在線調研

目前國外越來越多的公司採用在線調研方式收集數據，國內不少公司還是在觀望或者開始嘗試，但還沒有大範圍發展。面對中國只有10%左右的網民，為做到樣本具有代表性，解決中國人的誠信問題。解決的兩大瓶頸是：

中國的網民雖然只有10%，但同時，每次調研都是抽樣調查（除普查外），所以確保樣本的代表性，關鍵在於建立這10%網民的基本屬性。並對樣本庫的成員做到定期更新，還針對收集區域人羣信息數據，建立了三、四級城市樣本庫。這樣，每次調研都能找到精準人羣。同時，為更好避免出現作假的情況，每次問卷，都會設置內在的邏輯問題，如果前後邏輯不一致，就自動篩選掉作弊的數據。

除了樣本庫，在線調研還有另外一項同等重要的工具：在線調研系統。判斷在線調研系統的先進性要從操作的便利性、系統的穩定性、功能的強大性、軟件的兼容性以及數據的安全性來判斷。

同傳統的市場調查方式相比，在線調研具有以下幾個優勢：

高真實性，高質量

很多人存在一個很大的誤區：網絡是虛擬的世界，人們在網上的行為不可信，在線調查結果不可靠。事實上，絕非如此。

第一，在線調查的可控性更高。目前通過ip、cookie、MACaddress等等技術手段，可以達到第一步控制，受訪者的註冊過程就是一個甄別和歸類的過程。

第二，通過在線調查，受訪者不會受到訪問員的影響和干擾，回答問題更加憑藉自己的感受和直覺。並且，對於一些具有一定私密性的問題，在網絡環境下，受訪者更易作出真實回答。

第三，大部分人們在網上的行為，並不是像某些人想象中的那樣虛假。

第四，傳統調查中的訪問員造假，是難以避免並且非常嚴峻的現實問題。在線調查則完全不會存在這種情況，因為根本就不需要訪問員。

第五，利用在線調查系統，問卷的回收、整理、結果統計，全部為計算機自動完成，避免了人為因素，大大的降低了出錯概率。

快速

傳統調查中很多必不可少的環節，包括：問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入調查結果的統計等等。一項調查快則一個多月，慢則大半年，但是換成在線調研往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。

高效率

利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成後，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。

相對較低的成本

第一，相對於傳統的街訪、入户訪問等方式，在線調研節省了問卷的印刷成本、訪員的人工成本、錄入員的人工成本等等，相對來説成本較低。

第二，相對於電話訪問cati系統，在線調研系統省掉了大量的、昂貴的硬件設備，並且不需要眾多的電話訪問員。所以初次投入成本低，單次調查成本也相對較低。

第三，隨着社會的發展，拒訪、無法接觸等問題越來越嚴重，傳統調查方式的成本會越來越高；而在線調查卻會隨着網絡的進一步普及，成本會越來越低。

不受調查時間、地點限制

在線調查可以讓被訪問者全天候地進行，而且時間完全由被訪問者自己控制，可以自由選擇可參與的地點；而傳統調查被訪者要遷就訪問者的時間，對於地點，被訪問者也只能被動接受。

接觸被訪者的優勢

傳統的入户調查、街頭攔截訪問、電話調查等由於接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人羣，用傳統方式往往難以接觸到。而網絡調查由於能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕鬆地接觸到高端的人羣，比如高收入人羣、專業技術人員、高級管理人員等。

在線調研方式的優勢是很明顯的，但是同時也存在劣勢。

1、 樣本庫問題：樣本庫的問題主要在於樣本的代表性以及樣本的維護

2、 調查系統的開發升級 ：一般軟件公司對調研並不是非常瞭解，請軟件公司開發，總是會存在很多問題，其專業性不夠，但是一般的調研公司對技術的把握又存在一定問題，達不到要求。

根據在線調研的特點、優勢和劣勢，在線調研適合以下一些範圍的調查項目：

● 快速消費品

● 電子產品

● 電信

● 雜誌報紙

● 金融保險

● 醫療服務

● 汽車

● 房產

● 電子商務

● 互聯網

● 政黨/政府

● 娛樂

● 廣告測試

● 概念測試

● 品牌研究

（1）問題設計力求簡明扼要，可有可無的問題或沒有太多實際價值的資料無須出現在調研表中，一般所提問題不應超過20項。

（2）所提問題不應有偏見或誤導，避免使用晦澀、純商業以及幽默等容易引起人們誤解或有歧義的語言，同時，不要把兩種及以上的問題放在一個問題中。

（3）不要誘導人們回答。

（4）問題應是能在記憶範圍內回答的。

（5）提問的意思和範圍必須明確。

（6）避免引起人們反感或很偏的問題。

（7）調研表中的所有問題都應設計得能夠得到精確答案。 ^[2]