反饋

汽車維修接待

（對客户進行回訪的工作人員）

在車企中，汽車維修接待是指主要負責客户的接待，以及客户來電諮詢的接聽和解答，仔細問診和安排好維修工作，做好維修人員和客户之間車輛信息的及時反饋，與客户交談並向客户推薦定期保養及精品，定期對客户進行回訪的工作人員。

汽車維修接待是汽車企業中負責客户接待的工作人員，客户進入汽車維修企業，第一個接觸到的人就是汽車維修接待。汽車維修接待崗位職責主要有以下幾點：

1、接待來司維修車輛客户,記錄和判斷車輛故障並安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客户資料進行整理、歸檔

4、與客户搭建良好溝通，做好客户維護工作

5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量

6. 協助客户做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客户的滿意度跟蹤，處理客户意見

8、負責工作區域的5S的執行落實

9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題，開發新客户市場

10、上級交付的其他任務

汽車維修接待作為汽車維修企業的一個形象展示窗口，就必須具備一定的崗位技能，這樣，才能保證汽車維修企業在客户心中的形象，確保客户滿意度。以下是汽車維修接待需要掌握的崗位技能：

1、具備汽車理論和維修方面的知識，瞭解汽車行業及汽車構造

2、有良好的服務營銷知識，溝通協調能力強

3、會計算機操作的基本操作，熟練使用office辦公軟件、售後服務的操作軟件。

4、熟悉保險公司理賠

5、熟練掌握售後服務接待操作流程和要求；

6、有一定的汽車駕駛技能

此外，具有良好的英文聽、説、讀、寫能力，也是汽車維修接待員非常重要的一項崗位技能，而且這項技能在這個快速發展的社會也日益重要。

詞條統計