用户評價

用户評價古已有之，在中國的成語中就有“酒香不怕巷子深”的説法，説的就是好的商品消費者的評價自然也高，然後消費者口口相傳成就商品的名牌效應。

在電子商務快速發展的今天，用户評價已經成為很多商城非常重要的一個展示內容，其所佔篇幅甚至超過商品本身的描述。

無容置疑，用户評價對商品展示很重要，其價值如下：

1，影響力---提高商城轉化率

用户購買的過程，就是用户説服自己的過程，是用户假想商品適合自己的過程，是一個鬥爭的過程！而商品詳細頁，商品展示，和用户評價做的就是用户信心的引導和加強，幫他説服自己。

2，購買幫助---改善客户關係

購買的決策不僅僅取決於主要信息，更取決於輔助信息，所謂的輔助信息，就是第三方的信息。用户評價的加強能很有效的把第三方用户的使用評價情況反映出來，不同的緯度和觀點，尤其是來自同類購買者的評價信息，對潛在消費者更是一個很好的幫助。

3，seo的優化---提高商城的流量

一個電商創業的朋友説，他之前的網站很少作seo優化，可是百度搜索卻很靠前，原因何在?是因為他的用户評價是單獨模塊，形式都是用户的語言，原創的內容，更新的內容，以及用户提問模式的文字，這些自然的搜索引擎的權重比較高。

4，傳播---提高營銷的ROI

用户評價是消費者的真實聲音，它不是廣告，因此消費者接受程度非常高，當商城在各種營銷活動中不再放廣告而是用户評價的時候，效果將成倍提高。

5，沉澱---口碑積累

商城在銷量步步攀升，用户羣體越來越大的情況下，除了銷售額的增長，在商城內還積累了什麼？用户評價的積累對商城來説是巨大的財富，不僅提高轉化率，還可以吸引搜索引擎的流量，更可以提高商城的人氣，因此用户評價越多説明商城積累的口碑越多，品牌形象也越好。

在商品屬性的表達上，我們總是習慣性的優先關注商品，圖片，價格，因為這些最重要，可是隨着時間的發展，品牌的沉澱，用户評價逐漸成為了影響消費者購買的不可或缺的模塊，隨着競爭的激烈其重要性日漸的凸顯出來。

6，增加和用户的互動---提高客户忠誠度

消費者對商城的忠誠度或者黏性取決於消費者在購物過程中對商城的參與度，如果消費者在購物過程中或者購物結束以後和商城發生了除購物以外的互動，那麼他們花費在與商城互動上的時間越多，對商城的信賴和忠誠度就越高，就像在宜家買了傢俱以後消費者自己組裝，他們對宜家的信賴會顯著提高。

7，消費者互幫互助---降低客服成本和退換貨比例

用户評價在幫助消費者提高購物信心的同時，由於很多消費者關心的問題在用户評價中都得到了解答，因此消費者需要諮詢商城的需求就顯著降低，更為叫絕的是用户評價從不同角度對商品的描述讓消費者可以買到正確的商品，從而顯著降低商城的退換貨比例。

b2c網站要沉澱自己的價值，非常重要的一點就是沉澱購買用户的價值。產品頁面上用户評價的數量越多説明產品的銷量越高，同時説明這個商品的人氣越旺，眾多商品累加起來就顯示出商城的人氣旺。

（B）用户評價的基本元素，

1，好評率。

2，五星級打分。

3，用户描述。(等級，名字，區域)

4，互動元素(有用，無用)，

5，tab分層展示，

6，積分鼓勵

（C）國外b2c網站對用户評價和產品描述的設計安排：

1，商品描述短小、精悍、一頁搞定。

2，用户評價

無論是亞馬遜產品頁面顯示的的13個用户評價，還是zappos顯示的的17個用户評價，都足夠説明用户評價對電商的重要性和對用户評價的關注度。

（1）所有的一切圍繞“商品本身”

任何一個產品一定有它自己的本質，而用户評價的本質是什麼?是影響，是傳遞。影響什麼?傳遞什麼?影響用户購買，傳遞商品多層次的信息。一切的一切圍繞商品本身，圍繞用户的行為，圍繞用户購買的心理決策做突破和分解。因此用户評價產品最重要的是要能夠實現對每一種不同商品實現一對一的精細化評價。

（2）分類的技巧

分類是按照本身銷售商品的屬性來進行分解，圍繞用户購買的關注的層次來進行分解。因此這是個包括消費者行為學、心理學、統計學、營銷學的跨學科的課題，非一般產品經理可以獨立完成的事情，也因此需要專業的從事用户評價系統開發的企業來做，當然如果僅從完成部分功能上產品經理可以做一些模仿，但是從真正提高客户體驗的角度，一定要專業的人做專業的事。

（3）運營思路

用户評價絕不僅僅是一個系統或平台那麼簡單，它需要商城的市場部進行細心運營，就像運營商品和公司一樣，商品的運營和整理是個需要花費時間和精力的事情。商城應該怎麼引導用户前來評價?引導什麼樣的輿論氛圍?什麼樣的輿論格式?看看國內用户評價運營比較好的商城和論壇都不是一天兩天就成功的，往往都是經過5年以上的積累，從無數次的嘗試、失敗總結經驗再嘗試、可能再失敗中摸索出的規律才有了現在的成功。

因此對於一個現在還沒有用户評價的商城來説，再選擇從頭開始毫無疑問是不明智的，選擇專業的第三方用户評價服務提供商就像現在商城運營外包一樣事半功倍，何樂而不為呢？

目前商城在構建商城平台的時候，不管是IBM的WebSphere，還是國內的ECshop，ShopEx等都會自帶一個用户評論模塊，但是這個模塊非常的簡單，基本就相當於一個留言簿，與如今國內外領先商城在使用基於Web2.0開發的用户評價系統根本不可同日而語！而商城又都已經意識到用户評價的重要性，因此一個現實的問題就擺在了很多商城的面前，是自己開發還是購買？

正像前面在用户評價產品特點中所闡述的那樣，對商城來説要建立一個橫跨消費者行為學、心理學、統計學、營銷學的產品開發隊伍段時間不是一個容易的事情，即便找到了相關合適人選需要多長的時間進行調研和開發，後續產品如何規劃？對一個系統來説1.0往往很容易，難的2.0，3.0.。。。所以如今不管國外還是國內越來越多的商城都選擇了購買專業的用户評價系統和服務商。目前國內的黑石礁（北京）科技有限公司推出的基於Heroitte Analytics（HA）平台的用户評價系統已經被很多商城所選用，是商城節約時間和投入的一個非常好的選擇。黑石礁不僅提供用户評價系統還提供與用户評價和用户體驗有關的營銷和管理諮詢，為商城提供成功企業的經驗分享，可以説解決了商城最棘手的技術和用户評價管理經驗缺乏的雙難題。

用户評價系統的發展演變速度非常迅速，隨着手機移動購物的興起，將來的用户評價將會不僅僅侷限在互聯網上，還會向手機終端演進，因此選擇專業的系統提供商才能讓商城始終走在時代的前沿，科技和營銷的創新是企業能夠創造和保持領先優勢的兩個法寶，擁抱最新科技技術和吸收所有成功企業的成功經驗一定可以讓電子商務企業走向成功之路。