不懂説話，你怎麼帶團隊？

本書是一本深受日本職場青年歡迎的社交讀物，也是跨國公司員工溝通技能培訓教材！向你展示一個好上司所需的全部元素。擅長説話的上司，不僅可以使溝通順利開展，還可以激發下屬的幹勁，並帶領整個團隊取得更好的業績。本書有針對性的給出實用的技巧和職場常用句式，有非常強的實用性。 ^[1] 

1. 日本亞馬遜網站領導力類排名第24位。

2. 作者吉田幸弘是日本頂級溝通培訓師。本書是他的職場慘痛教訓和後來的發奮努力學習的經驗總結。

3. 全書語言精煉，分析到位，對上下級之間經常存在的溝通死角無一遺漏作了示範舉例。比如對業績不好的年長下屬該怎麼溝通，對匠人式追求完美的員工該怎麼引導等等。

4. 實用性和操作性很強。本書分為7大場景，140個措辭句式，每個場景錯誤和正確的説話方式以及原因分析都很清晰，可以起到即學即用的效果，對各層級的領導都有極大的借鑑作用。 ^[1] 

吉田幸弘

refresh communications公司代表、日本頂級溝通培訓師。 1970年出生於日本東京。大學畢業後，曾就職於某大型旅遊代理公司，後在學校、外企、廣告代理公司擔任管理人員。他採用獨特的培訓方法，為經營者和中層管理人員提供人才培養、銷售額提升等方面的諮詢服務。 ^[1] 

前言……i
　　序章 先從積極思考開始做起……1
　　第1章 引導下屬暢所欲言的附和方式……5
　　第2章 引導下屬暢所欲言的詢問方式……15 ^[1] 

①對方講話不得要領時……16
　　②對方彙報壞消息時……21
　　③對方遲遲不説意見時……26
　　④想阻止對方的跑題行為或長篇大論時……31
　　第3章 激發下屬自尊心的誇獎方式……35
　　①任何人都會接受的誇獎措辭……36
　　②通過“標籤式誇獎”，激發下屬的幹勁……40
　　③通過“三角式誇獎”，增強可信度……43
　　④誇獎應該當着其他人的面進行……47
　　⑤使用“自言自語式誇獎”……51
　　第4章 促使下屬積極行動的委託方式……55
　　①委託女職員給客人上茶時……56
　　②有緊急工作需要對方幫忙時……60
　　③委託對方製作資料時……63
　　④想把項目交給特定的下屬時……67
　　⑤想讓對方積累經驗時……71
　　⑥對方表示“做不到”、“沒自信”時……75
　　⑦希望業績最好的銷售員再多努努力時……79
　　第5章 幫助下屬重新振作的鼓勵方式……83 ^[1] 

①針對提案未能通過的下屬……84
　　②針對因失誤而沮喪的下屬……88
　　③針對拼命努力卻慘遭失敗的下屬……92
　　④針對説泄氣話的下屬……96
　　第6章 讓下屬幹勁滿滿的傳達方式……101
　　①針對業績差的下屬……102
　　②針對業績拔尖但還應具備更多團隊合作意識的下屬……106
　　③針對拼命努力卻毫無成果的下屬……111
　　④針對遲遲不能進步的下屬……115
　　⑤針對企劃書內容稍有欠缺的下屬……120
　　⑥針對年長有經驗但還應再多努努力的下屬……125
　　⑦針對有行動力但缺乏魄力的下屬……129
　　⑧針對個人表現無可挑剔但還應具備更多團隊意識的年長下屬……133
　　⑨針對身為下任領導候補、應該關照團隊成員的下屬……137
　　⑩針對默默無聞地從事幕後工作的下屬……141
　　⑪針對工作誤期的下屬……146
　　⑫針對苛求品質的匠人式下屬……152
　　⑬針對反覆經歷同樣失敗的下屬……157
　　⑭針對紙上談兵的下屬……162
　　⑮針對提案缺乏依據的下屬……166
　　⑯針對墨守成規、思路陳腐的下屬……170
　　⑰針對只表示反對卻沒有具體意見的下屬……175
　　第7章 促使下屬改善行動的批評方式……181
　　①在一開始使用效果顯著的鋪墊句式……182
　　②邊誇獎邊批評——方便的“三明治法”……188
　　③針對心懷牴觸的下屬……192
　　④針對受到批評卻毫無改變的下屬……196
　　⑤針對容易沮喪、抗打擊能力差的下屬……200
　　⑥針對遲遲不着手行動的下屬……205
　　⑦針對認死理的下屬……210
　　⑧針對在項目上過於拼命以至於妨礙到日常業務的下屬……215
　　⑨針對推卸責任的下屬……220
　　⑩針對受責過重的下屬……223
　　結語……227 ^[1]