梅奧醫學中心

合併圖冊(2張)

Mayo醫學中心的雛型是Mayo Clinic，她始建於十九世紀末。

在美國南北戰爭時期，有一個叫Mayo的英國醫生在部隊行醫，內戰結束後，他開始在羅切斯特建立自己的私人診所-Mayo Clinic。後來他的兩個兒子William James Mayo和Charles Horace Mayo從醫學院畢業也加入到老Mayo的診所行醫，他們陸續又聚集了很多醫生、護士等醫療人員，實行大家合作、優勢互補、知識技能和經驗共享的行醫方法。

1889年，Mayo父子與聖弗朗西斯修女合作創辦的聖瑪麗醫院開業。此後，越來越多的醫生加入其中，使之發展成為世界上最早的多學科綜合性醫院。

1915年，於世界上最早建立了醫學研究生訓練項目。1972年，Mayo醫學院正式成立。

1986年，羅切斯特Mayo Clinic與聖瑪麗醫院（Saint Marys Hospital，SMH）、羅切斯特衞理公會醫院（Rochester Methodist Hospital，RMH）正式合併。終於發展成為今天的Mayo醫學中心暨基金會。早期尤以心臟科著稱於世的Mayo Clinic，如今已經成為集醫療、科研、教育為一體的機構，它包括位於羅切斯特市的Mayo門診部、聖瑪麗醫院、羅切斯特衞理公會醫院以及醫學院和研究生院。它還在亞利桑那州的斯科茨代爾（Scottsdale，Arizona）和佛羅里達州的傑克遜維爾（Jacksonville，Florida）建有兩個新的校區。其中以羅切斯特為中心，該市的十萬人口中，Mayo醫學中心佔有三萬多人口。

明尼蘇達大學管理學院魯肯教授和約翰教授

梅奧在醫院環境、醫生診斷和產品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧醫學中心的品牌價值。

梅奧醫學中心設立了一個新的實驗室，取名為“SPARC”。這個名字來源於五個英文單詞的首個字母縮寫： See（觀察）、Plan（計劃）、Act（行動）、Refine（提煉）和Communicate（溝通）。作為“設計者”的醫生，必須明確地瞭解患者的真正需求是什麼，才能更好地服務和幫助病人。為了找到這些需求，梅奧強調醫生要與病人進行溝通，聆聽患者的需求，和患者共同探討臨牀檢查。為了讓其他患者體驗和感知整個服務過程，梅奧將這個實驗室“透明化”了——患者透過玻璃牆，可以看到SPARC內部的辦公室和前台的工作人員，能看到研究員在觀看研究項目短片，還能看到裏面的休閒室和會議室，從而改變了傳統醫療服務方式和醫療過程，將患者融入到整個服務過程中，從感覺上與醫生拉近了距離。

教育、科研及臨牀服務（實踐）三者的結合，正是通過教育、科研及臨牀服務（實踐）三者的結合，使得梅奧經過多年的發展，成為全球知名的醫療中心。而梅奧的三個盾牌的標誌就代表了梅奧的核心價值，也是其得以發展的基礎，即通過醫、教、研的發展，為每個病人提供最佳的醫療服務。

梅奧醫院位於Scottsdale的分院住進了一位病危患者，她的女兒很快就要舉行婚禮，但這位患者很可能無法活着看到女兒完婚。新娘告訴醫院牧師，她多麼希望自己的母親能夠參加婚禮。牧師把這一情況轉告了病危護理部經理。幾個小時之後，醫院正廳佈置成了婚慶禮堂，到處都是鮮花，氣球和綵帶。醫院的工作人員買來了婚慶蛋糕，護士們為這位病人梳頭，上妝，穿衣，把她的病牀推到醫院正廳。一位工作人員自告奮勇演奏鋼琴，醫院牧師則負責主持婚禮儀式。每層樓的樓廳都簇擁着醫院工作人員和參加婚禮的親友們，用新娘的話來説“他們就像天使下凡一樣”。

關懷備至季度獎，弘揚醫院的價值觀，讓人們深深體會到這個價值觀對於梅奧醫院今天的成功是多麼重要。Rochester分院還設立了Karis（希臘語，意指關懷備至）季度獎，專門表彰為病人提供良好服務的員工，全院所有員工均有資格角逐這一獎項，可以由同事、病人或家屬提名，而且對提名者的身份保密，以避免政治因素影響評選過程。1999年的一位獲獎者是世界著名的結腸直腸外科醫生，取得過多項科研大獎。在頒獎午宴上，他告訴在座的人，在他取得的所有獎項中，他最珍視的就是Karis獎。他説：“這是我有生以來第一次作為一個真正的好醫生獲得大獎。”

