倫理管理

企業倫理管理的內容主要有三個方面：

（1）以人為本的人力資源倫理管理；

（2）以誠信為本的經營倫理管理；

（3）以可持續發展為本的生態倫理管理。

行為涉及到多種相關人羣之間的經濟利益關係，比如顧客、員工、股東、供應商、競爭者、政府以及其它社會團體等，因而企業倫理管理的實質就是以符合社會文化的倫理道德標準為基礎，正確處理這些“利益相關者”之間的經濟利益關係。所以，企業倫理高於社會倫理，企業倫理管理具有自身的特點：

企業倫理管理的全方位性體現在兩個方面：

一是管理內容的全方位性。對內企業要實行人本倫理管理，全方位地尊重員工的人權；對外在企業與顧客、企業與社會之間尋求和諧的倫理關係，實行全方位的質量倫理管理；在企業與自然之間要尊重自然，保護環境，實行全方位的生態倫理管理。二是管理目的的全方位性。內容的全方位性也就決定了目的的全方位性，21世紀是保護環境和滿足消費者各種需求的世紀，企業必須通過全方位倫理管理做到：

讓顧客滿意，滿足消費者的一切合理要求；讓員工滿意，創建強有力的企業文化，尊重員工的基本人權，增強員工的向心力；讓股東滿意，消除瀆職，減少揮霍，保證資產保值增值；讓經營者滿意，杜絕欺詐，加強信用，與相企業建立良好關係；讓社會滿意，增進社會福利，承擔社會責任；讓世界滿意，樹立全球觀念，尊重異邦文化，維護世界利益；讓地球滿意，尊重自然，減少污染，保護生態環境。

倫理管理應用

綜合社會契約論認為企業是由社會各方按契約組成的一個利益共同體，規範該利益共同體行為的契約存在兩個層次：宏觀社會契約提供了全球性規範(最高規範)，而微觀社會契約提供了社團規範。由此認為企業倫理管理也需要分為三個層次進行：

（1）普通倫理。普遍適用於世界上所有人的最高倫理規範。它包括：核心的人權、尊重所有權的尊嚴的義務以及維持自然和社會可持續發展的義務。也就是説企業必須通過普遍倫理管理，來尊重和維護人們的人身自由權、財產所有權、生存權、人身安全及健康權、政治參與權、知情權和發展權，保護環境，消除污染，維護和平。

（2）民族倫理。管理離不開一個國家或民湊的文化背景和社會狀況，管理必須和民族文化相結合，企業倫理管理更應如此。東西方文化存在很大區別，其社會道德倫理也各有特點，因此，企業倫理管理不能離開本國、本民族的國情、民族性和文化。

（3）職業倫理。倫理管理除了要符合其普遍性和民族性的要求外，還必須以職業道德為基礎，實行職業倫理管理，以建立高於普遍倫理和民族倫理的具有企業自身文化特點的職業倫理，職業倫理也稱之為企業個性倫理。

恆久性包括三方面的含義：

（1）作用的深刻性。倫理管理不同於經濟管理，它直接指向人的精神世界，通過改變人的思想價值觀念來控制、調節人的行為，從而控制、調節企業的行為。因此。它所解決的是企業深層次的問題，它的作用也是深刻的：一方面它使企業成為一個具有高度凝聚力的和諧大家庭，另一方面它為企業的長期持續的成長創造一個和諧的外部生態倫理環境。

（2）效益的長遠性。企業倫理管理的效益不能着眼於短期，而只能立足於長遠。其效益指標已不再僅以貨幣計算，而是以為此而獲得的信用、聲譽和企業成長的可持續性來衡量。也就是説，實施倫理管理，企業短期內可能為此要付出昂貴的代價，但長期所換來的卻是寶貴的信用、聲譽和企業可持續性的成長。

（3）實施的堅持性。要管好一個企業，就是要管好它的未來，企業倫理管理就是對企業未來的管理。因此，要使企業有持續的未來，必須長久堅持倫理管理。企業倫理管理作用的深刻性和效益的長遠性也決定了它實施的長久堅持性。

