李彥宏的百度世界

它是Google在中國望洋興嘆的本土企業。它是納斯達克的“中國奇蹟”。一家從中關村起步的小公司，用10年時間，成長為中國互聯網界的巨人。這就是李彥宏的百度世界故事。

這是一本全面、真實、客觀的百度正史，作者貼身採訪了李彥宏及其團隊裏的所有關鍵人物，以第三方的角度，全方位、近距離記錄了百度的成長曆程。該書深入探究了百度令世人矚目的發展背後的成長基因，多角度剖析了百度獨特的商業模式、企業文化、技術研發與資本運作，通過百度這個最具代表性的中國互聯網企業，以一個企業為基點，記述了波瀾壯闊的中國互聯網發展史。

在中國的互聯網領域，百度是一面“旗幟”。在錯綜複雜的互聯網模式中，百度基於搜索，深耕中國市場，使得中文搜索領域成為了它的天下。

百度以踏實的作風，創新的精神，“以用户體驗為核心”的理念，“簡單，可依賴”的企業文化引領了中國互聯網行業的一次次風潮；而更多的輝煌在於其成長過程中：它問鼎納斯達克，創造了美國股市有史以來外國公司在這裏的最高漲幅；它力挫Google，贏得中文搜索的王者位置，激發了中國互聯網行業的雄心；它毅然進軍日本，要在日本再創一個“本土化”的奇蹟，開創了中國互聯網公司海外擴展的時代。 ^[2] 

程東昇，就職於國內著名財經報紙——《21世紀經濟報道》；南方都市報深圳智庫特聘專家，深商研究會成員，具有近l0年媒體工作經歷，從歷史、人文與經濟三個維度記錄、觀察中國本土企業和企業家的成長。1999年以來，持續追蹤　、研究華為，被業內稱為華為研究專家。先後出版有《華為真相》、《華為經營管理智慧》、《任正非談國際化經營》、《任正非管理日誌》等。 ^[2] 

1997年夏天，已經取得北京大學圖書情報專業學士學位、美國布法羅紐約州立大學計算機碩士學位，並在華爾街工作近3年的李彥宏決定前往硅谷著名的搜索引擎公司---Infoseek。1999年底，Infoseek被迪斯尼收購，再也按捺不住創業衝動的李彥宏決定放棄收益豐厚的股票期權，回國開創自己的搜索事業。李彥宏很快找到了創業夥伴----北大校友、生物學博士後、認識很多風險投資家的徐勇。經過一番遊説他們得到了天使投資人誠實合夥投資公司和半島基金的120萬美金風險投資。很快，一家名為“百度”的公司入駐了北京大學校園旁邊的北大資源賓館。李彥宏深知以做中文搜索引擎為己任的百度，根還是在中國。

百度的首要任務就是搭建技術研發團隊。主持過多個國家級IT科研項目、第一個中文搜索引擎創始人的北京大學副教授劉建國是李彥宏的第一個目標。共同的技術背景、對搜索引擎的執着追求、對互聯網行業的痴迷使劉建國和李彥宏走到了一起。經過一番籌措，2000年1月3日，在北大資源賓館1414和1417房間，百度歷史上的第一次全體員工會議召開了，與會的就是後來被成為“百度七劍客”的李彥宏、徐勇、劉建國、郭眈、雷鳴、王嘯、崔珊珊。

2000年5月，百度僅用4個月的時間就完成了自己第一個可搜索500萬個網頁的中文搜索引擎，而風險投資商的要求是半年。5月底百度就有了第一個客户---硅谷動力，隨後又贏得了Chinaren的“孫悟空搜索引擎”合同、搜狐、新浪、網易、263、Tom等一系列國內大中型網站。但是成長不會是一帆風順的，互聯網寒冬以及第一筆風投資金的耗盡使百度幾乎夭折。在行業環境惡化，市場蕭條，現金流將要枯竭的情況下，二次融資勢在必行同時難度也可想而知。最終差點把公司賣掉的李彥宏終於贏得了投資人的信任，並引來了第二輪投資者——德豐傑全球創業投資基金（DFJ）和IDG的共同注資1000萬美元。這次融資的成功是百度發展史上至關重要的一個節點，它幫助百度幸運地度過了互聯網寒冬。

