孫林

2020年9月誠實守信類“中國好人”。 ^[1] 

電能作為一種特殊商品，在電力生產運輸過程中，發輸配送必須同時完成，電能表相當於電能買賣的“秤”，對於電力用户和供電企業，準確計量，準確收費，是維護雙方利益的必要手段。

前一段時間，孫林接到鄭家村鄭先生打來的電話，稱近兩個月家中沒人，但是電費比以往多，懷疑電錶發生了故障。放下電話後，孫林趕緊從營銷系統中調出鄭先生家近幾個月來的用電情況，又通過用電信息採集系統查看每天的用電量，發現客户家中電費較同期確實明顯增多。帶着疑問，孫林攜帶打印好的相關數據立即趕往客户家中，經排查線路，未發現異常。於是，他陪同客户一塊去質量監督局校表，結果顯示電錶誤差符合國家檢定標準。經走訪客户鄰居證實，10-11月份客户確實不在家。為徹底打消客户的疑慮，孫林對客户家中的用電器進行了能耗狀況檢查。當檢查到太陽能熱水器時，問題終於查清楚了。原來，鄭先生的孩子為了防止太陽能熱水器管道發生結凍，就自行開啓了管道保温功能，雖然家中沒有人，但是太陽能管道保温卻一直在運行着。

這樣的故事在孫林的工作中經常碰到。為了贏得老百姓對電力計量工作的信任，孫林和同事經常採取社區現場服務、進企業現場檢測等活動方式，消除羣眾對電錶“走得快”的誤解，突出“公平為上、準確為先、可靠為重、服務為本”的工作理念，全面向社會展示供電公司計量公平公正準確的良好形象。

嚴守服務承諾，做大眾心中的“電保姆”

基層供電所是服務老百姓的最直接窗口，孫林經常教育職工要多為羣眾辦好事、辦實事，只要對外公開了承諾，就必須嚴格執行。他是這麼説的，也是帶頭這麼幹的。為此，孫林和同事嚴格落實優質服務“三個十條” 和“首問負責制”，對用電客户提出的服務需求負責到底，直到客户滿意為止。

石坡莊苑二期工程是高青縣重點棚户改造項目，計劃今 年3月底達到驗收移交標準。為了不影響老百姓搬遷，疫情期間，孫林多次組織班組到現場進行勘察，與村委溝通驗收移交細節，現場指導客户消除設備隱患、協助制定驗收送電、計量表計安裝等多項施工方案。達到驗收移交標準後，孫林組織人員在做好充分防護措施後，本着施工人員接觸最少、施工時間最快、施工質量最好的原則，組織人員開展小區配電室、配電間計量裝置安裝和調試工作，經過三天的奮戰，順利完成了該小區移交管理任務，確保不影響羣眾搬遷進度。

今 年5月12日，正在下班路上，孫林接到了御泉香墅小區52號樓的一個住户的訴求，客户反映孩子在5月14日要進行考研網上面試，一家人對這事相當重視，做好了各種預案，為了確保網上面試不出意外，要求供電所給其保電。接到客户這樣的訴求，他感覺很意外，因為該小區實現了雙電源供入，供電可靠性是沒問題的，而且普通老百姓要求保電，這還是第一次。他安撫好客户焦急的情緒，向客户承諾，一定確保萬無一失。客户的需求就是他努力的方向，考研面試前一天，他組織人員對該小區的供電線路進行仔細檢查，並對各個節點進行了測温。網上面試當天，他組織工作人員早早地來到配電箱處蹲守，並準備了小型發電機。當客户看到工作人員忙碌的身影，臉上露出了高興的笑容，一個勁地向工作人員表示感謝。兩個多小時的“特殊保電”圓滿結束，他和他的團隊兑現了承諾，確保了萬無一失。

沒有轟轟烈烈，沒有耀眼光芒，在平凡的崗位上，孫林和同事始終堅持誠信做人，誠信做事，用真情服務踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，確保了客户明明白白用電，為地方經濟發展提供了堅強保障。