二手資料調研

通過第二手資料的調研，市場營銷調研人員可以把注意力集中到那些應該着重調查的某些特定的因素上，經營國際貿易，如果有許多市場擺在面前要去選擇，第二手資料調研可以幫助調研人員排除不理想的市場而認準最有前途的市場，併為進一步的實地調查奠定基礎。在國際營銷中，二手資料調研的作用主要表現在如下兩個方面：

1、是重要的信息來源，為某些營銷決策的制定奠定基礎。

2、案頭調研可以為實地調研提供必要的背景資料，使實地調研的目標更加明確，從而節省時間和調研成本，為國外實地調研打下基礎。

國際競爭是一場信息的競爭，誰掌握了信息，誰就贏得了市場。要研究信息，企業必須掌握信息來源。而從眾多的信息源中查詢第二手資料是一個重要的途徑。第二手資料的來源主要可以分成兩大類：內部資料來源和外部資料來源。

內部資料來源指的是出自我們所要調查的企業或公司內部的資料。內部來源可以為三部分：

（1）會計賬目和銷售記錄。每個企業都保存關於自己的財務狀況和銷售信息的會計賬目。會計賬目記錄是出口企業或公司用來計劃市場營銷活動預算的有用信息。除了會計賬目外，市場營銷調研人員也可從企業的銷售記錄、顧客名單、銷售人員報告、代理商和經銷商的信函、消費者的意見以及信訪中找到有用的信息。

（2）其他各類報告。其他各類記錄包括以前的市場營銷調研報告、企業自己做的專門審計報告和為以前的管理問題所購買的調研報告等信息資料。隨着企業經營的業務範圍越來越多樣化，每一次的調研越有可能與企業其他的調研問題相關聯。因此，以前的調研項目對於相近、相似的目標市場調研來説是很有用的信息來源。本企業的營銷信息系統和計算機數據庫。西方許多企業都建立了以電子計算機為基礎的營銷信息系統，其中儲存了大量有關市場營銷的數據資料。這種信息系統的服務對象之—就是營銷調研人員，因而是調研人員的重要的二手資料來源。

外部資料指的是來自被調查的企業或公司以外的信息資料。這類信息包括出口國國內的資料和來自進口國市場的資料。一般來説，第二手資料主要來自以下幾種外部信息源：

* 本國政府在外國的官方辦事機構（如商務處）。通過這些機構，可以系統地蒐集到各國的市場信息。我國的國際貿易促進委員會及各地分會也掌握着大量的國外銷售和投資方面的信息。

* 外國政府的有關部門。許多國家的政府為了幫助發展中國家對其出口，專門設立了“促進進口辦公室”，負責提供—下列一些信息：a．統計資料；b．銷售機會；c．進口要求和程序；d．當地營銷技巧和商業習俗；e．經營某一產品系列的進口商、批發商、代理商等中間機構的名單；f某一類產品的求購者名單及求購數量。

許多國際組織都定期或不定期地出版大量市場情報。比如：

* 國際貿易中心(International Trade Centre，ITC)。

* 聯合國(United Nations)及其下屬的糧食與農業組織(Food and Agriculture Organization，FAO)

* 經濟合作與發展組織(Organization for Economic Coorporation & Development，ECD)

* 聯合國貿易和發展會議(United Nations Conferenceon Trade and Development，UNCTAD)

* 聯合國經濟委員會(UN Economic Commissions)。

* 國際貨幣基金(International Monetaty Fund，IMF)。

許多國家都有行業協會，許多行業協會都定期蒐集、整理甚至出版一些有關本行業的產銷信息。行業協會經常發表和保存詳細的有關行業銷售情況、經營特點、增長模式及其類似的信息資料。此外，他們也開展自己行業中各種有關因素的專門調研。

這裏的調研機構主要指各國的諮詢公司、市場調研公司。這些專門從事調研和諮詢的機構經驗豐富，蒐集的資料很有價值，但一般收費較高。

這是一種收費的信息來源，它們由許多公司聯合協作，定期收發對營銷活動有用的資料，並採用訂購的方式向客户出售信息。它們在聯合的基礎上定期提供四種基本的信息資料：A、經批發商流通的產品信息；B、經零售商流通的產品信息；C、消費大眾對營銷組合各因素反饋的信息；D、有關消費者態度和生活方式的信息。

電視、廣播、報紙、廣告、期刊、書籍、論文和專利文獻等類似的傳播媒介，不僅含有技術情報，也含有豐富的經濟信息，對預測市場、開發新產品、進行海外投資具有重要的參考價值。