到2001年夏天，百度已經聚集了最優秀的團隊、有了比較好的產品、幾乎壟斷了國內80%的門户網站搜索技術服務市場，但是給門户網站打工的模式並不能帶來盈利也就是説百度還沒有真正找到自己的盈利模式。“搜索引擎如何盈利？”一直是縈繞在李彥宏、徐勇等人心頭的難題。

做獨立搜索引擎公司的商業模式是什麼？李彥宏選定了競價排名。

百度的競價排名根據效果-----給客户網站帶去的訪問量計費，這種設計解決了詞彙與詞彙之間搜索量不同導致的訪問量差異問題，搜索量大或者熱門的詞彙，自然要多付些錢，相對冷門的詞彙則少付些錢。所有客户在統一而透明的競價平台上，各自報出自己願意出的價格，出價高的人排在靠前的位置，出價低的理所當然排在靠後的位置。各個企業有不同的推廣需求、預算約束，希望排在什麼位置完全由自己決定。

百度最初主要採用直銷的模式推廣競價排名。當時競價排名在企業中的知名度非常低，大部分企業接到推廣電話後都不大明白其中模式。而且直銷範圍受到直銷人數限制，大大妨礙了業務的拓展。2001年底，百度開始物色代理商，由於當時業內對競價排名還不夠了解，發展代理商的最直接方法就是將客户變為代理商。當越來越多的網站發現與百度的這種合作確實能增加收益，於是他們與百度合作的積極性大增。此時李彥宏對渠道模式的信心大增，但是依然保持謹慎，要求銷售部門繼續邊做直銷，邊發展渠道。

2002年6月，百度銷售部門已經將重心從直銷轉移到渠道建設上來了。隨着業務的快速增長，百度內部懂營銷管理、運營管理的人才非常缺乏，此時必須有一個能力非常強的人進行整合管理。用友的前高管、漢普管理諮詢公司副總裁朱洪波進入了百度投資人和管理層的視野。隨着朱洪波加盟百度，擔任負責市場及企業級軟件業務的高級副總裁，百度開始了大規模的市場推廣。

競價排名產品具有特殊性，有客户就一定要有客服團隊。因為所有業務都是需要審核的，而且產品具有一定的複雜性，百度需要培育市場，也需要去跟客户溝通，講解一些細則。2003年以後，百度逐漸有這樣的一個意識——客户服務可以由一個花錢的部門變成一個掙錢的部門，由一個費用中心變成一個利潤中心。業務發展初期，銷售人員不斷挖掘更多客户，這些客户在不斷成長，其價值的體現需要一個週期，有的客户甚至是兩年以後才對百度財務有貢獻。隨着百度業務的發展同時客户成長的兩年裏，客服就非常重要，起到了教育客户、與客户共同成長、以優質服務讓客户續費的作用。2003年，在百度全年渠道總結大會上，有一組數據非常清晰，銷售端所產生的收入佔百度當年總收入的40%，而客服端通過服務使老客户續費所帶來的收入佔到總收入的60%。

2004年，百度競價排名模式在國內已經非常火爆，也給代理商帶來了鉅額利潤。有代理商形容，拿到百度總代理的資格，就像是中了千萬大獎。頓時，百度的代理商資格變得炙手可熱。而此時，距離很多代理商不願意代理百度競價排名推廣，不過短短一年時間。

百度也在收購上海代理商企浪的過程中可謂一舉多得：主觀上強化了百度的銷售團隊，在上海市場迅速崛起，一舉佔據了主動地位；客觀上，起到了阻擊對手搜狐、瓦解其銷售渠道的作用。從此，百度開始在全國中心城市開設分公司取代代理，先後收購了北京和廣州的代理商，成立了北京分公司，廣州分公司。但是，在一些非核心區域，百度依舊實行代理制度。百度上海分公司成立後不到半年，就實現了兩個第一：客户數量全國分公司第一，銷售額全國第一。成立後第一年，百度上海分公司業績增長了285%。

