Salesforce

Salesforce是創建於1999年3月的一家客户關係管理(CRM)軟件服務提供商，總部設於美國舊金山，可提供隨需應用的客户關係管理平台。Salesforce允許客户與獨立軟件供應商定製並整合其產品，同時建立他們各自所需的應用軟件。對於用户而言，則可以避免購買硬件、開發軟件等前期投資以及複雜的後台管理問題。因其口號“軟件的終結”，故在業內常被稱作“軟件終結者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投資者和董事會成員，其他早期投資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現任董事會主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號CRM，籌資1.1億美元。2004年的收入就已達到1.75億美元，擁有13,900家企業客户，註冊用户達到227,000名。2012年收入突破20億，達到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創新力企業排行榜上Salesforce名列首位，而且連續第四年穩居寶座。 ^[1]  在《財富》雜誌公佈的2013年全球100個最佳僱主排名中Salesforce排名第19位，在同時上榜的科技公司中僅次於Google、SAS和Qualcomm。 ^[3] 

Salesforce又譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領導者。因引：它擁有業界無可比擬的客户成功率。當前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的強大功能分享客户信息，以及開發具有更高收益的客户關係。

Salesforce.com提供按需定製的軟件服務，用户每個月需要支付類似租金的費用來使用網站上的各種服務，這些服務涉及客户關係管理的各個方面，從普通的聯繫人管理，產品目錄到訂單管理，機會管理，銷售管理等。他提供一個平台，使得客户無需擁有自己的軟件，也無需花費大量資金和人力用於記錄的維護，儲存和管理，所有的記錄和數據都儲存在Salesforce.com上面。同時和普通的自己購買的軟件不一樣，用户隨時可以根據需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實時了按需使用。

2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)營運現金流同比增長27%，2021財年營收預期提高至211億美元。 ^[4] 

當地時間2024年2月28日公佈四季度報，第四財季營收92.9億美元，同比增長11%，分析師預期92.2億美元；第四財季調整後每股收益2.29美元，分析師預期2.27美元。 ^[74] 

Salesforce的創始人是俄羅斯裔美國人Marc Benioff。Marc Benioff在美國也是一個具有傳奇色彩的人物。他創立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高級副總裁，當時才27歲，是Oracle歷史上最年輕的高級副總裁。上個世紀末，互聯網的發展出現了一個高潮。當時，他預見到，隨着互聯網的發展和寬帶的普及，會有越來越多的企業通過互聯網得到一些軟件的服務。於是，他離開了Oracle，並在1999年成立了Salesforce公司，當時他僅37歲，就開始對SaaS業務模式進行探索，此後Marc Benioff被譽為“軟件終結者”。提出雲計算和軟件即服務 (SaaS) 的理念。開創了新的里程碑。

Salesforce.com的客户關係管理(CRM)服務被分成5個大類，包括：Sales Cloud ^[5]  、Service Cloud ^[6]  、Data Cloud（包括Jigsaw） ^[7]  、Collaboration Cloud（包括Chatter） ^[8]  和Custom Cloud（包括Force.com），擁有超過100,000的客户。 ^[9] 

Salesforce1平台彙集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了cloud services這個大家庭。

Salesforce.com主要是為企業提供Salesforce1平台，還為企業提供案件管理和任務管理的界面，同時也提供管理自動路由和不斷升級的重要事件的系統。Salesforce客户門户還可讓客户能夠有能力跟蹤瞭解自己的情況，這其中還包括社交插件，能夠讓用户在加盟Salesforce後，就可在Salesforce提供的社交網站上進行溝通會談。Salesforce.com還提供分析工具和很多其他服務，包括電子郵件、聊天軟件、Google搜索和訪問客户的授權與合同。 ^[10] 

Salesforce.com的產品和服務，是基於計算技術，為全球企業用户提供雲端軟件應用及開放平台，最終使得企業與消費者、企業與員工之間的信息交流、分享和軟件開發變得更加社會化、移動化和開放化， 最終幫助企業升級成為Social Enterprise，加強整體競爭力。 ^[11] 

