平衡

行為科學的研究表明，人們親密無間的融洽關係的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作時間之外的一些非正式的交往中。如果企業不僅是為員工提供工作聯繫的渠道，還能夠搭建形成社會關係紐帶的平台，將有助於員工之間情感的交流、增強彼此的相互信任，反過來促進工作中的協作，起到間接提高工作績效的作用。在曉之以理，動之以情（情感管理）的同時，還必須使被管理者行之以則（準則、規章、制度），即情感管理與制度管理相結合。管理過程中，以方面要注重對員工的感情投入，另一方面又要輔以切實可行的制度管理，以補情感管理之不足。

第1章 盲點――制度還是情感

1 盲點不容忽視

2 管理難在何處

3 病態的“人本主義”

第2章 基礎――情感治理的重要意義

1 情感管理是企業發展的潤滑劑

2 人性化管理

3 情感管理不容忽視

第3章 關鍵――制度治理不可或缺

1 企業管理：制度是關鍵

2 管理中的管理

3 制度管理勢在必行

4 沒有規矩，不成方圓

第4章 重造――領導者思維再轉變

1 能力再造

2 素質再造

3 合理授權

4 有效激勵

第5章 平衡――管理的優勝模式

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