口碑營銷

口碑營銷顧名思義，就是用產品或服務的好口碑來拉動銷售增長。説白了，就是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心目中留下深刻印象，只要一提到某類產品就馬上聯想到你的品牌。

在發達國家，口碑營銷已經是營銷行業的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統的互聯網生活，顛覆了人們原先的社交方式。互聯網營銷因此走上了新的台階，口碑營銷也成為越來越多企業競爭市場的重要利器。 ^[1] 

法則一：口碑營銷的五大要素 / 002

法則二：自誇不如人誇，讓客户替你做宣傳 / 006

法則三：談論口碑的人不只是客户 / 010

法則四：虛假信息是口碑營銷的墳墓 / 014

法則五：個性品牌形象是推動口碑的動力 / 018

法則六：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄” / 022

口碑營銷的“主要戰場”與“次要戰場” / 026

微博：引爆口碑影響力的絕佳平台 / 029

微信朋友圈：構建“強關係”社交的首選渠道 / 033

微信公眾號：分享“乾貨”，傳播口碑 / 037

APP應用：信息傳播的特殊渠道 / 041

顧客情緒是口碑傳播的助推劑 / 046

讀懂口碑背後的消費者心理 / 050

構建情感場景，喚醒客户的情緒 / 055

情緒共鳴點一：好奇心 / 058

情緒共鳴點二：成就感 / 062

情緒共鳴點三：人性關懷 / 066

口碑跟着產品定位走 / 070

在用户喜歡的東西里植入品牌元素 / 074

提高產品性價比，引發用户談論的興趣 / 077

藉助產品來傳遞一種理想 / 080

每一位回頭客都是口碑傳播者 / 084

打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧 / 087

熱門話題：緊跟最引人注目的輿論焦點 / 092

故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑 / 096

趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來 / 100

情感話題：抓住目標羣體的心靈需求 / 104

公益話題：正能量永不過時，但用之有道 / 108

爭議話題：讓粉絲喜怒無常的雙刃劍 / 112

口碑營銷是高效的推廣方式 / 116

拓寬傳播範圍，提升口碑的影響力 / 120

轉發抽獎加好友，以老粉絲影響新粉絲 / 124

藉助網絡紅人來傳播口碑 / 127

趣味吸引 利益驅動 / 131

讓口碑傳播可視化，效果更佳 / 135

分享與互動——口碑營銷的必由之路 / 140

互動對象：那些喜歡談論你的人 / 144

提高用户的參與度，口碑才傳得遠 / 148

團結鐵桿粉絲，帶動普通用户 / 151

留心目標用户羣裏的“意見領袖” / 155

主動為口碑談論者提供談資 / 159

口碑營銷的本質是傳播誠信 / 164

售後服務是口碑營銷的第二起點 / 168

做好用户體驗是贏得口碑營銷的關鍵 / 171

降低客户的期望值，提高他們的滿意度 / 175

體驗經濟貴在全方位的關懷 / 179

通過服務來弄清用户的“痛點” / 183

誤區一：對用户的反饋愛理不理 / 188

誤區二：盲目跟蹤熱點話題 / 192

誤區三：把偽需求當成真需求 / 196

誤區四：向消費者許下無法兑現的承諾 / 200

誤區五：把週期性受眾視為忠實粉絲 / 204

誤區六：消極處理負面口碑 / 208

誤區七：完全被粉絲思維牽着鼻子走 / 212

塑造口碑的目的是變現價值 / 216

精準定位才能提高用户忠誠度 / 219

社會化營銷：口碑傳播的最終方向 / 223

製造口碑神話，要滿足社羣的期望 / 227

把目標用户羣體變成企業品牌的一部分 / 231 ^[1] 

陳楠華：中國管理科學研究院特聘研究員，2015年度新三板十大新鋭人物，2015年度中國創新經濟領軍人物，知名的投資家、企業家和演説家，跨界商業模式和營業模式實戰導師，小微企業上市輔導實戰導師，中國富愛產業鏈控股集團董事長，富愛科技產業發展有限公司董事長。

他長期致力於中小微企業發展孵化與融資策略設計服務，現已成功孵化了103家企業，其中有5家市值已近10億、1家市值已近100億，多家企業正在奔向IPO的道路上。他被諸多中小企業稱之為“企業華佗”、資源融合的良師益友。 ^[1]