快速發展的百度，隨着規模迅速擴張，團隊越來越大，管理層次越來越複雜，環節越來越多。此時，如果沒有一套好的銷售管理系統，就會出現客户找不到百度、百度找不到客户的情況，一旦員工離職，銷售就會受影響。現在百度的很多代理商已經滲透到二級城市，二級城市要更加深入，就需要更多人員。2008年上半年，百度將區域經理的管轄範圍縮小，大量增加區域經理，原來一個人管五六個點，甚至七八個點，在這些點都深化後，區域經理很難顧過來。經過改革，渠道銷售人員也翻了一番。調整後的百度銷售部統一改為客户發展部，部門設置統一後，有利於對比分析各個部門的數據，銷售成本、出單情況、效率一目瞭然。之前，百度的營銷模式很不統一，各分公司、代理商各出其招；而且對他們的考核標準也不一致，隨意性很大。因此，百度設立了業務支持系統，如培訓部、人事部等。百度還按照區域，分別在華東、華南、華北建立網絡學院，這是百度向全國輸送營銷人員的機構。網絡學院的主要任務是用全國統一的培訓課件培訓人員。經過調整後，百度統一了內部管理和考核標準，實現了各種管理指標數據化。

2004年，百度開始組建網站聯盟。為此，百度專門設置了聯盟發展部，負責百度聯盟的發展。一開始，百度的聯盟夥伴只有站長，後來網吧和電信也加入進來，聯盟的規模越來越大；聯盟的產品，從一開始的搜索框，到搜索主題，再到文字鏈、圖片、視頻，內容越來越豐富。2006年，百度為了提高士氣、擴大百度聯盟在行業內影響力舉辦了第一屆聯盟峯會。當時，百度聯盟的影響力還不是很大，聯盟合作伙伴的規模都比較小，但短短几年後，百度聯盟的會員達到了近20萬個。比百度有錢且不理性的競爭對手層出不窮，爭奪聯盟合作伙伴的事件經常上演，在這種情況下，百度聯盟為什麼可以保持高速發展？

百度與聯盟合作伙伴保持着緊密的共贏關係。百度聯盟合作伙伴存在巨大差異：一是年齡和教育背景的差異大。有的站長年紀很大，有的是“80後”；有的是海歸，也有的是小學畢業。二是行業跨度大。三是渠道類型不同，特點迥異。四是發展階段與目標的差異。百度必須細緻瞭解這些差異，才能與聯盟網站有良好的合作。實際上，網絡聯盟領域的競爭已經從單一的價格競爭走向了多元競爭。因此，與合作伙伴的單純金錢關係必須變成一種多邊合作的契約關係，同時，百度也要讓站長們認識到，不能僅僅依賴百度分成，更要重視自身的發展。於是，百度在聯盟中把自己定位為 “發展方案供應商”，實行一站式服務，通過實時溝通，及時發現聯盟夥伴的發展趨勢，讓合作伙伴放下所有雜事，專心做應該做的事情。

在百度看來，百度聯盟運營中最重要的資產是信譽而不是利益。當百度聯盟進入良性發展軌道後，聯盟會員所得分成的絕對值多了起來，且成長性很高。　此時，大部分合作夥伴最擔心的是聯盟“扣量”（即故意剋扣聯盟網站的競價排名分成）。從李彥宏到百度所有高管，即使投資人對百度的贏利要求再高，也沒有想通過“扣量”完成華爾街的業績考核。百度聯盟的政策是透明的，有了信任感，會員就會很珍惜在百度的聯盟賬號。

李彥宏的經營理念很簡單，概括起來是12個字：認準了，就去做，不跟風、不動搖。在門户網站等很多互聯網業態中，李彥宏看準了搜索行業的發展前景，在美國留學以及工作期間，都是從事搜索技術工作。在看準了搜索行業的前景後，李彥宏就投身到這個領域；到了2001年，李彥宏又看準了競價排名的商業模式。當看好了競價排名商業模式後，排除董事會等多方阻力，立即開始競價排名業務。在門户網站風起雲湧的時候，百度堅持搜索業務，不做門户網站，在遊戲很賺錢的時候，百度仍舊不為所動，後來，百度又先後經歷了短信，博客等形形色色的互聯網發展潮流，很多公司做這些業務都賺了大錢，但百度沒有跟風去做，一直將資源集中在搜索領域不動搖。事實上，李彥宏的12字經營理念和他個人成功所堅持的法則有着緊密的聯繫。李彥宏曾把個人成功地核心理念概括為三大法則。

第一法則：做自己喜歡的事情：興趣是最好的老師，只有做自己喜歡做的事情，才能興致勃勃，樂此不疲，不管這個過程有多麼艱難。李彥宏喜歡搜索引擎，喜歡技術開發，對他來説，做搜索引擎的技術研發簡直是一種享受。即使做了百度的 CEO之後的今天，他還將自己1/3的時間用在技術研發與產品開發上，他覺得這是自己最喜歡做的工作。

