思創ECRM

2007年奧汀軟件第一款B/S架構CRM軟件――“奧汀ECRM”低調進入CRM市場，短短二個月簽約近三百多家客户，在機械製造業、流通業、IT軟件業、服務業、保健品和廣告業中得到廣泛成功應用。為區別於奧汀原有C/S結構系列產品，“奧汀ECRM”於2008年1月1日正式更名為“思創ECRM”，更名後的思創ECRM憑藉自身技術優勢和不斷創新的精神在CRM市場奮勇前進。

2008年思創ECRM正式獨立成為思創科技公司，實現獨立品牌和經營的新格局。思創科技的前身――奧汀WEB應用事業部和項目定製開發部憑藉自身豐富的客户應用經驗積累和多年的研發技術沉澱，為金山軟件、NCI新華保險北京分公司、愛帝集團、武漢世城制服、金六福酒業、斯威蘭、百居易房產、華工激光等多家知名企業提供個性化解決方案。

上海中視廣告股份有限公司 《 廣告媒介資源管理系統》

北京金貴賓信息技術有限公司《項目管理系統》

武漢惠爾康揚子江乳業有限公司《會員管理系統》

思創科技的目標是：中小企業信息化管理方案提供商，做有思想有創新的管理軟件！

目前，一個完整的CRM項目不僅僅單純指CRM實施，還包括CRM培訓、諮詢等服務在內，其中培訓對於CRM項目的選型、實施、上線起着舉足輕重的作用，以CRM項目的不同階段和不同受眾為標準，可以將CRM的培訓分為CRM管理理念和CRM項目實施兩類培訓，前者主要是在CRM項目正式啓動前，針對企業的高層管理人員舉辦的培訓；而後者是在CRM項目實施過程中，對涉及到的不同受眾(如企業高層管理人員、業務操作人員、項目小組、技術人員等) ，而組織的不同內容的CRM培訓課程。

從客户的組織結構樹狀圖中，我們可以看出企業的高層管理者處於項目購買的決策者地位，而這層人員對CRM的理解和接受，直接決定了CRM項目的啓動和資金投入。因此針對企業高層領導培訓，包括最先進管理思想培訓、CRM管理理念培訓、CRM風險和機會培訓，培訓目的是讓企業高層管理者形成共識，理解什麼是CRM，讓他們對CRM有一個正確的預期。

今天，市場上有關CRM管理理念的培訓課程層出不窮，有第三方的客户關係管理研究機構推出的 “中國客户關係管理應用方法論”、“營銷管理與客户關係管理”、“3C方法認證培訓”等，這類培訓課程是從理論研究的角度講述CRM的概念和應用，包括其中涉及到的營銷管理、項目管理等知識，是一種對CRM理想狀態的詮釋。另外，一些CRM廠商立足於自己研製開發的CRM產品來舉辦一些培訓班，幫助客户深入理解某一家的CRM產品，當然這其中也不排除包含了一些如項目實施、CRM概念等共性的內容在裏面.我們不能主觀認定孰好孰壞，只不過是從不同的角度，不同的立場，對CRM作不同的説明。當然，不同的聽眾可以從自己的需求出發，找到自己所需要的答案，但對於企業的老總、營銷總監而言，他們所關心的不是哪一家的CRM產品功能如何，目前哪一種營銷理論最流行，他們想知道的是怎樣才能幫助他們解決企業管理中，尤其是營銷管理中所遇到的問題。

客户關係管理(CRM)是以“營銷管理”為核心的系統，按照目前通俗的分類方法主要分為操作型、分析型、協同型三種，這種在業內人士看來頗簡單的產品功能分類，也很容易被客户所不理解，面對眾多的CRM產品和一長串產品功能列表，客户很難有針對性地將其與自己的面臨的問題現狀聯繫起來，不知道什麼樣的產品，什麼樣的功能才能幫助自己解決目前所面臨的問題。