Force.com是一種雲平台即服務(PaaS)，基於社交網絡數據，並可延伸至不同移動終端，允許開發者創建多租户附加應用，滿足IT部門和獨立軟件開發商使用不同編程語言研發自己企業的應用。 ^[11]  Force.com應用憑藉於Salesforce.com的基本結構模式而創建。 ^[12] 

Force.com應用程序使用Apex（專有的類似Java的編程語言Force.com）和Visualforce（通常用來生成HTML的XML語法）建成。由於該平台是作為服務提供給開發者的，所以每一個開發的應用還支持更新。

在2015年春天發佈的構建用户界面的新框架，Salesforce Lightning App進入測試狀態。Salesforce Lightning App使用開放源代碼Aura框架，但作為支持服務器端語言來支持Apex，而不是Aura的Java從屬。這只是作為一種替代，卻不一定絕對替代Visualforce頁面。

根據2009年9月的Gartner Group 報告，Force.com擁有超過1,000個客户賬户。截至2013年，Force.com平台擁有140萬註冊開發者。

Work.com，以前被稱為Rypple，是一個社會績效管理平台，可以幫助管理者和員工通過不斷的培訓，實時反饋和認可來提高工作成績 ^[13]  。它被作為銷售業績、客户服務和市場營銷的解決方案，為人力資源部門服務。

Work.com促進個人、團隊、組織去更好的合作和分享大家努力的成果，並促進同行和管理者之間匿名或公開的交流和反饋，其功能還可分為以下幾點：

· 調整：利用社會目標和實時指導，幫助個人和團隊圍繞組織目標進行調整。

· 動力：提高團隊的動力，並公開表揚團隊的成就，例如：實時對團隊的成就給予感謝和表彰，並給予有形的獎勵和特製的成就徽章。

· 性能：提供高效的性能評估，例如：匿名的同行和管理者反饋、性能標定以及通過“校準”和“推動”產品收集的數據來創建性能彙總。

Work的歷史：

Work.com，當時被稱為“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein創立，他們想要創建一種簡單的方式來管理匿名的工作反饋 ^[14]  。公司成立於2008年5月，他們的客户名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。 ^[15] 

2011年9月，Rypple宣佈，他們已經聘請了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術官。

2011年，Rypple為Spotify開發了一種名為OKR（“目標和主要成果”）的更加規範的管理方法。Rypple還與Facebook合作，打造了“Loops”，簡稱“feedback loops”，其彙集了同事的反饋、感謝、目標進展情況和管理者的教導，由此建立而成的一個“豐富的、健全的、持續的績效評估”渠道。 ^[16] 

2011年12月，Salesforce.com宣佈，他們將收購Rypple。本次收購於2012年完成，2012年9月Rypple更名為Work.com。

Data.com，以前被稱為Jigsaw，是在用户的Salesforce.com帳户中以雲端為基礎來執行獲取和管理CRM記錄的自動化系統。 ^[17] 

Data.com也是企業和商務人士的在線業務目錄，為超過一億的全球社區用户建立、維護和訪問。 ^[18]  其也是一個大型的數據庫，支持着用户們交換和共享來自超過400萬個公司的超過29億的業務信息。

Data.com通過用户們不斷的更新來生成更龐大的數據庫。 Data.com的聯繫人可作為一個虛擬的名片，為個人通訊錄提供姓名、職務、郵政地址、電子郵件地址和電話號碼等可編輯信息。

Desk.com，以前被稱為Assistly，是以雲端為基礎來與客户交流和解決客户問題的一個服務支持系統。 Desk.com包括以下功能：

· 多通道功能，用於處理客户請求（知識庫、聊天、電子郵件、Twitter等）。

· 一個B2C的通信接口，可作為網絡應用程序和移動應用程序來使用。

· 一個專業的聯合支援團隊，其能更靈活、更周到的解決客户問題。

· 一個可輕鬆配置系統的管理界面。

· 豐富的分析數據。

Do.com是以雲端為基礎來為小團體和企業提供任務管理的系統，於2011年推出 ^[19]  ，終止於2014年。 ^[20]  Salesforce沒有提供任何關閉該服務的理由，但它提供了一個導出工具來保存在Do.com中輸入的數據。該Do.com域名於2014年賣給了一家新興公司。 ^[21] 

Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門户網站，Lightning App Builder這項技術可以實現以雲端為基礎的快速應用開發。

Salesforce Ideas是一個基於戴爾IdeaStorm的建議管理系統，方便註冊用户添加、提出、糾正和評論各個想法。每個想法被標記為一件物品，當一個想法被實施時，Salesforce將更新這些物品的狀態。

於2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平台在線應用市場上運行的第三方應用程序。該應用程序有免費版本、年訂閲版本和月訂閲版本。應用程序可用範圍現已從SharePoint中整合移動到審批管理。截至2014年3月，它擁有2,213個應用程序，總計安裝次數2,268,253次。 ^[22] 

Salesforce的用户可以配置自己的CRM應用程序。系統中有很多標籤，例如：“聯繫人”、“報告”和“賬户”。每個標籤都包含相關可編輯信息，在標籤上點擊“添加”後用户即可自定義編輯並完成配置。 ^[23] 

除了Web界面，Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務的API，使之能夠與其它系統融合。

Salesforce.com在2013年7月推出了一個名為Sales Performance Accelerator（銷售業績加速）的新產品。它結合了CRM與Data.com的績效管理應用程序和來自Data.com的客户導向信息。 ^[24] 

Apex是一種類似於Java的專業編程語言，是Force.com平台針對開發者提供的專有編程語言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之後強勢推出，面向對象程序設計（Object Oriented Programming，簡稱OOP，是一種計算機編程架構）的語言。Apex可以用來在Force.com平台上的大多數進程中執行編程功能，包括：自定義按鈕與鏈接、事件處理程序、更新或刪除，同時，也可以通過Visualforce頁面的自定義控制器來執行編程功能。

由於平台的多租户性質，語言嚴格實行調速器限制，以防止任何代碼壟斷共享資源。為了讓開發者可以創作較長期運行的、更為複雜的apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的異步處理方法。

Visualforce是Force.com平台上的視圖控制技術。這是一個可開/關的標籤庫，結構和標記與HTML非常相似。Visualforce可連同其它許多尖端技術（例如：HTML5，CSS3和Javascript）來創建一個完整的Salesforce內部自定義頁面。 Visualforce的主要優點之一就是與平台的主體特徵緊密契合，例如：管理者的方法和數據訪問。

2014年，Salesforce為了響應web界面的快速應用開發了一個新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

Salesforce.com總部位於舊金山，地區總部設在莫爾日、瑞士（覆蓋歐洲、中東、非洲和新加坡）、印度（覆蓋亞太地區不包括日本）和東京（覆蓋日本）。其他主要辦事處位於多倫多、芝加哥、紐約、倫敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亞州的聖馬特奧和俄勒岡州的希爾斯伯勒。 ^[25]  Salesforce.com提供16種不同語言的服務。截至2011年7月31日，Salesforce.com擁有104,000個客户和超過210萬的訂閲用户。 ^[26] 

2008年9月，繼聯邦政府接管Fannie Mae and Freddie Mac，並從S&P500指數除名之後，Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收錄進入S&P500指數。2013年，Salesforce.com在財富100佳最佳企業排行榜單的排名上升至第19位 ^[27]  ，而2012年和2011年的排名分別為27和52。 ^[28] 

該公司於2014年9月宣佈，它已經成立了風險投資部門，主要資助提供手機應用程序的新興企業。在2014年第4季度各大公司中，Salesforce的風投位列第三位，僅次於谷歌和英特爾。 ^[29] 

2008年，Salesforce.com的服務器從運行Solaris SPARC處理器的Sun Fire E25K服務器遷移到運行Linux的AMD處理器的Dell服務器。 ^[30]  該公司使用來自Message Systems的動力平台，讓客户即使發送大量的電子郵件，也不會遭遇到輸送問題。

2012年，Salesforce.com宣佈計劃在英國建造一個數據中心，用於處理歐洲用户的個人資料。 ^[31] 

2013年，Salesforce.com和Oracle宣佈開啓9年合作，Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數據庫和Java平台來運轉Salesforce.com的應用程序和SaaS平台。 ^[32] 

