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呼叫中心能力成熟度模型
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呼叫中心戰略發展規劃
客户服務中心組織結構
流程體系梳理、優化
質量管理體系設計
質量管理體系的思路
CC-CMM數據與績效
呼叫中心專業園區能力成熟度標準
呼叫中心管理人員標準
CC-CMM國際標準實施目標
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概述圖冊
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