企業對倫理管理的認識經歷了一個過程，按發展時間順序可將其分為三個階段，其中，企業倫理管理發展的全面倫理管理階段是建立在企業全面管理（Total Management，TM）理論的基礎上，即企業在處理與相關利益方（員工、供應商、顧客、政府、社區等）關係時全方位地體現企業倫理的要求。企業全面管理（TM）包括企業財務管理、營銷管理、人力資源管理、生產管理、風險管理、倫理管理等諸多方面，是一個全面的企業管理系統。

倫理管理是企業管理水平成熟度的標誌之一，而企業全面倫理管理階段則是企業倫理管理的高級階段。但世界各國企業倫理管理發展具有不均衡性，目前美國上市企業倫理管理已進入企業倫理管理演進階段。特別是在2002年7月發佈《Sarbanes-Oxley法案》後，美國企業倫理管理日益受到重視，少數企業已進入全面企業倫理管理階段。而我國大多數企業倫理管理尚處於第一階段。美國學者弗蘭西斯·福山曾預言：21世紀是信譽的世紀，哪個國家的倫理程度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。在經濟全球化的背景下，企業主體的競爭力在一定程度上代表着國家競爭力，因此，重新認識企業倫理具有重要意義。我國企業倫理水平還遠遠不能適應發展市場經濟和建立現代企業制度的要求，重塑企業倫理將成為經濟界一項緊迫的戰略任務。雖然我國企業在倫理管理方面存在諸多問題，未來管理中的倫理問題必然會引起更大程度上的重視逐漸走向完善，向全面倫理管理方向發展。

倫理管理應經越來越多的被企業認可和使用。

20世紀70-80年代，世界特別是美國一系列經濟醜聞事件不斷髮生和頻頻暴光。如美國洛克希德飛機公司為爭奪日本市場的賄賂案，美國國際電話電報公司、海灣石油公司、埃克森公司、格魯曼宇航公司、默克公司等在國外的賄賂事件，海灣石油公司、布蘭尼弗和美國航空公司非法捐款資助尼克松競選連任，美國牛奶生產商為提高聯邦牛奶價格而賄賂前總統尼克松等等，除此以外，還有非法操縱市場和股票交易，隨意處置有毒化學物質、嚴重污染環境、生產有毒或危險產品、無視工人和顧客生命安全，甚至致使化學工廠有毒氣體大爆炸等事件。這些醜聞直接導致經濟管理中的企業倫理危機、公眾信任危機和企業生存危機，迫使管理者們開始清醒地思考棘手的倫理問題。誠如阿基·B·卡羅所指出的：“回顧過去30年來人們對企業倫理的興趣，可以得出兩個結論：一是對企業倫理的興趣不斷加深；二是對企業倫理的興趣看來是由重大丑聞曝光引發的”。由此，世界各國特別是美國，理論界和實踐中紛紛採取各種措施把倫理和管理結合起來。如理論方面，人們大力開展管理倫理的教學與研究，出版管理倫理著作、教材、案例選輯，創辦管理倫理刊物；或者提升倫理在管理學中的地位，一些有影響的管理學家在他們流傳甚廣的管理學著作中設立“道德決策模型”、“管理人員道德準則”、“管理中的倫理問題”等內容。實踐方面，許多管理者把倫理融合到管理實踐之中，或者制訂倫理守則，或者設置倫理機構、主管，或者開展倫理培訓等等。[22]這些都有力地推動了管理走向倫理化。

現代社會是信息社會，信息社會傳播媒介的迅速發展，使社會輿論的監督力量大為增強，管理行為的一舉一動都被置於公眾的眼光之中；人們對高質量的生活環境的追求強烈要求組織切實履行起保護環境的責任，因此組織的管理行為必須符合道德，以滿足人們的願望，否則，組織的管理行為將遭受人們的道德制裁，甚至法律制裁，而導致管理的效益追求得不償失；同時，現代組織對社會的影響力日益增大，享受了許多權利，社會有理由要求組織承擔起與其享受權利相稱的責任和義務，如此，管理才能體現其基本的公平理念。

