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前廳服務員
(2009年北京科文圖書業公司出版的圖書)
鎖定
《前廳服務員》是2009年7月1日北京科文圖書業信息技術有限公司出版的圖書。
- 中文名
- 前廳服務員
- 作 者
- 本社
- 語 言
- 中文
- 出版時間
- 2009年7月1日
- 出版社
- 北京科文圖書業信息技術有限公司
- 頁 數
- 19 頁
- ISBN
- 9787516705759
- 開 本
- 大32開
- 裝 幀
- 平裝
前廳服務員制定簡介
前廳服務員制定原因
根據《中華人民共和國勞動法》的有關規定,為了進一步完善國家職業技能標準體系,為職業教育、職業培訓和職業技能鑑定提供科學、規範的依據,人力資源和社會保障部組織有關專家,制定了《前廳服務員國家職業技能標準(2009年修訂)》(以下簡稱《標準》)。
前廳服務員制定依據
一、本《標準》以《中華人民共和國職業分類大典》為依據,以客觀反映現階段本職業的水平和對從業人員的要求為目標,在充分考慮經濟發展、科技進步和產業結構變化對本職業影響的基礎上,對職業的活動範圍、工作內容、技能要求和知識水平都作了明確規定。
二、本《標準》的制定遵循了有關技術規程的要求,既保證了《標準》體例的規範化,又體現了以職業活動為導向、以職業能力為核心的特點,同時也使其具有根據科技發展進行調整的靈活性和實用性,符合培訓、鑑定和就業工作的需要。
三、本《標準》依據有關規定將本職業分為三個等級,包括職業概況、基本要求、工作要求和比重表四個方面的內容。
前廳服務員職業簡介
前廳服務員職業概況
職業名稱:前廳服務員
前廳服務員職業等級
前廳服務員職業環境
室內、外,常温。
前廳服務員職業技能特徵
具有良好的語言表達能力;能有效的進行交流,能獲取、理解外界信息,進行分析判斷並快速做出反應;能準確運用數學運算;有良好的動作協調性;能迅速、準確、靈活地運用身體的眼、手、足及其他部位完成各項服務操作。
前廳服務員職業守則
(1)熱情友好賓客至上
(2)真誠公道信譽第一
(3)文明禮貌優質服務
(5)團結協作顧全大局
(6)遵紀守法廉潔奉公
(7)鑽研業務提高技能
前廳服務員職業要求
前廳服務員學歷要求
高中畢業(或同等學歷)
前廳服務員基本要求
第一:個人形象
指服務員個人的自然條件和儀表、儀容及儀態。
第二:自然條件要求
前廳服務員必須身體健康,身體+般較高,體形均勻,五官端正,精力充沛。行李員和門童由於工作特性及體能原因,一般為男性,其他崗位員工性別不限。
前廳服務員工作要求
1、熟悉酒店環境、工作流程及各項規章制度;
2、做好上班前的準備工作,自我檢查,整理個人儀容儀表,積極檢查備用餐具是否齊全,所需品是否整齊。
3,工作時口勤、眼勤、手勤、腳勤及時瞭解賓客的心態和需要。
4、擁有專業的業務操作知識與技能。
5、主動熱情接待賓客,服務周到、禮貌、有耐心。
6、上班時要控制情緒,保持良好心態;
7、服從領導,團結同事,善於幫助同事。
8、不斷加強業務知識學習,掌握更多服務技能和語言能力。
- 參考資料
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- 1. 全國職業資格達1100多項 客房服務員也要考證上崗 .新華網[引用日期2016-08-07]