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售後技術工程師
鎖定
售後技術工程師是指
產品銷售出去之後對
客户服務的技術人員。和售前人員一樣,售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客户的專業性問題,排除客户對於購買公司產品的疑慮,增強客户對公司產品優越性能的信心。不同的是,售後技術工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客户對於
產品性能和應用的具體問題。所以,售後技術工程師必須掌握專業
技術知識,同時還要具備較強的問題
敏感性和
分析能力。所以,售後技術工程師是典型的“空中飛人”,因為他們需要頻繁地出現在客户現場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
- 中文名
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售後技術工程師
- 別 名
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“空中飛人”
- 介 紹
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指產品銷售出去後對客户服務人員
- 教育培訓
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大專相關行業的相關專業
- 薪資行情
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較低
- 工作經驗
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產品和相關領域的技術有一定了解
售後技術工程師工作內容
進行公司產品技術層面的日常服務工作,包括遠程或現場解決客户在產品應用上的疑惑和問題;
溝通客户,跟蹤項目中產品的運行狀況,及時瞭解接收客户
反饋信息,提供售後
技術支持,定期提供報告;
售後技術工程師職業要求
工作經驗: 對產品和相關領域的技術有一定了解;優秀的口頭
表達能力和
溝通技巧,善於獨立解決問題;適應經常性出差。
售後技術工程師薪資行情
售後技術工程師月薪較低,剛入行時可能只有2500元~3500元,之後會根據具體的工作情況有所增長。有時候售後技術工程師需要常常出差,也會有一定的補貼。總體來説,售後技術工程師月薪範圍在3500-8000元左右。經驗豐富的資深售後技術工程師月薪可以達到15000~20000元左右 。
售後技術工程師職業發展路徑
售後技術工程師直接影響到售後
技術服務的質量,從而影響到企業的信譽,地位非常重要。因為售後技術工程師這個
職業需要具備優秀的
技術技能,還要有良好的分析問題和解決問題的能力,是一個可以練就基本功的職位。所以,售後技術工程師今後既可以往技術方向發展,也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為
技術支持經理,但是如果想往管理型道路發展的話,則需要注意提高自己的
管理能力和
組織規劃能力。