Salesforce.com的基金會以捐贈公司資源（利潤、股權和員工時間）的1%，來為讓世界變得更美好的組織提供支持 ^[33]  。截至2014年3月，Salesforce.com基金會捐贈了580,000多個小時的志願服務時間，支持了20,000多個高等教育和非營利性客户，捐款超過53萬美元。

Salesforce為Force.com的開發人員提供了一個幫助社區，被稱為Developer Force。 ^[34]  除了提供官方論壇以外，還可讓開發人員免費發佈工作簿。同時，它也是一個特定的問答網站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以及Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超過100個世界各地的開發人員用户組，擁有超過16,000多個成員（截至2014年9月），任何人都可以參加他們的本地用户組，來結識其他的開發者，一同參與挑戰和擴大Force.com的網絡和技能開發。

Salesforce和Force.com還會選舉出一組 “最具價值專家”（MVP）。這些人並不是社區的Salesforce僱員，而是來自世界各地的開發人員，他們被選舉出來的原因是為平台和社區做出了突出的貢獻，同時也熱心的幫助了其他Force.com的開發者，並踴躍的回答問題和撰寫Wikipedia的文章。MVP的選舉每年三次，與平台更新同步。Salesforce總共有大約142個MVP，其中32人是Force.com中來自開發領域的MVP。

2023年1月，美國最大CRM軟件服務提供商Salesforce(139.59, 4.81, 3.57%)宣佈，將啓動重組計劃，包括裁員10%、關閉部分辦公室及出售部分房地產項目，旨在降低公司營運成本及提升營業利潤率。 ^[68] 

Salesforce是業界的一面旗幟，從某種程度上説，它的經營模式也被諸多企業所效仿。不過，很多企業模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所以獲得了成功，有三個方面的原因：

互聯網的發展為軟件搭建了一個更大的舞台，而Salesforce最大的成功之處應該在於其CEO Marc Benioff適時地把握住了這個時機，並選擇了最適合通過互聯網交互的CRM，實現了軟件與互聯網的融合，建起了自己的SaaS帝國。可以説，軟件經營模式的先進性為Salesforce的成功奠定了一個良好的基礎。

選擇SaaS這種模式並非Salesforce的獨創，事實上，之前曇花一現的ASP也可以算作做類。但是，ASP失敗了。一方面是因為當時的互聯網條件不成熟，而更為重要的原因在於技術缺陷，比如，沒有很好地解決如何通過同一個軟件來滿足眾多用户的需求這樣的問題，網上交互的軟件和本地安裝的軟件給用户帶來的體驗差距太大等。而Salesforce通過近兩年時間的技術研發，再通過幾年的應用實踐，在技術上滿足了SaaS用户的需求。事實上，相對於經營模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術才是創新的最根本源泉。離開了技術的保證，再好的理念和方法也只是空中樓閣。

建立產業生態圈

取得初步成功之後的Salesforce，已不滿足於在線CRM服務，而是在向SaaS供應商的基礎架構平台發展。它建立了一個軟件開發平台force和一個交易平台appexchange，使用它提供的語言Apex Code第三方開發者可以在force上自主開發一些附加功能模塊（比如人力資源管理、項目管理）並通過appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的理念很相似，第三方可以通過這個平台獲得贏利，而他們的加入也會豐富Salesforce上可選的應用模塊，從而建立起一個更大產業生態圈，增強Salesforce的競爭力。

其實，我們可以看到，正是Salesforce系統龐大，帶來了很多培訓和定製化的工作，這種培訓，和定製化實施所產生的成本轉嫁給最終用户，卻讓中國的中小企業難以接受，無論如何60美元每人每月的租用費用是中國所有企業用户無法接受的!

