-
Zendesk
鎖定
- 公司類型
- 美國上市公司
- 年營業額
- 7200 萬美元(14年數據)
- 員工數
- 0.08 萬人
- 官 網
- https://www.zendesk.com/
Zendesk發展歷史
2008年6月,Zendesk從天使ChristopherJanz處獲得起始基金500,000美元。
2009年,在B輪投資中CharlesRiverVentures和BenchmarkCapital向zendesk提供了六百萬美元的資金,公司搬去了美國加州舊金山,建立了他們自己的總部.。
2012年,Zendesk估值達到六千萬美元(包括四千五百萬抵押資產淨值和一千五百萬來自信用機構),總投資達到了八千六百萬。
2013Zendesk財年虧損報2260萬美元,前年虧損2440萬美元。不過2012年營收的增幅達到了88%,為7200萬美元,客户數超過了4萬。
Zendesk用户來源
成立兩年以來,Zendesk已經成功獲得了多家知名的客户,包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客户數量達20家,不久前使用Zendesk客服支持平台的客户數量達到5000家。
據國外媒體報道,基於互聯網的客服管理服務商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬美元,目前該公司融資總額已達2550萬美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經緯創投(Matrix Partners)、標杆資本(Benchmark Capital)和Charles River Ventures。
最近,Zendesk更加深入地與Twitter進行了整合,允許用户將Twitter信息發佈到Zendesk平台,而且客户可以通過Twitter公開回應Zendesk平台上出現的投訴,同時記錄Zendesk平台內部的Twitter信息。
這家創業公司還宣佈,與Salesforce進行更加深入的整合。Salesforce的Service Cloud服務與Zendesk的服務有很多相似之處。Zendesk首席執行官米克爾·斯瓦尼(Mikkel Svane)表示,Zendesk願意與Facebook在客服平台方面進行更深入的整合。
Zendesk為客户提供一個月的免費試用期,之後每月收取9美元到59美元不等的客服支持費用。
Zendesk市場地位
2010年以前,SaaS客服市場中只有Zendesk一家,而Zendesk前CEOBillMacaitis則採用了“凡勃倫商品”定價策略。於是乎,當Freshdesk的兩位創始人GirishMathrubootham和ShanKrishnasamy聽説Zendesk要對所有的用户提價300%時,便創立了Freshdesk。之後Freshdesk獲得了Accel風投和TigerGlobal風投的投資,並且發佈了免費加增值的模式。另外還建立1000萬美元的基金,用於支持創業企業來使用它們的產品。只為顛覆Zendesk而來的。
[2]
除此之外,Udesk(國內)、freshdesk、helpshift等等服務商都插足進入此行業希望在SaaS領域分的自己的一份。
在中國,因為SaaS業務需要IDC託管服務,(國外企業要想在中國境內從事類電信服務,必須要在國內有商業存在,且佔股不得超過51%)所以,Zendesk這樣資本不算太足的公司暫時無法落地國內。事實上在中國據不完全統計Zendesk已經有700多家企業用户,但是整體使用體驗因為訪問緩慢問題而變得糟糕。政策的庇護給了國內服務商們極佳的時機,幾年不少國內的服務商也步入此領域,一旦國內客户支持平台在微創新中崛起,Zendesk即使找到方法進入中國市場,其在國內的發展也不好説。
[3]
Zendesk公司榮譽
- 2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution
- 參考資料
-
- 1. ZENDESK, INC. (ZEN) IPO .納斯達克官網[引用日期2015-04-20]
- 2. SaaS客服正成為資本追逐的下一塊處女地 .虎嗅網[引用日期2015-04-20]
- 3. SaaS客服正成為資本追逐的處女地! .百度百家[引用日期2015-04-20]
- 4. And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013! .VB新聞網[引用日期2015-04-20]