包頭東站

現有34條股道，12條專用線，111組道岔、站線總延長50公里。

【車站作業範圍】：全國鐵路零擔貨物中轉站和貨車消毒洗刷站。

包頭東站是包頭市主要火車站之一，位於包頭市東河區，擔負本地客運、貨運服務。年貨運能力200萬噸，旅客輸送能力266萬人；洗刷車輛1353輛；、日辦理車輛2174輛，日均調動車輛1457輛。

包頭東站風光(8張)

【客運業務】：辦理旅客乘降、行李、包裹託運。

【貨運業務】：辦理整車、零擔、集裝箱貨物發到；辦理整車貨物承運前保管；不辦理罐裝危險貨物和整車爆炸品及整車一級氧化劑發到。

包頭東站在日常工作中，細心體會旅客需求，推出了以下特色服務：

一是開展“七化”服務，即：服務方式品牌化、服務設施便利化、提示用語人性化、服務內容多樣化、服務禮儀規範化、誠信服務親情化、服務監督公開化，打造特使服務。

包頭東站景色(17張)

二是認真實施首問負責制和首訴負責制，面對面地進行服務，拉近與旅客的距離。

三是公示服務項目，為旅客提供輪椅、針線包、常用藥品、手機充電插座等備品。

四是實行特殊旅客服務法、“050”親情服務和“一條龍”宣傳法。

五是在東西候車室設置重點旅客候車區域。檢票員在放行前，必須到重點旅客候車區，對重點旅客按車次依次檢票提前進站。

六是啓動社會監督網絡，召開旅客座談會，發放旅客意見徵詢卡，公佈旅客投訴電話，虛心聽取旅客的意見和建議，主動接受社會監督。