在CRM項目開始實施後，很多企業項目小組對培訓重要性的理解不深，認為在CRM實施過程中只需要培訓最終用户如何使用軟件操作即可，但事實上CRM作為一種營銷管理工具，規範企業的業務流程是其要實現的主要功能之一，因此CRM系統流程和業務流程培訓也是相當重要的。在確定了項目階段計劃後，需要組織企業的項目組成員、相關的部門經理、主要業務骨幹，召開一次調研動員和培訓大會，一方面是明確業務現狀調研在CRM實施中的重要性，明確被調查對象要注意哪些事項，要事先做哪些準備工作；另一方面是作業務流程描述的培訓。俗話説，磨刀不誤砍柴工，調研動員和培訓大會一定要組織好，達到預期目的，否則，由於被調查對象對業務調研的重要性認識不清，或者事先沒有經過充分準備和思考，導致在調研時遇到一些阻力或者不能達到預期目標。CRM項目實施培訓， 貫穿於整個CRM項目實施的全過程，包括項目小組培訓、最終用户軟件操作培訓、技術人員、新流程和數據分析的培訓，這些培訓的內容由CRM廠商根據具體的項目特點和產品的功能模塊來決定，目的是保證CRM項目的實施成功。

思創ECRM2.0

思創ECRM2.0增強版是一款擁有強大銷售管理功能的客户關係管理軟件，它在標準版的基礎上增加了渠道管理、項目管理、銷售機會管理、合同管理、報價管理等新功能，適合於項目銷售型企業和渠道分銷模式企業；

軟件基於瀏覽器的操作方式，界面簡潔，菜單模塊佈局清晰，操作者能夠更快、更方便地上手使用，主要功能模塊包括：渠道管理、項目管理、合同管理、報價管理、銷售機會管理、收款計劃管理、付款計劃管理、潛在客户池、公共檢索、自動化管理策略、客户管理、競爭對手管理、服務管理、商品管理、銷售管理、採購管理、費用管理、短信羣發、傳真羣發、郵件羣發、活動管理、任務管理、權限管理、自定義功能、數據導入功能、新聞公告發布、工作台、快速通道、系統監控、報表數據分析等。

思創ECRM2.0採用全新B/S架構，客户端無需安裝任何軟件，無需任何維護，只需對服務器端進行維護，有效降低企業時間、人力及物力成本；基於瀏覽器的界面操作更加簡單、方便，輕鬆上手，隨時隨地，只要能夠上網，就可以登陸使用ECRM系統；

記錄對於銷售成交過程的每個商機，隨時掌握業務進展狀況和當前客户所處的狀態變更過程，從而分析出對於業務提升有幫助的關鍵數據，總結成交客户共性，真正從策略上提高銷售業績並實現對“銷售機會”、“報價單”、“銷售單”、“收款單”、“合同”等企業主要業務相關信息的統一管理；

記錄渠道分銷商的信息，隨時掌握渠道下的客户狀況，定期組織、制定渠道相關活動，統計分析渠道跟進情況及銷售數據；項目型公司可將項目過程中所合作的供應方、合作廠商及客户信息完整記錄下來，將項目文檔統一管理，隨時掌握項目進展情況；

費用管理能夠實現企業內部費用申請審批流程，對於發生的費用進行實時數據分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業費用開支；

強大的通訊中心能夠隨時保持與客户的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時提供高質量的服務和人性化的關注，始終保持與客户的接觸，真正提高客户關係；

完善的權限隔離機制，普通業務人員只能看到自己的客户資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客户的資料並有一定的修改權限，總經理能夠看到企業所有員工的客户資料，並有分配客户的權力。權限可自由定義分配。

文檔中心能夠實現企業重要文檔的統一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時，保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間，系統自動提醒近期重要事宜；工作更有計劃性，目標更加明確；

特有的系統監控功能，掌握上線操作者的每步操作，瞭解當時登陸系統用户相關信息，系統管理員具有讓用户強制下線的權限和隨時查看服務器狀況，更加保障系統穩定運行。