客户關係圖

解析

客户關係管理是一種旨在改善企業與客户之間關係、提高客户忠誠度的新型運作機制，將企業的市場、銷售和服務等有機地整合起來，形成跨部門的統一業務管理平台。CRM解決方案致力於以產品和資源為基礎、以客户為中心、以贏得市場並取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成為基礎進行的客户快速反應，為客户提供一對一、交互式的個性化服務，從而達到商業過程自動化並改進業務流程的目的。CRM系統是電子商務時代企業業務管理的核心應用系統，它是一個全面服務於客户的管理信息系統，使企業的客户資源與內部資源組合效益最大化，全面追蹤客户檔案，分析競爭對手，改善客户關係，增加企業收益，從而提高企業基於客户的核心競爭力，本系統可運行在單機、局域網絡、廣域網絡環境中，從而最大限度的實現協同合作。 企業客户關係管理系統SQL系列包括客户管理、供應商管理、競爭管理、需求管理、銷售管理、項目管理、財務管理、採購管理、服務管理、活動管理，文檔管理、費用管理、市場管理、服務管理、公司管理、業務報表、狀況分析、今日提醒、數據分配等功能模塊。

客户管理是整個系統管理的核心，包含客户信息，聯繫人信息，競爭對手信息，供應商信息的管理。

業務管理是客户關係管理系統的核心組件。在銷售過程中，它針對每一個線索、客户、商機、合同、訂單等業務對象進行有效的管理，提高銷售過程的自動化，全面提高企業銷售部門的工作效率縮短銷售週期，幫助提高銷售業績。它可以有效地支持總經理、銷售總監、銷售主管、銷售人員等不同角色對客户的管理、對商業機會的跟蹤，對訂單合同的執行等，有效導入銷售規範，實現團隊協同工作。該模塊包含：銷售報價、銷貨管理（集成訂貨、銷貨、消費者退貨）、進貨管理（集成訂貨、進貨、退貨給廠商）、收付貨款、庫存盤點等功能模塊。

服務管理通過將客户服務與支持功能同銷售功能很好地結合，實現完整的服務項目實施過程管理、客户服務跟蹤、，為企業提供更好的商業機會，向已有的客户銷售更多的產品。該模塊主要是完成對服務流程的自動化和優化，加強服務過程的控制和管理，實現標準化、準確化的服務，從而達到提高服務效果，增加客户滿意度和忠誠度，實現企業利潤最大化。同時，新版本還納入了服務費用進行企業收入的統計，該模塊包含：客户請求、服務記錄、客户反饋、客户投訴等功能模塊。

費用管理包含銷售費用，其它收支等功能模塊。追求銷售收入與控制成本是一對矛盾體。企業經營者總是在這兩個方面努力找出一個平衡點，達到最大的效益，利用本系統可以有效的管理銷售過程中以及日常所有的費用支出情況，並把它有效的整合到綜合分析中，以達到直觀，有效的控制。細化費用管理過程，及時反映費用狀況，及時調整費用開支策略，在企業中建立費用觀念。