但是，salesforce這家國際廠商怎能放棄中國這個巨大市場？

salesforce的版本越來越多，而salesforce基於平台的強大可開發性讓國內用户也有機會以低廉價格享受到salesforce的服務。salesforce為了進入中國市場，也與國內的軟件服務商達成合作夥伴的關係，希望通過二次實施定製和開發，能帶來適合中國企業的salesforce版本。

· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始

· 2000年Salesforce.com推出首個SFA 應用程序

· 2001年Salesforce.com推出首個CRM應用程序

· 2002年Salesforce.com推出首個客户服務應用程序

· 2003年Salesforce.com推出Sforce，為世界首個公開的企業雲計算API程序語言

· 2004年Sunguard成為第1,000名訂户

· 2005年Salesforce.com推出 Force.com AppExchange

· 2006年思科系統成為第1萬5千名訂户

· 2006年Salesforce.com推出 Apex，為世界首個雲計算程序語言

· 2007年日本郵政成為第50,000名訂户

· 2007年訂户達100萬名及單日交易達1億次

· 2007年推出Force.com 研發平台

· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award

· 2009年成為首家年度收入達10億美元的企業雲計算公司

· 2009年獲《福布斯》雜誌選為發展最迅速的科技公司，排名僅次Google

· 2009年總訂户達150萬名

· 2009年新增首個擁有達75,000名訂户的客户

· 2009年共10萬項應用程序由12萬4千名開發商在Force.com度身訂做

· 截至2010年1月31日的整個會計年度期間，企業雲計算公司Salesforce.com （NYSE: CRM） 在亞太地區新增1,800多名客户，使其在這一地區的客户總數上升到近7,000家機構，同比增長36%。 ^[35] 

· 在2010年4月30日結束的2011會計年度第一季度中，公司新增該地區客户400餘家。至此，亞太地區總客户量超過了7,400家，同比增長32%。 ^[36] 

· 整個2012財年，Salesforce.com收入22.67億美元，同比增長37%，該公司也成為第一家收入突破20億美元的SaaS雲計算廠商。不過2012財年Salesforce.com虧損1,160萬美元，是該公司自2004財年以來連續盈利8年後的首次虧損。 ^[37] 

· 在2013年Salesforce.com擁有超過38億美元的營收，他們去年的全球排名上升兩位，首次躋身前10，並且在全球10大軟件廠商中實現了最大增幅，達到33.3%。另外，Salesforce.com的整體應用收入也躋身前5。 ^[38] 

· 2014財年Salesforce全年收入為40.7億美元，比2012年增長了33%。全年虧損2.32億美元同比減虧約3800萬美元。全年研發投入6.24億美元，同比增長45%。 ^[39] 

· Salesforce CEO Marc Benioff預計，公司2015財年第一季度收入為12.05~12.1億美元；2015財年全年收入預計為52.5~53億美元，同比增長29~30%。 ^[39] 

當地時間2023年9月21日，Salesforce宣佈將收購生成式人工智能客户服務平台Airkit.AI。 ^[71] 

2024年1月17日，據Salesforce官微消息，Spring '24宣佈Einstein Copilot將於2024年2月落地Salesforce。 ^[72]  該生成式AI聊天機器人將用於整個Salesforce產品套件。據介紹，Einstein Copilot應用於CRM應用程序中，智能迴應任何用户查詢。 ^[73] 

Salesforce在2004年成功上市後，在近幾年進行了很多次收購及戰略投資，其收購及投資主要針對擁有技術優勢的小規模企業和團隊。通過收購和投資，Salesforce不斷增強其CRM軟件應用功能，同時向HR軟件服務市場進軍，並拓展了針對開發者的開放平台和企業交流平台Chatter。近年來，Salesforce為符合市場變化，相繼佈局了多家在社會化媒體擁有技術優勢的企業，從而實現幫助客户升級成Social Enterprise的服務。 ^[11] 

· Sendia(2006年4月)——移動應用開發平台，移動Appexchange。Salesforce的經典產品。 ^[11] 

· Kieden(2006年8月)——Google搜索引擎競價廣告服務商。 ^[11] 

· Kenlet(2007年1月)——應用創意平台，產品原型是CrispyNews，用於Salesforce的Idea Exchange和戴爾的Idea Storm ，以Salesforce Ideas之名重新發布。 ^[11] 

· Koral(2007年3月) ^[40]  ——Salesforce的產品，Salesforce平台內容管理服務提供商。 ^[11] 

· Appirio(2008年3月)——Saas解決方案提供商，進軍歐洲和亞洲市場。 ^[11] 

