口碑營銷

口碑營銷，號稱“零號媒介”，被現代營銷人視為最具有病毒式特點的營銷模式，是當今世界最廉價的信息傳播方式，也是可信度最高、最強勢的宣傳媒介。口碑的巨大可信性、促銷力，已經使“信息傳播，口碑第一”幾乎成為一句真理。

口碑是最古老的傳播“媒體”，也是一種獨特的營銷方法，在信息化的今天口碑更是營銷成功的訣竅。無論對企業和個人，口碑營銷都是極其高效、有力的銷售方式。

本書全面闡述了口碑營銷的理論及實踐，深入剖析了口碑營銷的精髓，並對如何啓動、運用口碑營銷以及口碑營銷的步驟進行了詳細解答，將口碑營銷的經驗進行了總結與提煉。

本書還引用了口碑營銷的經典案例，從更寬廣的範圍啓發讀者的思維，讓讀者從口碑營銷中受益。 ^[1] 

第一章 口碑營銷的力量

1．1 口碑——被淹沒在現代化營銷方式中的營銷手段

1．2 口碑營銷的力量

1．3成功企業的口碑營銷秘訣A．O．史密斯：口碑創造營銷奇蹟Google：用口托出的20億美元寶潔：口碑營銷的生力軍西門子：暖心促銷家電小鴨集團：超值服務工程

1．4 口碑營銷為何讓傳播效果提高N倍

第二章 口碑營銷的內涵

2．1 口碑營銷的概念什麼是口碑理解口碑營銷

2．2人是口碑營銷的本源口碑營銷的表現者口碑營銷的傳播者口碑營銷的接受者

2．3 口碑的內在情感價值商品中的感情價值“感情產品”的開發和促銷消費者存在感情因素

2．4以顧客為中心觸動消費者老客户的價值第三章 口碑營銷的過程與影響因素

3．1 口碑在消費者中的流傳效應

3．2口碑傳播的方式意見領袖：口碑傳播過程中影響力的源頭什麼樣的產品適合口碑營銷理解口碑傳播的方式

3．3 口碑傳播的前因後果口碑傳播發生的前因口碑傳播的內容層次口碑傳播的影響因素口碑傳播的結果口碑傳播應用中應關注的焦點

3．4多種環境中的口碑互聯網與口碑體驗經濟與口碑文化營銷與口碑移動通訊與口碑網絡營銷中口碑營銷的巨大威力組合口碑營銷案例 排毒養顏膠囊的組合營銷策略第四章 啓動口碑營銷

4．1 口碑營銷啓動前的準備工作區域市場的認識與把握案例 伊利打開福州市場市場營銷調研：企業不可逾越的一步明確企業理念“亮”出你的產品

4．2 口碑營銷的9個層次

4．3 口碑營銷的實施原則

4．4明確口碑營銷中的誤區口碑廣告的誤區塑造口碑品牌的誤區認為別人才是口碑的傳遞者第五章 口碑營銷的全面展開

5．1 駕馭先期口碑營銷

5．2 口碑營銷的操作要點了解口碑營銷中的特殊消費者類型注意利用口碑營銷中的基礎性要素讓客户幫你做宣傳樹立良好的客户服務意識案例1 海爾服務品牌的確立案例2 瑞訊尋呼的服務品牌

5．3 口碑營銷的步驟

5．4 口碑營銷中應正確處理的幾個關係口碑營銷中需要處理的幾個關係

5．5 口碑營銷中應注意的幾點問題缺乏營銷道德忽視公司內部的口碑營銷排斥大眾傳媒缺乏良好的負面口碑傳播處理機制第六章 口碑營銷的可運用細節

6．1 利用意見領袖加強廣告效果意見領袖對廣告傳播效果有重要的影響贏得意見領袖相當於為企業請了一批義務廣告員如何爭取和利用意見領袖加強廣告效果案例 光明：無抗奶引爆“乳業原子彈”

6．2贈送產品、禮物或服務

6．3搞好客户服務高質量的服務贏得好口碑服務也可以創新關注消費者的看法

6．4其他可運用細節假扮購物者或消費者精心創意傳播形式精心提煉口碑內容不斷用故事贏得人們的持續討論為品牌或產品尋找歷史淵源以特色產品贏得好口碑案例 酷兒：角色營銷魅力四射案例 MOTO：暱稱啓動個性化整合 利用各種會議形式傳播口碑

第七章 口碑營銷的後續處理

7．1負面的口碑營銷為什麼會出現負面的聲音負面的聲音來自哪裏

7．2修正口碑營銷的結果防止負面口碑傳播負面口碑管理降低負面的聲音矯正，當口碑開始偏離時

7．3 搞好售後服務，防止負面口碑的傳播售後服務的必要性最完善的服務才有最完美的結果用最好的服務贏得客户的忠誠溝通很重要

第八章 中國市場的口碑營銷

8．1 在我國市場開展口碑營銷的有利條件我國的營銷環境

8．2 我國消費者行為特點與口碑傳播我國家庭的營銷模型

8．3 我國市場各行業口碑營銷潛力服務業和體驗產品一般耐用消費品市場汽車市場房地產業互聯網電子商務數碼IT產品

8．4 我國農村市場——口碑營銷的大舞台案例 光磊爐業：農村市場推廣的成功經典

參考文獻 ^[1]