EOMS

EOMS系統脱胎於2001年開始全面建設的話務網管系統，從最初話務網管系統簡單的故障處理工單逐步演變發展，並於2002年開始獨立話務網管系統成為移動行業專業網絡維護的核心支撐平台，發展至今已經過12個年頭。回首電子運維繫統快速發展的七年，正是移動行業高速發展的七年，這七年中依託電子運維繫統的信息化手段，移動行業運維工作實現了“三低一高”的目標（降低建設成本、維護成本、運營成本，提高企業價值），實現了專業電信級網絡運維工作從被動到主動，從主動到優秀，從優秀到卓越的多步跨越。

電信級專業網絡維護工作範圍很廣，涉及到數據互聯網、國際通信網、傳送網、話務匯接網、信令網、GSM網、GPRS網等眾多不同業務網絡。最初採取電話、郵件、傳真等方式進行網內故障的協調處理和系統維護時，故障處理情況無法跟蹤，故障發生頻率、發生類型、處理情況、解決辦法等知識未能有效得利用，同時對於故障的處理無法進行效率評估和績效考核。

2002年電子運維繫統從話務網管系統逐步獨立出來，從開始一個工單流轉的應用模塊，逐步成為擁有故障工單管理、任務工單管理、局數據工單管理、值班管理、作業計劃管理、信息發佈等功能模塊的信息系統。初步實現了網絡運維工作的電子化管理。

2004年後電子運維繫統又有了較大的發展，整合了工單管理模塊，實現了代維管理、網絡數據KPI呈現、案例庫管理、資料管理等業務功能，並通過與各專業網管、客服、OA、短信網關等系統的互聯，實現信息在多部門、多系統間的自動流轉，進一步提升了運維工作的效率和質量。

隨着行業競爭的加劇，通信新技術的湧現，電子運維繫統從最初的運行維護業務功能系統逐步演變為與企業戰略息息相關的OSS管理信息交互平台。2006年至今，EOMS經過戰略諮詢、業務梳理、統一規範、全網推廣等步驟，逐步完善原系統的核心功能，整合企業的業務流程，細化工作角色，從而實現企業的粗放式管理向精細化管理、功能型管理向流程型管理的轉變。EOMS已經實現對運維工作的制度化、流程化、電子化和高效化的管理覆蓋。

同時，隨着電子運維業務的深入和使用範圍的擴大，原有自行開發的流程建設模式，已經無法適應EOMS系統建設要求。業內對EOMS系統在可用性、可靠性、性能、跨平台支持、安全性、開發靈活性等方面的認識和要求也在不斷加深。如何選擇一套更具有適應性的商用成熟軟件平台，選擇一個在流程建設、業務梳理以及服務持續性等方面更加專注的集成商和服務商，成為業內EOMS系統建設的焦點話題。

NGN網絡架構技術不斷成熟，國內電信行業重組及3G牌照發放塵埃落定，全球範圍內又興起4G技術概念的熱潮。在這種環境下，電信行業的所有企業都面臨着前所未有的挑戰。這一挑戰不僅來自於技術上的“融合”，更來自於整個行業運營模式的“轉型”：

技術上電信網同互聯網的趨於統一，全網趨於IP化和多網融合；

運營模式上，網絡運營利潤逐步趨減，網絡運營商需要向內容服務商轉型。

這就要求電信行業OSS體系從面向網絡的管理發展為面向業務的管理，從職能管理到高效的智能化流程管理，從相對集中到高度集中，從單純追求網絡質量(QoS)到注重用户感知(QoE)。

而EOMS系統作為OSS體系的核心支撐平台將真正轉變為面向用户、基於業務的設備、網絡、故障、性能、資源、維護、管理等OSS全業務信息交換平台。最終成為可持續發展的卓越運維體系信息支撐平台。

七年來，我們利用先進的技術和優質的服務，幫助多個客户進行了EOMS系統、客户投訴和問題管理系統、IT運維支持系統的建設。在“幫助客户梳理服務支持業務流程，使其規範化、流程化、電子化、自動化，提高服務質量和水平，降低支持成本，提高員工凝聚力，增強核心競爭力”方面發揮了重要作用，獲得了多個客户的好評。

經過不斷的總結和理論的研究，我們加深了對運維業務的理解，積累了運維支持系統建設的寶貴經驗。同時也更加堅信：只有借鑑業界先進的運維經驗，利用成熟的商用平台產品，從更高的層次和起點進行建設，才是成功建設統一高效的生產工作流程電子化綜合平台的關鍵和唯一必經之路。