· Instranet(2008年8月)——B2Ccallcentre的知識管理技術服務提供商。 ^[11]  更名為Salesforce Knowledge，被Salesforce以3,150萬美元收購。 ^[41] 

· Pratice Fusion(2009年8月)——醫療電子記錄應用服務提供商，進軍醫療市場。 ^[11] 

· GroupSwim(2009年12月)——基於雲技術的在線企業解決方案分享社區。Salesforce Chatter的一部分。 ^[11] 

· Informavores(2009年12月)——企業流程管理應用提供商，重新命名為Visual Workflow。 ^[11] 

· ServiceMax(2010年4月)——基於Force.com雲平台的應用開發技術支持提供商。 ^[11] 

· Jigsaw Data Corp. (2010年4月),——企業專家在線交流及知識分享平台，被稱為Data.com。 ^[11] 

· Sitemasher(2010年6月)——基於SaaS的網站創建、管理和優化平台，被稱為Site.com。 ^[11] 

· Navajo Security (2011年8月)——用於提高Cloud Security。 ^[42] 

· Activa Live Chat(2010年9月)——在線客服管理軟件，有助於提升企業銷量和客户滿意度，被稱為Salesforce Live Agent。 ^[11] 

· DocuSign(2010年12月)——在線文件簽字和傳送平台。 ^[11] 

· heroku(2010年12月)——為應用開發者提供的開發、便捷的雲應用開發平台。 ^[11] 

· Etacts(2010年12月)——郵件賬户及信息管理服務提供商， 將其融入Gmail和移動終端中。 ^[11] 

· Dimdim(2011年1月)——一家提供實時交流技術服務公司， 提升Chatter平台功能。 ^[11] 

· Seesmic(2011年2月)——擁有領先的針對社交網站上用户喜好變化的監測技術，提升Chatter平台功能。 ^[11] 

· Manymoon(2011年2月)——為Google應用添加更多功能，同時為Chatter社交平台豐富功能，被稱為Do.com。 ^[11] 

· HubSpot(2011年3月)——市場營銷應用服務提供商，後併入到Marketing Cloud。 ^[11] 

· Radian6(2011年3月)——為世界大量領先企業提供社會化媒體監測，讓企業更瞭解用户需求的變化。 ^[11] 

· Assistly (2011年9月)——被Salesforce以8,000萬美元收購 ^[43]  ，為中小企業提供圍繞Twitter、 Facebook等社交平台上的實時用户服務，被稱為Desk.com。 ^[11] 

· Model Metrics (2011年11月)——移動和社交雲諮詢服務公司，幫助Salesforce.com發展拓展Social enterprise業務。 ^[11] 

· Rypple(2011年12月)——人力資源管理應用服務提供商， 正式進軍人力資源軟件服務市場，被稱為Work.com。 ^[11] 

· Stypi(2012年5月)——允許用户在線協同編輯文檔，是一款非常輕量化的應用。 ^[44] 

· Buddy Media(2012年5月) ——一家專注Facebook上的廣告公司，主要管理品牌廣告主在社會化媒體上的主頁 ^[11]  ，被Salesforce以6.89億美元收購。 ^[45] 

· ChoicePass(2012年6月)——提供企業員工獎勵和激勵管理軟件服務，為Salesforce人力資源管理業務進行補充。 ^[11] 

· Thinkfuse(2012年6月)——企業SaaS服務提供商，整合了郵件和日常交流彙報流程，幫助項目的團隊之間更好協作。 ^[11] 

· BlueTail (2012年7月)——Data.com的一部分。 ^[46] 

· GoInstant(2012年7月)——允許多人藉助瀏覽器進行實時互動活動，用於客服、銷售和培訓 ^[11]  ，被Salesforce以7,000萬美元收購。 ^[45] 

· Prior Knowledge (2012年12月)——預測數據庫，提供洞察構建應用程序的過程。 ^[47] 

· EntropySoft(2013年2月)——這家法國公司成立於2005年，以所銷售的軟件來提高大牌ECM系統之間的互操作性，用於管理非結構化數據，例如：經常需要用於電子取證的文檔和電子郵件。 ^[48] 