團隊的力量永遠強於個人，在其他醫院，醫生可能不太願意承認自己在知識結構方面有缺陷，而在梅奧醫院，情況完全不同。為了給病人治好病，梅奧醫院會組織所需的各種專家和資源。如果某位醫生在診治過程中遇到了難題，需要其他醫生參與治療，他會坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫生就能相互交流，並與病人溝通，讓患者實實在在地感到醫生們是在相互協作為自己診治，而不是把自己從一個醫生推向另一個醫生。梅奧醫院顯然不鼓勵明星制度，而是始終淡化個人成就，突出醫院的集體成就。良好的環境有助於診治和康復，從醫院裏的公共場所到檢查室和實驗室，梅奧醫院在設計上明確傳達了這樣的主旨：消除病人的緊張情緒，為病人提供一個庇護所，合理分散病人的注意力，向病人表示關愛和尊重，從設計中體現出醫院強大的實力，儘可能不造成擁擠．方便病人認路，以及為病人家屬提供膳宿。Rochester分院Gonda大樓有極為寬敞的全開放式空間，大理石的地面和樓梯井，懸掛着的玻璃雕塑，各個樓層的牆上都有很多窗户裏面的人可以看到窗外的花園。大樓高層的大廳裏設有一個癌症輔導中心，正如醫院的一位管理人員所説”醫療中心的採光越好就越能消除癌症病人心中的陰霾。”梅奧醫院Scottsdale分院的大廳也具有極佳的視覺效果，例如寬敞明亮的大廳、室內的人造瀑布、工藝石雕，以及俯瞰遠方綿綿山脈的窗口。

醫生是梅奧醫學中心最重要的患者接觸點。沒有全體醫護人員同患者建立起緊密的關係，醫院僅僅是一座建築。每一位在梅奧醫學中心工作的人員，都以梅奧為自豪，他們都致力於把梅奧創建成一個醫治人們肉體、靈魂和情感疾病的地方，而不僅僅是一個治病的地方。

創立於1863年美國梅奧醫學中心被稱之為當今最富盛名、最具有競爭力和生命力的醫療服務品牌，這家以醫學教育和科研為基礎建設起來的世界頂級綜合性高端醫療服務品牌，其中，美國84%的民眾知道梅奧，有五分之一的人表示他們願意選擇梅奧作為他們的醫療服務的供應者，現狀，每年通過梅奧提供醫療服務的人數達到50萬。從梅奧醫學中心最初成立開始已有超過六百萬在此接受過治療，患者包括歐洲王室、中東富豪、歐美政要、社會名流等。

Mayo有許多獨有的傳統特徵。如所有醫生收入固定，與診治患者，手術，檢查的數目無關。醫院每年接受大量的捐款來維持其龐大的開支。雖然許多醫院由專業管理人員管理，Mayo仍保持醫生領導的董事會來管理，只有醫生有權對醫院的大政方針投票。Mayo獨特的醫生身穿正式西服上班的規定給患者莊重，温情的印象。正因為如此，羅切斯特校區88%的患者來自周圍美國中西部的10個州。

雖然Mayo醫學中心的地理位置並不很好，美國政界、商界的不少人士會專程到這裏來治病，前總統里根的老年性痴呆就在此住院治療, 前總統福特在此安裝了永久起搏器，前總統布什夫婦的四個股骨頭都是在這裏置換的。在醫院頂層有極高級的四個病房專為此階層服務。中東國家的政界富有階層也會慕名到這裏來治療，約旦前國王侯賽因在這裏就醫直至逝世。

據説，台灣的電影明星林青霞因高齡孕育曾兩次到這裏作婦科檢查。其首腦醫療計劃（Executive Health Program）更是享譽世界，成為歐洲王室、中東富豪、歐美政要、演藝名人首選醫院。主要針對公司行政首腦，根據事先提供的病史，預先度身定做所有病史，體檢，實驗室和器械檢查，均在1~2天內完成，最後給出有關健康建議，如果需要，將提供專科治療。而且也將同時提供對配偶的體檢，多個跨國公司的CEO已經加入此醫療計劃。 ^[2]