塔山。

當王太太來到賣洗髮水的專櫃時，稍稍停留了一下，目光在十幾種不同牌子的洗髮水上打了個轉。家人對於好幾個牌子的洗髮水都挺喜歡用的，包括絲芬、海飛絲、飄柔和潘婷，買哪種好呢。這時，王太太看到海飛絲的包裝瓶上寫着：“新包裝，容量增加20%，加量不加價”。既然幾個牌子都不錯，而海飛絲便宜了20%，就買它吧。就這樣，王太太把一瓶海飛絲放進了購物車。

王太太最後來到了賣聖誕卡的專櫃。因為聖誕節臨近了，要藉機向平時不常見面的親朋好友表示一下關切之情。王太太盤算了一下，約莫要買15張。各種款式的聖誕卡琳琅滿目，少説也有一百多款。王太太很用心地逐張看它們的圖案和文字，當中有許多顯得太幼稚的，只適合中學生用；但有些太中規中矩的王太太也不滿意，她覺得自己並不老，也喜歡活潑和新奇。所以王太太很有心思地一張一張地仔細揀擇。在她2021年採購的所有東西里面，聖誕卡算是最便宜的，卻佔用了她最多的時間。

在以上這個例子裏，當王太太採購飲料的時候，她基本上想都不用想就挑了可口可樂。在買香煙的時候也差不多，不需要怎麼考慮就挑了紅塔山。這種不用思考就選定一個牌子的購物過程就稱為“低介入程度購買”，又稱“習慣性購買”。這種購買行為最根本的特徵就是，因為事前只有一個候選對象（品牌），所以事實上不需要進行選擇，不需要作決策。那麼，低介入程度購買者是不是就絕對沒有機會考慮別的品牌呢。世事無絕對，當事前選定的品牌發生“意外”時，消費者就會被迫考慮別的品牌。何謂意外。例如，你想要的品牌斷貨了；或者前幾天爆出新聞，你一向情有獨鍾的品牌發現質量不合格產品。

王太太購買聖誕卡的過程就完全是另外一種情形。她花很多心思和時間，對圖案、文字等精挑細選，這種購物過程稱為“高介入程度購買”，又稱“決策性購買”。這種購買行為的特徵是，消費者事前對於所要購買的商品所知甚少，也沒什麼心儀的品牌，所以要花比較多的時間和精力進行充分的信息蒐集、信息比較，然後才決定選購哪個品牌。除了購買聖誕卡以外，還有很多高介入程度購買的例子，如買車、買房子、買書等都屬於這類。高介入程度購買還有一個特點，就是買後時不時會後悔：“唉，當初我買××就好了，幹嗎買了這個。”大家可以想像，買電腦、買車的人雖事前經過深思熟慮，但事後後悔的不在少數。而這種後悔在低介入程度購買中幾乎不會發生。

而王太太購買洗髮水的過程，則介乎於上述兩者之間，比買可樂和香煙時多費了一點心思，但又比不上買聖誕卡花的心思多。消費者會花一點時間，但又不會花太多時間。消費者事前心裏沒有內定一個必須購買的品牌（像紅塔山那樣），但已有幾個候選品牌（絲芬、海飛絲、飄柔和潘婷），如無意外，最終將在這幾個品牌中挑選一個。這種購物過程，稱為“中等介入程度購買”，又稱“有限決策購買”。