口碑營銷

本書將對口碑營銷的各個環節進行逐一介紹和講解，希望可以為廣大企業的經營者和營銷工作者提供有益的參考和借鑑。

也希望各個品牌的產品都能贏得消費者的信賴，樹立良好的市場口碑，取得更大的經營效益。“口碑”一詞是從傳播學中發展而來的，後被廣泛應用於市場營銷領域，於是產生了“口碑營銷”這一概念。

在傳統上，口碑營銷一般是指企業經營者通過與親朋好友等的相互交流，將自己的產品或品牌信息傳播出去，以促進銷售。

美國經濟學教授菲利普▪科特勒曾經對21世紀的口碑傳播做出過以下定義：由生產者或銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動傳播行為。 ^[1] 

肖楠(2張)

肖楠，創意策劃人、品牌營銷實戰講師；文娛行業投資人；信仰營銷法則創始人；曾任多家世界500強企業顧問、市場總監、戰略導師；上海朋泰文化傳播有限公司CEO、韻道文化主理人。

01、最有效的營銷是好口碑

什麼是口碑營銷

口碑營銷的優勢

口碑營銷的5T原則

CRM與口碑營銷

SNS與口碑營銷

自媒體語境下的口碑營銷

02、“勢”在人為是口碑營銷的根本

借勢：四兩撥千斤

造勢：KOL引導口碑

生勢：鐵桿粉絲的力量

聚勢：“圍觀羣眾”的參與

05、口碑營銷的5大着力點

蹭熱點，藉助熱點做爆款

抓痛點，以情感作為紐帶

趕節日，歡天喜地做營銷

做公益，提升企業美譽度

創事件，有眼球的地方就有市場

06、通過服務提升口碑的6個細節

服務是世上最好的營銷

靠服務提升客户滿意度

鎖定你的消費羣體

找到並滿足用户的需求

比用户想到的還要多

豎起耳朵傾聽客户的意見

07、口碑進階：品牌IP化的7個招數

傳統廣告為何失效

企業IP化生存是大勢

IP是品牌營銷的升級版

用好IP整合營銷的傳播載體

開發IP故事創意的小技巧

“三隻松鼠”的啓示 ^[1]