信息技術基礎架構庫

ITIL最早於20世紀80年代，作為英國政府IT部門的最佳實踐指南，由英國商務部（OGC，office Government Commerce）發佈並維護，問世後不久便被推廣到英國的私營企業中，然後傳遍歐洲和美國。OGC最初的用途是通過應用ITIL來提升英國政府業務的效率，因此獲得了來自IT管理行業專家的幫助並開始將他們的經驗文檔化。

ITIL旨在幫助各類組織應對行業不斷增長地對IT服務的要求，是全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法；ITIL融合了全球最佳IT實踐，是IT部門用於計劃、實施和運維的高質量的服務準則，全球10,000多家在各行業處於領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT部門營運效率25-300%。

信息技術基礎架構庫（ITIL）已經被編寫成書，根據功能劃分成冊，其中包括：服務策略、服務設計、管理、服務轉型、服務操作和服務完善。除了可在各大書店購買到書之外，其軟件也可以在網上購買，信息技術基礎架構庫服務和產品包括：培訓、認證、軟件工具和用户羣體，如IT服務管理論壇（itSMF）。信息技術基礎架構庫（ITIL）由英國政府商務辦公室維護和發展。 ^[1] 

自ITIL v1發佈，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準，最新版本是ITIL v4。