企業內部行為

1．企業內部的規章制度與實施情況形成一種濃郁的文化氛圍

這種文化氛圍或激勵人產生向上的活力，或引導人頹廢、沮喪，沒有工作熱情；或令人高興地進行富有創意的工作；或使人慾幹不能，欲罷不忍，甚至不得不黯然離開。

2．企業內部行為顯示企業文化的深層內涵

企業外部的整體行為一般是在一些重要的或重大的活動中展示，出於某種需要，可以刻意設計化妝，盡力去美化。而企業內部行為一艘卻是天天自然產生，時時都在出現的，即便要掩飾，也只能掩飾一時，不可能永久掩飾。因此，企業內部深層的價值觀以及企業真正奉行的東西，必然表露出來。

3．企業內部行為具有極強的相互示範效應

(1)領導者的效應。在任何一個社會羣體中，羣體成員的言行會產生相互影響，每個成員既影響別人，同時又受別人的影響。有的學者將這種影響叫做羣體的相互示範效應。在羣體的相互示範效應中，領導者的效應係數是最大的，因為領導者的言行往往是以組織的名義出現的，代表組織的意志。如果領導者具有良好的人格魅力，那麼，他的效應係數就是正數，由此產生的相互示範效應就會形成一種凝聚力使組織獲得良好的效益。

(2)管理者的行為也是一種示範的行為。現代管理心理學研究表明，領導行為是調動下屬積極性不可缺少的因素。管理者做好示範，做出表率，通過員工相互示範產生的凝聚效應就是最好的管理。日本著名企業家，經營之神士光敏夫在他所著的《經營管理之道》中説：“人們不會因為你的説教而行動。如果你身體力行了，人們就會行動起來……率先垂範，這種精神，乃是人們處理好相互關係的基本原則……部下學習的是上級的行動，上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育……我認為，對下級的指導，就是在行動上做出表率，而不是提出某種正面的姿態。”以上是士光敏夫在經營管理中的經驗總結。言行一致的士光敏夫的工作作風與表率作用使東芝形成了強大的凝聚力，經營業績不斷上升。

(3)企業模範人物的行為效應。在具有優秀企業文化的企業中，最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的企業模範人物。這些模範人物使企業的價值觀“人格化”，他們是企業員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規範。

(4)員工相互模仿效應。模仿是指個人受非控制的社會刺激所引起的一種行為。其動機是出於好奇心理或求取認同的心理。多數人在沒有特定選擇的情況下都會選擇別人怎麼做，我就怎麼做。因此，員工之間的相互模仿是所有企業都有的現象。而大多數員工特別是資深員工怎麼做，對其餘員工特別是新進員工的影響巨大。

1．搞好企業內部組織機構的建設

第一，要重視企業內部組織機構的健全和完善，在此基礎上重視內部制度的修訂，形成一個完善的現代管理體系。第二，在完善的現代企業制度基礎上重視制度的執行情況，後者是實現企業總目標的機制與效率。因此，企業內部行為規範的建立既要從靜態的角度去建立健全規章制度，更要從動態的角度審視企業內部的組織行為。第三，各分支系統職責明確，創造性地實現部門目標，在企業目標系統中，充當充滿活力的一個分支。

2．提高企業內部組織工作效率

考察企業內部組織行為的重點是組織效率。不論機構規模的大小，效率是組織行為追求的目標。提高組織效率一般的要求：精簡，這是對企業組織機構設置的要求；精明，這是對各機構工作新思路的要求；精誠，這是對組織團結協作風格的要求；精幹，這是對各機構人數及辦事效率的要求。要提高工作效率，還應保持信息的暢通。無論是縱向還是橫向的信息溝通，都要迅速、準確。下級向上級報告要積極、主動；上級向下級瞭解情況要深入、細緻、全面。善於把握第一手新鮮資料，把部門工作做得更貼近全體職工的心。

3．努力為生產、銷售第一線服務

現在的市場已經是一個完全成熟的市場，它要求質量高，能適應行業發展需要，適應市場競爭需要的工作態度、工作質量的產品和服務。以市場為中心，以促進社會發展為前提，抓好生產和服務，是企業內部行為的根本立足點。 ^[1]