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衝突管理
(干預手段改變衝突)
鎖定
- 中文名
- 衝突管理
- 外文名
- Conflict management
- 定 義
- 用干預手段改變衝突水平和形式
- 分 類
- 功能兩極、隸屬分野、要素構成
目錄
- 1 衝突的概念
- 2 衝突管理
- ▪ 1、兩種衝突管理取向
- ▪ 2、五種衝突管理風格
- ▪ 5、增加資源
- ▪ 6、明確規則與程序
- 4 採取必要的衝突管理措施
- ▪ 1、通過談判解決衝突
衝突管理衝突的概念
衝突管理(conflict management)是指採用一定的干預手段改變衝突的水平和形式,以最大限度地發揮其益處而抑制其害處。在組織情境中,通常從確定適當的衝突管理風格、選擇合適的衝突管理策略、採取必要的衝突管理措施三個方面開展或加強衝突管理。
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衝突管理衝突管理
確定適當的衝突管理風格
衝突管理1、兩種衝突管理取向
採用不同的立場會影響成員解決衝突的方式和風格。雙向取向認為雙方最終能夠尋找到一種互惠、共贏的方式來解決分歧;而輸贏取向則認為雙方的共有資源是有限的,若一方贏得較多,另一方的利益就會相應的受損。在組織溝通過程中,若雙方均持有輸贏取向的立場,則容易激化衝突。事實上,在很多情況下,如果雙方不以非此即彼的方式來看待衝突,而是以建設性的態度來理解分歧,則會有更多機會實現互惠和雙贏。
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衝突管理2、五種衝突管理風格
根據組織成員介入衝突的方式,研究者區分了五種衝突管理風格。每種風格均可用兩個維度上的不同水平組合來標識。維度一為武斷性,代表成員試圖滿足自身利益的動機;維度二為合作性,代表成員試圖滿足他人利益的動機。這兩個維度形成了五種典型的衝突管理風格:
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(1)協同
是指雙方通過積極地解決問題來尋求互惠和共贏。其特徵是雙方樂於分享信息,並善於在此基礎上發現共同點,找到最佳解決方法。通常,協同是首選的衝突管理方式。但只有在雙方沒有完全對立的利益,且彼此有足夠的信任和開放程度來分享信息時,協同有效地發揮作用。
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(2)迴避
是指試圖通過逃避問題情境的方式來平息衝突。這種比較消極的衝突管理方式在應對不太緊要的問題時比較有效,此外,當問題需要冷處理時亦可採用迴避作為權宜之計,以防止衝突進一步激化。但是迴避無法從根本上解決問題,且容易導致自己和對方產生挫敗感。
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(3)鬥爭
(4)遷就
(5)折中
是指試圖尋求一箇中間位置,使自身的利益得失相當。折中方法比較適合難以共贏的情境。當雙方勢均力敵時,且解決分歧的時間期限比較緊迫時,折中比較有效。但由於忽略雙方共同利益,因此折中往往難以產生非常令人滿意的問題解決辦法。
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衝突管理選擇合適的衝突管理
衝突管理1、強調高級目標
高級目標是指超越衝突雙方各自具體目標的更高一級的目標,是衝突雙方服務和追求的共同目標。通過多種方法突出高級目標的重要性,有利於增強組織的凝聚力,減少社會情緒性衝突。在解決由目標不兼容和差異化造成的衝突時,此種策略的作用尤為顯著。通過提高成員對組織共同目標的忠誠度,可有效解決由部門目標不一致造成的分歧;在異質性團隊中,若成員理解並認同了組織的共同目標,則能夠有效地避免差異帶來的潛在衝突,使團隊成員能夠各施所能,全力為組織的共同目標服務。但由於該策略僅僅是通過引入一個參照目標來抵制差異化,因此它無法從根本上消除組織內部各種潛在的多樣性及其負面影響。
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衝突管理2、減少差異化
衝突管理3、增進溝通和理解
有效的溝通對沖突管理是至關重要的,它能夠消除刻板印象帶來的偏見和負面情緒,增進彼此理性認識。在組織管理中,常用溝通方法有對話法和組間鏡像法。對話法是指通過團隊成員之間正式或非正式的交談來討論彼此的分歧,在瞭解各自基本設想的基礎上構建團隊共同的思維模式。組間鏡像法一般適用於雙方衝突各方提供一個充分表達各自觀點、討論分歧的機會,並最終通過改變錯誤觀念來找到改善雙方關係的途徑。
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衝突管理4、降低任務依賴性
降低任務依賴性可以有效減少衝突發生的幾率。對於共用型任務依賴,可採用分利共用資源方法;對於順序型和交互型任務依賴,則可採用合併任務的方式來降低任務依賴性。此外,還可通過建立緩衝帶方法(如建立專門的調解委員會)來協調不同部門的工作。
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衝突管理5、增加資源
衝突管理6、明確規則與程序
衝突管理採取必要的衝突管理措施
衝突管理1、通過談判解決衝突
研究者通過交易區模型來説明和解釋談判行為。在談判過程中,衝突雙方通常會確立三個基本點:起始點、目標點和阻抗點。起始點是各方開始時的報價或要求,代表了各自理想的目標或狀態;目標點代表各方比較現實的目標;而阻抗點則代表談判各方的底線。談判之初,雙方分別陳述自己的起始要求,隨着談判的進行,各方都會有所讓步,要求也會相應地發生變化。只有當雙方的要求均落入中間的交易區時,談判才會達成協議,衝突才能得以解決。
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以下兩類因素影響談判的效果和質量:
衝突管理2、第三方介入
衝突管理跨文化管理
跨文化衝突不可避免,一些研究者針對跨文化衝突提出幾點建議。
衝突管理文化支配
在一個跨國企業中,一個組織與其他組織相比處於強勢,這個組織就會起支配控制作用,並且通常情況下繼續按他們文化背景中的規矩行事。這意味着組織內的決策及行為均受這種文化支配,但有個前提是企業生產效率不受此影響。
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