問題清單

問題清單是指一個組織建立的所面臨的問題或需要解決的問題列表。一般有三個層次：第一個層次是初步清單，把所能想到的問題按照分類全部列出；第二個層次是圍繞焦點問題，列出的問題清單；第三個層次是按照癥結點列出的問題清單，被稱之為問題樹。問題清單是管理學家鍾國興提出的鏈式學習和點式管理的一個基本環節。

問題清單是時代對管理的要求信息化、全球化和高新技術時代，每一個組織都要面對大量新的複雜問題的挑戰。而面對挑戰就要清晰地瞭解問題，對問題心中有數。許多組織被淘汰就是因為對問題沒有清晰的認識和把握。因此列出本組織的問題清單，是現代管理的最基本的一個環節。 許多成功的組織都有問題清單，如韋爾奇時代的通用電氣，以及IBM等。只是以往的管理學在這方面缺乏概括和總結，沒有提高到管理的基本環節、基本方法的高度。

問題清單是解決問題的前提。沒有一個清晰的問題清單，一個組織就不可能清晰地知道自己要解決什麼問題，如果在解決問題，那也是盲目的、應付式的。

列出問題清單的方法是讓大家找問題，因此問題清單應來自組織全體成員和社會。通用電氣和IBM的問題清單來自全體員工，甚至包括客户。一個組織的問題清單來源越廣泛，對問題的認識才可能越全面。

建立問題清單只是鏈式學習和點式管理的一個環節。列出問題清單是為了研討問題。有效的做法是把問題清單交給員工，讓他們圍繞焦點、難點問題，自由自願地成立各種研討小組，按照平等、民主、自由的方式研究問題，找到解決問題的辦法。

“問題樹”概念在問題清單中十分中高，找到癥結點問題之後，重列的問題清單實際是一個“問題樹”：一般的問題是枝葉，焦點問題是樹幹，而癥結點是樹根。一個組織有了這棵“問題樹”，才是不但心中有數，而且胸有成竹，才可以深入解決問題。