現代社會是市場經濟社會，市場經濟的基本特徵就是等價交換、平等競爭，現代社會在市場經濟的驅動下，競爭日益激烈。而競爭既是資源的競爭，更是人才的競爭，組織的管理也實質上是對人的管理。因而現代社會對人才的爭奪已成為競爭的主題，管理上要佔居優勢就必須有高素質的人才。而人是有利益需要的，因此，管理上必須以人為本，重視人的需要和利益，尊重人、關心人，創造人與人和諧相處的氛圍。這些都與倫理息息相關。正是這些因素使得倫理在管理中的地位越來越重要，使倫理成了管理追求的應有境界。正如弗裏德里克·B·伯德和傑弗裏·甘茲所説：“如果管理者能更多地意識到他們的價值觀、社會準則和倫理規範，……能考慮到社會分析和倫理選擇，那麼對管理者本身、企業和社會都是有益的；各種倫理分析工具能幫助管理者做出更好的決策，更清晰地向利益相關者解釋其行為的理由”。

企業提升倫理管理水平有一個循序漸進的過程，特別是全面倫理管理階段要求很高，對倫理管理還沒有足夠認識的企業在短時期內實現是不可能的，只能將其作為一個長期目標來對待。近期而言，我國企業可以從如下方面着手：

應消除企業倫理管理是管理額外負擔的不正確看法，倫理管理是企業自身的行為，應是企業自覺的行動。可根據企業具體情況，結合市場環境要求，確定倫理管理的階段發展計劃，制定企業倫理管理的中長期發展戰略。

目前最緊迫的是企業高層(股東會、董事會或CEO)重視實施，在公司治理層面設置倫理官員（Ethical Officer）和倫理監督委員會（Ethical Oversight Committee，EOC）由專人和專職機構來負責這一工作。通常需要做的工作有：規定倫理官員的任職資格，選擇合適的倫理官員、決定倫理官員和倫理監督委員會的職責。例如：分析公司的倫理決策過程、創造一種支持倫理的環境、制定並實施倫理準則（Code of Ethics）；對企業及其員工行為從倫理角度進行監督和控制。

倫理準則是制定企業處理各方面利益相關者（員工、供應商、債權人、社區）關係的行為準則，是企業實施倫理管理的行動指南。例如，美國企業的倫理準則中就員工關係和利益衝突方面作如下規定：企業要求員工從企業最大利益出發而不是從個人私利出發進行決策，如果員工從與本企業交易的實體獲得財務利益與員工自身履行職責發生衝突，員工及其任何直系親屬都不應接受；假如禮物可能使接受者處於一種對本企業形成負擔的境地，本企業就不應該贈送禮物給競爭對手、供應商或客户及其直系親屬；員工不應使用或披露由擔任本企業的職務所獲知的非公開信息來為自己或其直系親屬謀取利益。

需要注意的是，倫理標準是不斷變化的。而且，倫理標準在不同企業間具有差異性，符合一個企業倫理的行為不一定適用於其他企業。因而，倫理準則不能照搬其他企業現成的準則，應根據企業的具體情況分析後製定，同時倫理準則還是一個持續改進的過程，

目前企業經營管理決策方法以財務決策為主，還應在決策過程中考慮倫理因素評價，從而對經濟事項採取法律決策、財務決策和倫理決策相結合的方法進行綜合判斷後再做決定。以此為基準可看到，一項不能直接提升利潤的方案，實施仍然可能是企業理智的選擇。當然，企業倫理決策問題有時不容易解決。在現實世界裏，企業的決策涉及到大範圍的利益相關者，從海外子公司到本國的職員、股東、社區、政府和顧客都要綜合考慮。倫理決策的要點不是簡單化和公式化地闡釋各種倫理問題，而是提供一個框架使企業領導者或員工更加重視倫理，並能恰當運用倫理原則來解決相關問題。