· Clipboard.com(2013年5月) ——被Salesforce以1,200萬美元收購。 ^[45] 

· ExactTarget(,2013年6月)——被Salesforce以25億美元收購。 ^[45] 

· EdgeSpring (2013年6月)——Analytics Cloud的一部分。 ^[49] 

· RelateIQ(2014年7月)——被Salesforce以3.9億美元收購。 ^[50] 

· Datorama（2018年7月）——被Salesforce以超過8億美元收購。 ^[51] 

2014年10月14日，Salesforce推出可視化大數據分析雲服務Wave ^[52] 

Salesforce在2014年10月14日舊金山舉行的年度會議Dreamforce上發佈數據分析新產品Wave ^[53]  。身處數據大增長時代，Salesforce通過更少的數學公式和越來越多的精美圖片來滿足主流用户的需求。Salesforce此次“分析雲”產品的官方名稱是Wave。

Wave可在打包或自定義形式下進行銷售、服務和市場分析，在電腦或移動設備上均可讀取數據。該產品既能分析Salesforce自有產品，也可以引入諸如微軟、SAP和Informatica等第三方公司的信息，同時還包括機器生成的數據。

在產品展示中，該應用可以檢視全國銷售人員，按照人員和地區快速分類，分析出預算目標和實際銷售之間的最大出入。通過引入相關銷售和服務成交信息，即可分析出機器使用和故障率等級，並提出新的解決方案。另外，該應用還可以隨意轉換呈現數據的方式，比如餅狀圖或柱狀圖。

該產品的分類為“商業智能”，能夠幫助公司分析每個新服務潛在客户的利潤率，或者產品推廣對於電子商務客户購物車內商品數目的改變。一些現有的商業智能公司已經開始試用Salesforce公司的產品。

2014年12月5日，YouTube CEO加盟軟件公司Salesforce董事會 ^[54] 

據國外媒體報道，谷歌公司於2014年12月5日宣佈，高級副總裁現任YouTube首席執行官蘇珊-沃西基(Susan Wojcicki)已經正式加入企業軟件公司Salesforce.com董事會。

2014年2月，沃西基正式接手YouTube的工作。此前，她是谷歌廣告和商務部高級副總裁。同時，她擁有多達12年的在線廣告等經驗，並在谷歌的多個廣告平台工作多年，這些平台包括AdWords、AdSense、DoubleClick和Google Analytics(廣告分析)。

CRM (客户關係管理)軟件服務提供商Salesforce.com的CEO Marc Benioff發表聲明稱：“沃西基是一位了不起的高管，她曾經一手將谷歌打造成世界一流的雲服務公司，在此過程中銷售、信任度及安全性都是至關重要的。她的加入，將讓我們的董事會更加強大。”

沃西基加盟Salesforce.com董事會之後，成為了第11任董事成員，同時也是繼生物製藥公司GileadSciences CFO羅賓-華盛頓(Robin Washington)後的第二位女性董事。此外，Salesforce.com董事會成員還包括前美國國務卿科林 · 鮑威爾(Colin Powell)、雅虎董事長Maynard Webb等。

2014年12月11日，Salesforce與和創科技（原圖搜天下）達成合作 ^[55] 

2014年12月11日，舊金山社交網絡和移動消息聯繫人管理服務Connect CEO瑞恩·阿里斯(Ryan Allis)對外宣佈，剛剛獲得了復星國際與Salesforce的鉅額投資。緊隨其後，Salesforce公司亞太區VP Julian Ford(朱利安·福特)先生一行抵達北京，與復星國際昆仲資本鉅額投資的另一家中國本土公司——和創科技(原圖搜天下)就多領域展開合作進行了深入的溝通，並達成初步合作意向。

和創科技(原圖搜天下)是一家以移動營銷管理應用為主的中國本土企業，主要客户以中小企業為主，其中也不乏像新希望六和與拉卡拉等大型企業客户。2013年以來該公司進入高速發展階段，在全國21個城市開設了分公司，付費客户數也突破了1萬家。和創科技（原圖搜天下）為企業客户的銷售管理提供成熟的解決方案，幫助他們率先進入移動領域，增加其競爭力。

