服務營銷

《服務營銷/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷系列》根據高等職業學校學生的培養特點，本着以能力為本位的核心思想，堅持以培養職業能力和職業素養為目標，在知識的選擇上，以必要的服務營銷理論為依據，以培養服務營銷的實際技能為重點，對服務營銷的基本理論及其在實際中的具體運用作了全面的闡述，以使學生在掌握必要的理論的基礎上提升其服務營銷的實踐能力。

《服務營銷/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷系列》的內容主要包括服務營銷認知、服務營銷環境分析、消費者購買服務行為分析、服務市場營銷戰略、服務產品策略、服務價格策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員管理策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略等十一個項目。每個項目均設計安排了學習目標、知識導圖、服務故事導入、案例、教學做一體化訓練、同步實訓等內容，使《服務營銷/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷系列》內容新穎、通俗生動，突出知識的系統性和實用性，強化了對學生實踐能力的培養。

《服務營銷/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷系列》可作為高等職業院校經濟類、管理類、財經商貿類等相關專業的專業課教材，也可作為高等職業院校各專業公共基礎課教材，還可作為各企事業單位商務人員的培訓教材和參考讀物。 ^[2] 

項目一服務營銷認知

任務一服務營銷內涵認知

任務二服務的特點及對企業經營的影響

任務三服務營銷組合

教學做一體化訓練

項目二服務營銷環境分析

任務一服務營銷宏觀環境分析

任務二服務營銷微觀環境分析

任務三SWOT分析

教學做一體化訓練

項目三消費者購買服務行為分析

任務一消費者購買服務行為模式分析

任務二消費者購買服務影響因素分析

任務三消費者購買服務決策過程分析

教學做一體化訓練

項目四服務市場營銷戰略

任務一服務市場細分

任務二目標市場選擇

任務三服務市場定位

教學做一體化訓練

項目五服務產品策略

任務一服務產品整體概念認知

任務二服務產品組合

任務三服務產品品牌策略

教學做一體化訓練

項目六服務價格策略

任務一服務定價的目標和影響因素

任務二服務定價方法

任務三服務定價策略

教學做一體化訓練

項目七服務渠道策略

任務一服務渠道的基本概念與類型

任務二影響服務渠道選擇的因素

任務三服務渠道管理

教學做一體化訓練

項目八服務促銷策略

任務一服務促銷組合

任務二傳統服務促銷手段

任務三服務的社會化媒體營銷

教學做一體化訓練

項目九服務人員管理策略

任務一服務企業服務人員的構成

任務二服務企業的利潤鏈

任務三服務企業內部營銷

教學做一體化訓練

項目十服務過程管理策略

任務一服務過程的特性和類型

任務二服務過程中的互動管理

任務三服務流程設計

教學做一體化訓練

項目十一服務有形展示策略

任務一服務有形展示概述

任務二服務有形展示設計

任務三服務有形展示管理策略

教學做一體化訓練

參考文獻 ^[2]