第二法則：做自己擅長的事情：只有喜歡是遠遠不夠的，因為一個人可能喜歡很多事情，所謂愛好廣泛，但是並非所有愛好都是擅長的，只有做自己最擅長的事情才最容易成功。就所學專業來説，搜索才是李彥宏最擅長的，他在搜索技術上取得過重大突破，對搜索業務的市場有着清晰而準確的判斷。事實證明，只有做自己最擅長的，才能做得好，才能超越常人。

第三法則：專注到底：人生是短暫的，可以做事業的時間是有限的，可以支配的各種資源也是有限的。只有專注於自己最喜歡做、最擅長做的事情，才能讓自己變得足夠優秀，才能出類拔萃。李彥宏在北京大學上學的時候，學習的是圖書情報檢索專業，這個枯燥的專業卻使他第一次接觸到了搜索，到美國留學後，他開始探究搜索技術的奧秘，此後就一直沉浸其中。從上大學到2008年的今天，李彥宏在20年來只做了搜索這一件事情。搜索技術的原理其實並不複雜，但是，就個人來説，能夠連續20年都做這個“簡單”技術的人並不多。

李彥宏認為管理中最重要的事情包括：知人善任、組建最優秀的高管團隊、否決提議、高效率執行、新生兒總是醜的、商業模式要不斷調整、容忍失敗、追求卓越、追求細節完美；其中組建最優秀的高管團隊、否決提議、高效率執行又是重中之重。

永遠找最優秀的人才，這是李彥宏最重要的用人原則。在創業初期，他找到了劉建國等一批頂尖的技術專家，上市前又找來了最優秀的財務管理專家王湛生。在一批高管由於各種原因離任，沒有找到最優秀的人才前，寧願讓這些重要崗位空置着，也不願降低標準。他的理念一直是找到比他厲害的人，找業界最強的人。找到最優秀的人是不容易的，因此李彥宏大概有1/3的時間找人，1/3的時間應酬，剩餘的時間則用於他最喜歡和擅長的產品與技術上。

李彥宏認為CEO的首要職責是否定提議。作為掌管着公司各種資源的CEO，必須具備識別各種發展計劃優劣勢的能力，將最要緊、最重要的發展計劃排到最前面，集中資源專注於發展與核心競爭力相關的業務。由於公司內部，各個部門之間存在着競爭關係，各個部門從自身的利益角度出發，都希望公司能夠給予更多資源，發展本部門的業務，因此，會不斷提交發展規劃。但是，作為CEO，一定要從公司全局出發考慮問題，要善於對部門提議説不，保證公司的資源集中在核心業務上。

任何優秀的戰略、傑出的方案都需要執行才能最終實現發揮作業，因此，執行是公司發展過程中最後也是最關鍵的環節。要有高效率的執行，首先，要有清晰的願景，這是任何一家有抱負的公司必須具備的，是支撐一家公司持久發展的重要精神支柱。創業之初，李彥宏就給百度制定了宏大但清晰的願景——讓用户快捷方便地找到所需。這是全體百度人努力工作的出發點。其次，組織機構大了以後，需要科學的流程，以保證高層決策能夠準確無誤地傳導到各個層面，實現預期目標。流程化的實質是制度化、規範化，是擺脱對個人依賴的最終途徑。而在產品方面百度很早就形成了產品發佈流程，規定重大產品必須經過產品委員會討論通過才能執行。

在商業的世界裏，有沒有一種可能，就是讓所有最優秀人的正面因素集合起來，構成一種最優秀的組合，進而形成一個公司？而百度看來是比較靠近這個想象力的邊界的。這是我讀《李彥宏的百度世界》一書的感受。——鄭作時

《李彥宏的百度世界》這本書為我們進行了一次深入而多維的“百度”，事實上，我們每個人都可以感受到這個故事背後所潛在的張力，都會覺得不可思議，都試圖從中發現些所謂的秘密。——肥波

《李彥宏的百度世界》裏寫道，百度還是有許多東西值得借鑑，包括它的商業模式、它的企業文化、它的資本運作、它的技術研發、它的市場營銷，要知道它可是在納斯達克創造過“中國奇蹟”的本土公司。

但從現有的種種跡象表明，百度的一切會在中國企業史上成為神話，而李彥宏也將成為中國年輕人新的創業偶像和榜樣。——楊吉 ^[1]