衝突管理

本書系統地介紹了衝突及衝突管理有關的基本理論與基本技巧，針對團隊衝突辨析和衝突管理涉及的問題等進行了深入的研究。 本書深入淺出、內容翔實、案例豐富，兼具理論性與可操作性。本書既適合於高等院校工商管理專業相關課程的教學，也適合於各類工商管理培訓班作為相關的課程教材，還可供對沖突管理有興趣的廣大讀者閲讀參考。 ^[1] 

第1章衝突概述/

11衝突的概念及衝突意義的剖析/

111衝突的概念/

112衝突的基本分類/

113衝突意義的剖析/

12企業組織衝突研究回顧/

121西方早期組織衝突研究回顧/

122西方現代組織衝突研究回顧/

13衝突的功能與形成過程/

131衝突的功能/

132衝突的形成過程/

第2章衝突態度與心理衝突/

21衝突態度/

22衝突心理研究/

221衝突心理回顧與綜述/

22220世紀60年代—20世紀90年代有關心理衝突的理論/

223中國企業員工心理衝突現狀/

第3章衝突管理/

31衝突管理的概念及其類型/

311衝突管理的定義/

312衝突管理的類型/

32衝突管理研究回顧/

321西方早期衝突管理回顧/ ^[2] 

322西方近代衝突管理回顧/

323中國衝突管理回顧/

33衝突管理的方法/

331衝突管理的條件與時機/

332衝突管理的功能/

333衝突管理的影響因素/

334衝突管理方法/

335衝突管理方式與策略/

第4章團隊構建與團隊有效性/

41團隊類型的構建思維/

411團隊構建的問題與方案/

412團隊構建的成員與任務/

413團隊構建的授權與自治/

42團隊概念模型與團隊有效性/

421團隊概念模型/

422團隊有效性內涵與模型/

第5章團隊衝突與團隊衝突管理/

51團隊衝突的內涵與類型/

52團隊衝突的產生原因與表現形式/

53團隊衝突管理理論及其類型研究/

54團隊間的衝突與衝突管理/

55團隊成員間的衝突與衝突管理/

551團隊成員間衝突的原因/

552團隊成員間的衝突類型/

553團隊成員間的衝突管理/

56團隊成員工作與生活的衝突/

第6章團隊領導與衝突管理/

61團隊領導概述/

611團隊特性中的領導/

612團隊領導概述/

613團隊領導職能/

62團隊領導在衝突及衝突管理中的作用/

621團隊衝突中的領導/

622團隊領導在衝突管理中的作用/

第7章衝突及衝突管理最佳狀態/

71衝突及衝突管理的有效性分析/

711衝突的控制/

712衝突強度與衝突管理/

72衝突及衝突管理最佳狀態/

721領導對團隊衝突的作用分析/

722團隊衝突水平最佳狀態的形成過程與內容/

第8章衝突管理策略與實踐/

81衝突管理的基本態度/

82托馬斯的衝突管理模型/

83競爭環境中的衝突管理/

831溝通引起的衝突管理/

832壓力引起的衝突管理/

833慾望引起的衝突管理/

第9章國際衝突管理/

91中西方企業管理思維衝突管理模式/

911中西方企業管理的思維探討/

912中西方企業衝突管理模式研究/

92中西方衝突管理的差異/

921以“競爭”為工具的西方傳統管理/

922以“和”為工具的中國傳統管理 /

923西方管理理論與中國傳統文化的衝突/

924中國企業衝突管理實踐的展望/

93跨國公司的跨文化衝突管理/

931跨國公司的跨文化產生的影響/

932跨國公司跨文化衝突的原因分析/

933跨國公司跨文化衝突的特徵/

934跨國公司解決跨文化衝突的策略/

第10章案例分析/

101工作團隊衝突辨析及衝突管理的有效性/

1011工作團隊的概念/

1012工作團隊的特徵/

1013影響工作團隊衝突管理有效性的因素/

1014工作團隊衝突辨析及衝突管理有效性研究/

102並行團隊衝突辨析及衝突管理的有效性/

1021並行團隊的概念/

1022並行團隊的特點/

1023並行團隊衝突辨析及衝突管理有效性研究/

103項目團隊衝突辨析及衝突管理的有效性/

1031項目團隊的概念/

1032項目團隊的特點/

1033項目團隊衝突辨析及衝突管理有效性研究/

104領導團隊衝突辨析及衝突管理的有效性/

1041領導團隊的概念界定/

1042領導團隊的分析及其作用/

1043領導團隊衝突辨析及衝突管理有效性研究/

參考文獻/ ^[2]