現場客户管理系統

現場客户管理系統分為三大系列

一、銀行大廳版排隊管理系統；

二、辦事大廳版排隊管理系統；

三、醫院版排隊管理系統。

三大系統分類中應用功能最簡單的一種，其主要功能只能實現對現場等待辦理業務的用户進行一些簡單的取號、排序、等待呼叫辦理業務的操作，通過客户在系統處取號的時間順序對等待辦理業務的用户進行簡單的排序，再按此順序對等待的用户進行呼叫。此係統解決了人們在銀行辦理業務時出現的排隊辛苦的局面，不但方便了銀行管理，也方便了民眾，節約了大家的時間。

相對銀行排隊管理系統來説，其實際應用功能的實現要強很多。在具備銀行大廳排隊管理系統的應用功能外，增加了廣告發布、信息發佈、後台監控、詳細統計報表等功能。由於各種辦事大廳的環境不像銀行大廳那麼統一，所以系統要求有更強的配置，能夠適合各種櫃枱窗口布置格局，能夠支持各種顯示設備，如LED，液晶電視，同步LED屏等。

系統主要包括：掛號對接，醫生呼叫，護士台管理，信息發佈，後台監控，科室、病人數據統計、分析，藥房發藥子系統等。醫院排隊系統是完全和辦事大廳、銀行排隊系統不同的大系統，要求廠商有很強的開發實力，不僅要能和醫院使用的醫院信息管理系統（HIS）對接，系統還要能夠處理顧客在各個科室、收費處、取藥櫃枱等各個隊列之間轉移、存儲，消除等業務，這就需要系統有很強大的關係處理能力，能夠依照醫院的各種流程進行簡單的配置而符合不同醫院的需求，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內容。

未來發展方向，醫院排隊系統可能會與掛號、劃價、付費、配藥等環節融合成一個整體，以提高病人在就醫過程的中有序流轉，減少在病人在就醫過程中的時間，縮短病人在醫院停留的時間。

現場客户管理系統（排隊系統）分為[媒體控制][用户進入][數據統計][用户評價][櫃員操作][後台管理] 6大部分，現在大多數在用的排隊系統只使用了其中的部分模塊，很多應用功能受到了限制。（現在正在使用中和市場上出售的絕大部分排隊系統只包括其中簡單的 [用户進入] [櫃員操作] [媒體控制] 幾個部分，既便如此，像 [媒體控制] 部分也只不過支持很少類型的媒體形式，大多隻有LED 顯示屏）。

1. 顧客進入辦事大廳後，通過 [用户進入] 模塊進入的排隊系統中，系統按照顧客選擇的業務隊列和進入時間，把用户資料存儲於相應的數據對象中。

2. 櫃員開始工作後，通過[櫃員操作]模塊登陸到櫃員呼叫終端，呼叫顧客到本櫃枱辦理相應業務。

3. [媒體控制]模塊接收到櫃員的呼叫命令信息後，生成相應得聲音信息和顯示信息，並顯示到相應的顯示設備上去（LED，電視，大屏幕等）

4. 櫃員辦理完畢當前顧客業務後，顧客可以根據自己的體驗，通過[用户評價]模塊對服務內容進行相應得評價。

5. [數據統計]模塊即時記錄系統的所有操作步驟，收錄統計數據。

6. [後台管理]模塊實現整個系統數據流程的實時監控、管理及遠程監控，也可以根據實際操作需要隨時調整顧客的位置，順序。 ^[1] 

最老的系統是用vb 開發的，當時系從國外的排隊系統抄襲過來，只能實現功能排隊、叫號簡單功能。因為需要快速開發，要求不高，一開始的時候不少排隊系統就直接寫個界面，只要能發聲，能顯示就直接使用了。後來在此基礎上不斷改進、完善，性能不斷穩定，勉強維持住部分的市場份額。

優點：開發速度快，難度小，能夠滿足部分客户的需求。

缺點：商業軟件，大量使用沒有商業版權的數據庫軟件和操作系統，潛在風險大。

系沿襲上一階段開發的全新的系統平台，比較好的均衡了各個模塊之間的聯繫，是一款比較完整的商業軟件。

優點：速度較快，比較穩定。設置界面豐富。

缺點：在個人機架構上開發，使用win2000或者win xp 系統，還是使用了無商業版權的個人操作系統，無法規避風險。

嵌入式排隊系統專用平台，排隊設備最高端應用技術，可以徹底解決用操作系統、數據庫版權的問題。

優點：規避了版權問題，系統更加穩定，能承受連續斷電，9秒快速啓動。

缺點：開發難度大，開發成本高。