Salesforce與和創科技（原圖搜天下）的合作，將為中國超過一千多萬家中小企業帶來軟件支持。在中國尋找強有力的合作伙伴對於Salesforce瞭解中國客户的習慣、進一步拓展中國市場也大有裨益。

推出 NFT 雲端服務

2022年2月，Salesforce 對內透露正計劃推出 NFT 雲端服務，不過據路透報道，已有超過 400 名 Salesforce 的全球員工進行連署以反對公司的該計劃。 ^[67] 

2023年，Salesforce風投公司也啓動了2.5億美元的基金，投資了包括Anthropi、Cohere和You.com在內的一系列AI初創公司。 ^[69] 

2023年9月14日，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫表示，該公司將招聘3300名員工。 ^[70] 

據美國科技網站The Next Web報道，Salesforce更新其文件分享系統，讓使用能從業務部門的任意設備上分享設備。這個名為Salesforce Files的工具更新後，提供與Google Drive、Box等一樣的服務——基本上與地圖或目錄一樣，通過不同的存儲器幫助人們找到文件。這種服務處於封閉測試狀態。 Salesforce的執行副總裁兼聊天產品總經理Nasi Jazayeri稱，Salesforce Files是為了幫助人們發現和分享文件——不管業務流程如何，也不管是否用於銷售、服務或是營銷。他解釋道，分散在各不相連繫統裏的文件，存儲在員工的本地電腦，在Dropbox、Google Drive、Box或Hightail，甚至是企業內部的服務器裏。為此，Salesforce認為，通過直接從任意設備搜索、訪問以及連接在存儲器中的文件的解決方案，就能解決分散性系統問題。 文件不會通過Salesfiles來訪問其原來的存儲服務——所有的安全和訪問設置都保持不變。 Salesforce Files實際上是其Chatterbox產品的改進。Jazayeri稱，當Chatterbox完成了測試期時，該公司發現最初從各種設備上同步本地文件規模過於狹窄，需要擴展。

訪問第三方的存儲對Salesforce來説是前所未有的——Jazayeri稱，這對於該公司來説是一個挑戰，不過，已經解決了其生產效率中存在的潛伏因素或阻礙。

這款產品來自於Salesforce收購的EntropySoft，並正在利用一些與這次收購交易的相關資源。在此之前，Salesforce推出自己的文件分享服務Chatter。這則消息據稱是這項服務的升級，讓用户訪問從各種不同的存儲服務訪問文件。Salesforce Files只能以只讀的方式解決冗餘文件的不便。因此，如果要在Box、Google Drive或SharePoint中的銷售展示文件，所有的編輯行為都會在各個的系統中進行，而不是在Salesforce，有趣的是，Box就以它的Box Embed產品與Salesforce整合為特色。通過Salesforce Files，用户有了另外一種方式來訪問存儲在雲存儲服務裏的內容。

在2014年二月，普通用户將有望使用Salesforce Files，並將融入到其由Force支持的核心產品和應用之中 ^[56] 

2018年10月，《財富》未來公司50強排行榜發佈，Salesforce 排名第十。 ^[57] 

2019福布斯全球數字經濟100強榜，Salesforce排名第51位。

2019年7月，全球上市互聯網30強榜單發佈，Salesforce排名第7位。 ^[58] 

2019年8月20日，《財富》發佈“改變世界的企業”榜單，Salesforce排名第49位。 ^[59] 

2019福布斯全球數字經濟100強榜，Salesforce排名第51位。 ^[60] 

2019《財富》500強榜單中總排名240，軟件行業中位列第三，僅次於微軟及甲骨文。

2019年10月，Interbrand發佈的全球品牌百強榜排名70。 ^[61] 

2019年10月23日， 2019《財富》未來50強榜單公佈，Salesforce排名第9。 ^[62] 

2020年1月22日，名列2020年《財富》全球最受讚賞公司榜單第10位。 ^[63] 

2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發佈，Salesforce排名第177位。 ^[64] 

2020年5月13日，Salesforce.com名列2020福布斯全球企業2000強榜第578位。 ^[65-66]