首問負責制

1、首問負責制就是公司最先接受外來人員和客户信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務；或公司上級領導對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。

2、到公司外來辦事或電話諮詢的，無論是否屬於本部門和外部門以及本人職責範圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答覆，使來訪者和諮詢人得到滿意的效果，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。

3、首問負責部門或工作人員能當場處理的事情要當場處理，不能當場處理或不屬於職責範圍的事情，應該做到向對方説明原因，給予必要的解釋；將來人引領到相關部門辦理；或用電話與相關部門聯繫及時解決；轉告相關的電話號碼或辦公地點。

4、公司領導安排的工作，部門領導交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時限內辦理完成並及時彙報，不得以任何藉口無限期拒絕和辦後不及時彙報延誤工作。

5、首問負責的工作，各部門辦後要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。

6、建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一併執行。