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售中服務
鎖定
- 中文名
- 售中服務
- 外文名
- help from salespeople
售中服務目標
售中服務的目標是為客户提供性能價格比最優的解決方案。針對客户的售中服務,主要體現為銷售過程管理和銷售管理,銷售過程是以銷售機會為主線,圍繞着銷售機會的產生、銷售機會的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價值交付等一個完整銷售週期而展開的,是既滿足客户購買商品慾望的服務行為,又是不斷滿足客户心理需要的服務行為。
優秀的售中服務將為客户提供了享受感,從而可以增強客户的購買決策,融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客户與企業銷售、市場和客户關懷人員之間的隔閡,在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客户關懷人員的服務質量是決定客户是否購買的重要因素,因此對於售中服務來説,提高服務質量尤為重要。
售中服務中心內容
售中服務是零售企業在商品銷售過程中直接或間接為顧客提供的各項服務。接待服務是售中服務的中心內容。營業人員在接待顧客時,通過主動、熱情、耐心周到的服務,把顧客的潛在需求變為現實需求,達到商品銷售的目的。可以説,在商品銷售過程中,接待服務對銷售成敗具有決定性的作用。營業人員服務質量的高低,直接關係企業聲譽的好壞,因此,企業應實行接待服務規範化,分別規定具體的內容和要求。