服務營銷

由劉金章主編的《服務營銷》共分17個單元，全方位、多視角地論述現代服務營銷的理論與實務、歷史與現實，以及國內外發展現狀及未來趨勢。本書內容包括：服務、服務業及服務市場，服務消費與購買行為，服務營銷概述，服務營銷組合，服務營銷戰略，服務質量的管理，服務營銷的績效評估，金融服務營銷，電信服務營銷，旅遊服務營銷，會展服務營銷，創新營銷，直復營銷，關係營銷，數據庫營銷，CRM的營銷自動化，服務營銷中的電子營銷。

《服務營銷》極具理論性、適用性、創新性及前瞻性，可作為市場營銷專業及經濟類、管理類等應用型本科、高職或成人教育服務營銷專業的教材或參考書。

前言

單元一 服務與服務業及服務市場

項目一 服務與服務業

任務1 服務的概念與特徵

任務2 服務業

項目二 服務市場

任務1 服務市場的概念範圍

任務2 服務市場的運行機制

任務3 服務全球化與服務市場的對外開放

單元小結

單元二 服務消費與購買行為

……

單元三 服務營銷概述

單元四 服務營銷組合

單元五 服務營銷戰略

單元六 服務質量的管理

單元七 服務營銷的績效評估

單元八 金融服務營銷

單元九 電信服務營銷

單元十 旅遊服務營銷

單元十一 會展服務營銷

單元十二 創新營銷

單元十三 直復營銷

單元十四 關係營銷

單元十五 數據庫營銷

單元十六 CRM的營銷自動化

單元十七 服務營銷中的電子營銷

參考文獻