國內企業管理軟件先從財務軟件再發展到即使稱之為ERP的管理軟件，其實管理內容並不全面（例如沒有考慮企業倫理）。現代企業倫理管理應充分運用信息和網絡技術進行倫理管理，如運用企業或員工主頁、電子公告牌、E-mail等方式進行積極的管理。還可以研究開發與倫理相關的管理軟件，進行企業員工倫理的培訓及相關倫理信息管理。在此基礎上，可建立“全面管理信息系統”或“倫理管理信息系統”，確定相關人員的職責、進入權限並留下操作記錄痕跡以便於審核。同時，將倫理管理信息與報酬激勵掛鈎，明確激勵對象、內容、手段、程度等，使活動行為與其後果直接聯繫，對合乎倫理行為發生時適當激勵，以產生持續的激勵效果，保證企業倫理觀念的形成和共享。

外部的管理諮詢公司可考慮成立企業倫理管理諮詢部門，向企業提供的倫理管理諮詢服務主要包括以下類型：幫助企業設計綜合性的倫理管理計劃或制定倫理準則；對企業無效的倫理決策程序重新設計；對企業倫理準則的適用性的評估；就企業倫理準則或決策程序的實施進行監督和調查以形成結論。值得注意的是，美國註冊會計師協會（AICPA）發佈的管理諮詢服務準則公告（SSCS）對註冊會計師（CPA）提供的諮詢服務類型作了詳細劃分，如：諮詢、建議服務、程序實施服務、交易服務、員工和其他的支持服務、產品服務等。

如同全面質量管理和ISO9000一樣，倫理管理也應該有具體的方案和標準，未來可考慮開展全面倫理管理認證。值得注意的是，美國The Council on Economic Priorities(CEP)已開展了社會責任認證（審計）業務。早在1997年，CEP建立了一認證機構並任命了一個諮詢委員會就職工的權利起草標準，導致了SA8000及相關的認證過程。SA8000以已建立的ISO9000質量控制標準為模型並基於一系列的國際人權標準，如《聯合國國際人權宣言》和《聯合國兒童權利公約》等而制定。SA8000認證標準包括九個領域：童工、強制勞工、健康和安全、結社自由、歧視、處罰措施、工作時間、報酬、管理。筆者認為，SA8000對企業倫理管理認證頗具參考價值。目前應組織學術界、企業界、認證機構的專家學者儘快研究制定倫理管理認證標準並開展相關認證工作，這也是使企業倫理管理水平向全面倫理管理階段飛躍的根本保證。

目前可以仿效美國《Sarbanes-Oxley法案》，在我國上市公司先行一步，可立法要求制定倫理準則以開展倫理管理，非上市企業可參考執行。此外，美國對制定倫理準則後出現倫理問題的企業執行罰金上明顯減輕。例如，原來應處罰金6000美元的事件。如果建立了企業倫理準則，罰金僅為標準的0.05倍，即300美元；如果沒有建立該制度，罰金則為原標準的4倍即2400O美元。我國也可出台鼓勵措施，對制定倫理準則的企業出現倫理問題時適當減輕懲罰。

目前的企業評價體系中，偏重財務指標，對非財務指標（如倫理狀況）關注很少。為此，可參考美國企業績效平衡表中的因素（員工士氣、顧客滿意度等），建立企業倫理管理評價指標體系對企業進行評估，還可以此為依據對企業進行倫理管理評級，從而在企業競爭優勢中進行倫理競爭力的評估。英國倫敦股票交易所於2001年7月宣佈推出8種“倫理”指數，旨在提倡和促進“倫理投資”。倫理投資從是否違反環保、人權及自然等角度出發，只投資於被視為對社會負責任的公司，這實際上也為企業樹立了倫理評估導向。

這樣可總體指導和協調企業倫理管理開展。同時，將企業倫理管理教育納入高校專業課程中，尤其對MBA、EMBA學員要強化企業倫理方面的教育。