IT運維管理模式

這種模式指的是企業通過與外包公司簽署運維外包協議，將所擁有的全部IT資源的運維工作外包，由外包公司為企業各單位提供IT運維服務。服務外包管理模式又可以分成兩類：

（一）結果導向

結果導向的意思是甲方只管理和考核外包商的服務結果，而把服務過程管理放給乙方實施。這是普遍存在的甲方外包管理模式。

好處是甲方節省人員，管理簡單，乙方可以充分利用專業性發揮管理作用缺點是乙方管理水平參差不齊，管理辦法和流程各不相同。大公司響應速度慢，服務態度差。小公司響應快，態度好，但是沒有經驗。

（二）過程及結果導向

過程及結果導向的意思是甲方既管理乙方服務過程，又管理乙方服務結果。

好處是責任與控制目標相對應，管理更加具體、細緻。既考核結果，又管控過程。缺點是若甲方管理能力及管理支撐工具不足，缺乏系統化設計的能力和經驗，會使得過程管理流於形式或者半途而廢。

這種模式指的是指企業自行負責對擁有的所有IT資源的運維工作。

好處是企業自身的運維人員容易管控，可根據企業自身需要進行能力培訓，完成企業所需的各項IT運維工作。缺點是企業內部IT人員數量有限，對於並行的跨區域的IT運維工作很難提供有效的支撐，並且由於IT運維相關的專業技能培養時間較長，往往無法滿足企業IT運維工作的要求。 這種IT運維管理模式，又可以分成兩類：

（一）IT部門運維模式

意思是指信息系統的運維工作全部由企業的IT部門來承擔，業務部門只作為需求的提出者和系統的使用者。

好處是運維人員專業性較強。缺點是理解用户需求和處理業務問題時間較長。

（二）IT-業務部門聯合運維模式

意思是指在IT運維過程中，除了IT部門運維人員以外，部分業務人員也參與到運維工作中，由IT人員和業務人員共同配合完成運維工作。

好處是由業務人員擔任和最終用户直接溝通的角色，能夠深刻把握用户需求，提供快速響應。缺點是業務人員需要經常將技術問題轉交給技術人員處理，增加了運維問題處理的環節，延長了問題解決的時間。

這種模式指的是指企業對所擁有的一部分IT資源自行運維；同時，通過與外包公司簽署運維外包協議，將所擁有的另一部分IT資源的運維工作外包。這種IT運維管理模式下，企業需要充分考慮內外部運維人員的職責劃分和人員比例，在合理的運維成本下，既保證IT運維工作的順利完成，又確保企業自有運維人員能夠得到充分鍛鍊和提升。

好處是企業通過混合管理模式能夠充分發揮自主管理模式和服務外包管理模式的優勢。缺點是由於存在兩種運維人員，既增加了運維工作的複雜度，又延長了運維流程。 集團企業選擇IT運維管理模式需要根據企業的發展戰略、管控模式的特點進行針對性的評估，延展諮詢認為要選擇適合自己的IT運維模式需要綜合考慮業務、人員、技術、安全、財務等多方面的因素，通過定性或定量分析，最終明確應該採取哪種模式。