商會通常能為市場營銷調研人員提供的信息有：他們成員的名單、當地商業狀況和貿易條例的信息、有關成員的信息以及貿易習慣等內容。大的商會通常還擁有對會員開放的商業圖書館，非會員也可前去閲覽。

銀行尤其是一家國際性大銀行的分行，一般能提供下列信息和服務：A、有關世界上大多數國家的經濟趨勢、政策及前景，重要產業及外貿發展等方面的信息；B、某一國外公司的有關商業資信狀況的報告，各國有關信貸期限、支付方式、外匯匯率等方面的最新情報；D、介紹外商並幫助安排訪問。

世界銀行及其所屬的國際開發協會(簡稱IDA)和國際金融公司(簡稱IFC)每年都公佈：預測許多重要的經濟信息和金融信息。另外一些區域性的銀行，如亞洲銀行、歐洲銀行等也能為市場營銷調研人員提供豐富的貿易、經濟信息。鄉消費者組織許多國家都有以保護消費者利益為宗旨的消費者組織，這些組織的眾多任務之一就是監督和評估各企業的產品以及與產品有關的其它營銷情況，並向公眾報告評估結果。這些信息對調研者來説具有很大的參考價值。

有關競爭者信息的一個重要來源就是這些公司本身。調研人員可通過直接或間接的方式從這些公司獲取產品目錄、價格單、產品説明書、經銷商名單和年度財務報告等。

許多國家政府經常在本國商務代表的協助卞提供貿易信息服務以答覆某些特定的資料查詢。另外各國的一些大公司延伸自己的業務範圍，把自己從事投資貿易等活動所獲得的信息以各種方式提供給其他企業，如日本三井物產公司的“三井環球通訊網”，日本貿易振興會的“海外市場調查會”等。

我國的官方和民間信息機構主要有：國家經濟信息中心、國際經濟信息中心、中國銀行信息中心、新華社信息部、國家統計薯、中國貿促會經濟信息部、各有關諮詢公司、廣告公司等等。

儘管二手資料調研具有省時間、省費用的優點。然而，許多二手資料也存在着嚴重缺陷。調研人員特別需要注意的是下述幾個方面的問題。

由於第二手資料的主要優點是省時省錢。因此，人們在選用第二手資料時應該考慮這些問題：所需的資料是否能被調研人員迅速、方便、便宜地使用？一般只有在迫切需要信息時才會使用昂貴的資料來源。但是，調研經費如果很少、那麼花錢少的信息源源應該加以優先考慮，快速和便利則是次要的了。某些國家統汁非常完備，企業可以很容易地得到所需要的資料，可是在另外—些國家(特別是發展中國家)，統計手段落後，調研人員很難得到需要的資料。

在某些國家某些信息來源中得到的數據資料往往已過時數年。不能作為企業決策的主要依據。因此，貪圖簡便，用過時資資料來推斷當前的市場狀況，將使企業的調研缺乏時效性與準確性，因此無法被決策者所採用。

從不同國家得到的數據有時無法進行相互比較這是由於各國條件不同、數據蒐集程序和統計方法不同等原因所致。有時同一類資料在不同的國家可能會使用不同的基期，同指標在含義上也可能不大相同。例如，電視機的消費量在聯邦德國被歸入消遣性支出，而在美國則被歸入傢俱類支出。各國數據在各國之間的不可比性，必然會影響到數據的有用性，從而影響到企業決策。

市場營銷調研人員必須研究他所找到的資料是否最能切中問題的有關方面，任何牽強附會只能使調研結果得出錯誤的結論。例如，已公佈的銀行報告強調的是某一國的經濟狀況，而市場營銷調研人員所感興趣的是一個指定的工業部門。儘管一個國家的經濟狀況和這個指定的工業發展方向是一致的，但後者應有其自己特殊的發展模型和速度。如果簡單地使用經濟發展數字來取代指定工業的發展狀況，那麼企業據此所作的營銷決策將對指定工業的發展毫無用處。因此，在這種情況下，某些精通於指定工業的商業雜誌將可提供更適合於該項調研目標的有關信息。

只在很少的情況下、一些由別人公佈的第二手資資料會全面、精確地論述市場調研人員所要調查的主題，但多數情況並不如此。特別是得不到直接切題的第二手資料時，市場營銷調研人員可能只得利用代用資料，因此要適當地對這些代用資料作一些修改或補充。要提高資料的精確度，市場營銷調研人員還應當深入研究製作這類第二手資料時所用的方法，推敲一下它們是否能經得起科學的考驗。比如，有些國家提供的數據只是估計數，準確性不高。