新華保險北京分公司

新2008年，北京分公司實現保費收入56.86億元，同比增長33%，創造了歷史最好成績。特別是個人營銷、銀代期繳和法人短險三大核心業務取得了快速增長，保費收入均創歷史新高，業務結構持續優化，在北京壽險市場內樹立起了牢固的競爭優勢和良好的口碑，得到了監管機關和同業公司的高度評價。

新華保險北京分公司始終以服務創造價值，在北京市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象，得到了廣大客户的肯定。2008年，新華保險北京分公司共處理賠付案件約3.2萬件，賠付金額近億元。新華保險在業務規模不斷擴大的同時，始終秉承回報客户、回報社會的經營理念，堅持履行着自己應盡的責任。

新華保險北京分公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實着理賠服務的內容。首先，進一步完善了自身工作流程，作業水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉帳率已接近100%，電話和短信平台結案通知率達到95%以上，綠色理賠服務通道機制也在有效運轉。其次，理賠人員頻繁深入營業區和社區進行現場辦公、組織相關培訓和客户服務活動，並通過展板、公示欄、案例彙編，以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客户對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面，新華保險北京分公司長期堅持理賠附加值服務，僅2008年向客户郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客户進行鮮花慰問1600餘人次，處理電話、現場和轉辦的各種諮詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場美譽度和客户滿意度。

新華保險北京分公司將客户服務工作列為公司的重要項目，公司客户服務中心設有保全、續期、核保、理賠、諮詢、財務等多項功能性櫃面及窗口，為客户提供系統化、人性化、效率化的“一站式”服務，使客户及業務員在服務中心櫃面能夠完成所有項目單據的交接、情況的查詢、錢款的支付等。

新華保險發展近12年來，始終堅持“以客户為中心”的服務理念，從硬件設施、服務流程到服務隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務平台和規範化、標準化的客户服務體系，並在提高附加值服務、為客户提供超預期的服務方面進行了積極探索。

2009年，新華保險為感謝新老客户對其多年的支持與厚愛，為客户提供全方位的附加值服務。其中，“VIP忠誠客户”服務項目結集多層次、可自選的增值服務，較好詮釋健康生活理念。

健康體檢服務幫助客户關注健康狀況，及時調整生活狀態；

生日禮物服務為客户提供温馨的生日祝福、實惠的生日禮券；

著名醫院專家門診掛號服務，為向客户提供便捷、優質的就醫服務，排除專家掛號難之憂；

全球急難救助服務、商旅優惠服務和多期《財富堂》雜誌等眾多項目。